Učitavanje…
Speed test na telefonu u kuhinji mjeri put od rutera do telefona. Na tom putu su zidovi, udaljenost, signal koji slabi kroz stan i telefon koji u pozadini radi još nešto. Ono što operater dovodi do vašeg priključka taj test ne vidi.
Zbog toga prigovor koji počinje s „uradio sam test i pokazuje trideset" najčešće nigdje ne stigne. Operater ima čime odgovoriti: to je mjerenje vaše kućne mreže.
Od 25. januara 2026. primjenjuje se Pravilo 97/2024 Regulatorne agencije za komunikacije. Ono uređuje dvije stvari koje idu zajedno: koliku brzinu operater duguje i koje mjerenje mora prihvatiti kao dokaz. Za dokaz propisuje alat, broj mjerenja i razmak među njima. Kad se mjeri tako, rezultat prestaje biti žalba i postaje dokaz u postupku.
Prije nego bilo šta pokrenete, razdvojite dva pitanja. Jedno je da li linija do stana daje ono što piše u ugovoru. Drugo je da li vaša kućna mreža to prenosi do uređaja. Mjerenje opisano ovdje odgovara na prvo pitanje; za drugo postoji redoslijed provjere koji razdvaja liniju, mrežu i uređaj. Ako se pokaže da linija radi kako treba, dalje se gleda oprema i sam paket, a ne operater.
Član 7 stav 7 Pravila traži da se mjerenje obavi certificiranim alatom za mjerenje brzina koji je implementirala Agencija. U BiH je to RAK NetTest, besplatna open-source aplikacija Regulatorne agencije za komunikacije. Rezultati tog mjerenja, kako Pravilo doslovno kaže, predstavljaju odgovarajući dokaz u postupku rješavanja prigovora krajnjeg korisnika.
Pored uobičajenih pokazatelja, dakle pinga, preuzimanja i slanja, aplikacija mjeri više od 150 parametara i procjenjuje kvalitet usluge, ne samo brzinu.
Za fiksni priključak bira se desktop verzija prema operativnom sistemu računara, a ponuđene su tri: za Windows, za Linux i za macOS. Mjerenje se može pokrenuti i kroz preglednik, ali tada rezultati neće prikazati sve predviđene parametre. Za prigovor je to bitna razlika, pa preglednik ostavite za brzu provjeru, a seriju koja ide operateru radite desktop verzijom.
Postoji i mobilna verzija, na Play storeu i App storeu. Ona mjeri i mobilne i WLAN mreže sa svim predviđenim parametrima, pa dobro služi kad mapirate vlastiti Wi-Fi. Za prigovor na brzinu fiksnog priključka ne vrijedi, jer se to mjerenje po uputstvu Agencije radi isključivo kablom.
Zavisno od brzine testiranog priključka, jedno mjerenje može prenijeti do 250 MB podataka, a svako ponovljeno prenosi sličnu količinu. Ako se vaš paket naplaćuje po količini prenesenih podataka, taj trošak uračunajte prije nego krenete.
Alat ima i jednu izričitu granicu. Agencija navodi da se RAK NetTest koristi za prigovor kad brzina ne odgovara deklariranoj brzini paketa u fiksnoj mreži, ali ne i za prigovor na trenutno stanje kvaliteta usluge, kakvo nastaje iz kratkotrajnog zagušenja saobraćaja ili opterećenja kućne mreže.
Uz alat je objavljeno i uputstvo, a ono nije spisak preporuka. Ako ijedan uslov nije ispunjen, mjerenje se ne smatra ispravnim i ne može biti predmet prigovora. Uslove zato prođite prije prvog testa, jer se propušten uslov ne da popraviti naknadno.
| Uslov | Šta to znači u praksi |
|---|---|
| Mjeri se kablom | Računar povežite kablom na internet-port modema ili rutera. Mjerenje preko Wi-Fi-ja ne vrijedi kao dokaz. |
| Nijedan drugi kabl | Sve druge uređaje priključene kablom na modem ili ruter isključite, osim računara na kojem mjerite. |
| Bežična veza isključena | Wi-Fi mora biti ugašen dok mjerenje traje. |
| Sami na računaru | U trenutku mjerenja niko drugi ne koristi taj računar. |
| Nijedna aplikacija ne radi | Zatvorite sve programe, uključujući ažuriranja i sinhronizaciju koja se pokreće sama. |
| Bez VPN veze | VPN u trenutku mjerenja ne smije biti pokrenut. |
Uslov o isključenoj bežičnoj vezi ima isti cilj kao i onaj o kablovima: dok mjerenje traje, kroz priključak ne smije ići ništa osim testa. U kući u kojoj se telefoni i televizor sami zakače na mrežu najsigurnije je ugasiti Wi-Fi na ruteru dok serija ne prođe.
Provjerite i sam računar. Ako je njegov mrežni priključak sporiji od paketa, mjerenje pokazuje granicu računara, a ne linije. Brzina veze koju sistem prijavljuje za tu mrežnu vezu vidi se u postavkama mreže; ako je manja od maksimalne ugovorene brzine, mjerite na drugom računaru.
Uz svaki rezultat zabilježite datum i vrijeme. Bez toga se ne vidi jesu li mjerenja raspoređena onako kako Pravilo traži, a upravo taj raspored seriju čini dokazom.
Član 7 stav 7 propisuje oblik dokaza precizno: najmanje tri mjerenja provedena tokom pet uzastopnih dana, uz obavezu najviše jednog mjerenja unutar 24 sata.
Iz te dvije brojke slijedi ograničenje koje se najčešće previdi. Tri testa u istoj večeri nisu tri mjerenja nego jedno. Serija se skuplja najmanje tri dana, a cijela mora stati u pet uzastopnih dana.
Doba dana Pravilo ne propisuje, pa ga birate sami. Ima smisla mjeriti kad problem stvarno postoji. Ako veza popušta uvečer, mjerite uvečer, svaki dan u približno isto vrijeme, da rezultati budu uporedivi.
Ako još ne znate je li problem stalan ili dolazi u talasima, uradite prvo nekoliko orijentacionih testova u pregledniku, u različito doba dana. Oni ne ulaze u prigovor, ali vam kažu kada rasporediti ona tri koja ulaze.
Mjerenje se, zavisno od okolnosti, može ponoviti: od strane operatera, Agencije ili pravnog lica koje Agencija ovlasti. Serija urađena po uslovima to preživi. Ona kojoj je preskočen neki uslov pada na prvoj provjeri.
Prigovori na brzinu rijetko padnu na liniji. Padnu na mjerenju, prije nego što je iko uopšte pogledao vašu vezu.
Wi-Fi mjerenje ne ide u prigovor, ali odgovara na drugo pitanje: je li problem u kućnoj mreži i gdje tačno signal pada. Za to je mobilna verzija RAK NetTesta zgodna, jer WLAN mjeri sa svim parametrima.
Izmjerite pored rutera, pa u svakoj prostoriji u kojoj stvarno koristite internet, i uz svaki rezultat upišite gdje je mjeren. Miješanje telefona i laptopa ubija poređenje, pa se držite jednog uređaja od početka do kraja.
Ako ruter emituje dvije mreže pod različitim imenima, izmjerite obje na istom mjestu. Uređaji se sami zakače na onu koja bolje dobacuje, a ta u pravilu nije i brža. Koliko je razlika velika u vašem stanu, ne može se pretpostaviti iz tuđeg iskustva; zato se mjeri.
Mapa se čita ovako. Ako je pored rutera brzina blizu one izmjerene kablom, a u udaljenoj sobi znatno manja, problem je pokrivenost i rješava se položajem rutera, a tek ako to ne pomogne dodatnom opremom. Ako je loše i pored rutera, mapa nema šta pokazati i vraćate se na mjerenje kablom.
Prvo pronađite broj s kojim se rezultat poredi, jer to nije brzina iz reklame. Član 7 stav 6 traži da operater u fiksnoj mreži za svaki paket odredi minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu, i u dolaznom i u odlaznom smjeru, tako da ona iznosi najmanje 70 posto maksimalne ugovorene brzine.
Stav 4 istog člana dodaje da se minimalne brzine moraju definirati na jednak način kao maksimalne, pa se ta dva broja porede bez prevođenja. Na paketu čija je maksimalna brzina 100 Mbps u dolaznom smjeru, minimalna ne može biti niža od 70 Mbps. Isti račun vrijedi i za odlazni smjer, koji korisnici gotovo uvijek preskoče, iako o njemu zavisi kvalitet video poziva i rada od kuće.
Prag je minimalna brzina, ne ona iz reklame
Mjerenje koje pokaže manje od maksimalne, ali više od minimalne ugovorene brzine, ne aktivira obaveze operatera iz člana 7 stav 9. Zato prije prigovora provjerite koja minimalna brzina piše za vaš paket.
Pravilo je riješilo i gdje se to traži. Član 7 stav 8 obavezuje operatera da vam u ugovoru, posebnim ili općim uslovima jasno naznači obavezu mjerenja brzine za slučaj prigovora na brzinu. Tu se onda nalazi i minimalna brzina, koja po stavu 6 mora postojati za svaki paket. Ako toga nigdje nema, to je prvo pitanje za operatera.
Kad mjerenja pokažu da operater nije obezbijedio ugovorenu, odnosno minimalnu brzinu, član 7 stav 9 mu ostavlja tačno određene korake. Dužan je ponuditi raskid ugovora bez obaveze plaćanja naknade. Ako korisnik ne želi raskinuti ugovor, dužan mu je omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate.
Kraj te odredbe je ono što se najlakše previdi. Između jeftinijeg paketa i umanjene pretplate bira korisnik, jer Pravilo doslovno kaže: po izboru korisnika.
Član 6 uz to daje krajnjem korisniku pravo da na svoj zahtjev omogući operateru provjeru i praćenje stvarne i minimalne brzine na fiksnoj mreži, kao i pravo da podnese prigovor na kvalitet usluge. Prigovor podnesite pisano, jer operater mora evidentirati prijem svakog pisanog prigovora, s datumom prijema i datumom do kojeg vam mora uputiti pisani odgovor. Telefonski poziv taj trag ne ostavlja, pa šta reći podršci i kako sastaviti prigovor odlučuje hoće li se predmet uopšte pomjeriti s prve linije.
Za mobilni internet ova putanja ne vrijedi u istom obliku. Obaveza minimalne brzine i pravni lijek iz stava 9 pisani su za fiksnu mrežu. Kod mobilnih mreža Pravilo traži da uz oglašavanu brzinu jasno stoji da je ostvariva samo u odgovarajućim uslovima, i to istom veličinom i fontom, a o stvarnim brzinama korisnik se može informisati istim alatom Agencije.
Ovdje se bira desktop verzija za Windows, Linux ili macOS, mobilna aplikacija ili test u pregledniku.
Uputstvo Agencije za mjerenje u slučaju prigovora: uslovi koje mjerenje mora ispuniti i šta se ovim alatom ne može osporavati.
Član 7 s obavezom minimalne brzine, brojem mjerenja koja se prilažu uz prigovor i pravom na raskid, jeftiniji paket ili nižu pretplatu.
