Zoom i video pozivi - zašto štekaju i šta popraviti u kućnoj mreži

Brzina slanja i stabilnost video poziva

Broj koji piše na paketu opisuje preuzimanje. Na video pozivu vi cijelo vrijeme i šaljete: sliku s kamere, zvuk, ponekad i sadržaj ekrana. Taj smjer se u paketima i na testovima brzine piše kao upload, po pravilu je znatno manji od preuzimanja i prvi se zaguši.

Zato se često dešava da test pokazuje veliki broj, film se učitava bez zastoja, a sagovornici na sastanku kažu da vam se slika ledi i da riječi kasne.

Uz brzinu, pozivu je potrebna ujednačenost veze. Razgovor se prenosi uživo i ne može čekati jer paket koji zakasni ili se izgubi ne da se naknadno umetnuti u rečenicu koju ste već izgovorili. Veza koja stalno daje malo prolazi bolje od veze koja daje mnogo pa nakratko stane.

Priprema za važan poziv

Kabl je najbrža i najjeftinija provjera. Isključuje bežičnu vezu iz provjere, pa nema smetnji od komšijskih mreža, gubitka signala kroz zid ni prebacivanja između dvije mreže istog rutera. Ako se poziv na kablu smiri, paket nije kriv i ne treba ga mijenjati.

U Microsoftovim preporučenim ciljevima za praćenje kvaliteta Teams sastanaka, žična veza i mreža od 5 GHz dobijaju cilj od jedan posto loših tokova, a mreža od 2,4 GHz dvostruko blaži.

Kad računar ne može stajati kraj rutera, rješenje je duži kabl, a ako računar nema mrežni priključak, i USB adapter za mrežu. Orijentaciono se to plaća do 40 KM, ali službenog cjenovnika za takvu opremu nema, pa iznos potvrdite kod prodavca.

Šta se prenosi	Najmanje (slanje / preuzimanje)	Preporučeno (slanje / preuzimanje)
Zvuk u sastanku	10 / 10 kbit/s	58 / 58 kbit/s
Video u sastanku	150 / 200 kbit/s	2,5 / 4 Mbps
Dijeljenje ekrana u sastanku	250 / 250 kbit/s	2,5 / 2,5 Mbps
Video jedan na jedan	150 / 150 kbit/s	1,5 / 1,5 Mbps
Dijeljenje ekrana jedan na jedan	200 / 200 kbit/s	1,5 / 1,5 Mbps

Ako kabl ne dolazi u obzir, birajte mrežu od 5 GHz. Ona je pogodnija za prenos uživo, ali slabije dobacuje, pa vrijedi samo ako radite blizu rutera. Opseg od 2,4 GHz dalje dobacuje, ali u njemu radi i mnoštvo drugih kućnih uređaja. Kad ni jedno ni drugo ne pokriva sobu u kojoj radite, izbor mreže više ništa ne rješava. Tada se gleda zašto signal do te sobe uopšte ne stiže, pa tek onda šta od opreme to popravlja.

Petnaest minuta prije važnog sastanka radi se sljedeće:

Pauzirajte sinhronizaciju foldera u oblak i sigurnosnu kopiju telefona, jer oba šalju i oba se pokreću sama.

Odgodite ažuriranja sistema i aplikacija koja su se već počela preuzimati.

Ugasite ili privremeno odspojite kamere i uređaje koji snimak šalju na server.

Dogovorite s ukućanima da u to vrijeme ne šalju velike fajlove i da ne strimuju; strim troši preuzimanje, ali dijeli isti ruter i isti bežični kanal.

Prebacite radni računar na kabl, a ako to ne ide, na mrežu od 5 GHz.

Ako ruter ima podešavanje prioriteta saobraćaja, stavite promet sastanaka ispred preuzimanja.

Kad sve to ne pomogne, provjerite da uzrok nije sam računar. Zamućena ili virtuelna pozadina, kamera visoke rezolucije i gomila otvorenih kartica troše procesor, a slika koja se kida zbog opterećenog procesora izgleda isto kao slika koja se kida zbog veze.

Za provjeru od jednog minuta isključite efekte pozadine, zatvorite sve što vam u tom trenutku ne treba i pogledajte da li se slika smiruje. Ako se smiruje, usko grlo je uređaj i promjena paketa to ne popravlja.

Prigovor zbog trajno nedovoljne brzine slanja

Ako nijedna provjera ne pomogne jer slanja nema, uporedite izmjerenu brzinu s minimumom propisanim od 25. januara 2026.

Pravilo 97/2024 Regulatorne agencije za komunikacije obavezuje operatera u fiksnoj mreži da za svaki paket odredi minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu, i to u dolaznom i u odlaznom smjeru, tako da ona iznosi najmanje 70 posto maksimalne ugovorene brzine. Odlazni smjer je slanje. Ono je, dakle, obuhvaćeno jednako kao preuzimanje, iako se u razgovoru o brzini gotovo nikad ne pominje.

Isti član traži i da se minimalne brzine definišu na jednak način kao maksimalne, pa se ta dva broja porede direktno, bez prevođenja. Na paketu čija je najveća brzina slanja 10 Mbps, minimalna ne može biti niža od 7 Mbps.

Minimalnu ugovorenu brzinu potražite u sažetku ugovora, u odjeljku koji se zove Brzine internetske usluge i pravna sredstva u slučaju problema. Reklama ne navodi taj broj. Za fiksnu mrežu tu mora pisati minimalna, uobičajeno dostupna, maksimalna i oglašena brzina, posebno za preuzimanje i posebno za učitavanje. Ako tog odjeljka nema, to je prvo pitanje za operatera.

Kad znate broj, ostaje ga uporediti s mjerenjem. Prigovor na brzinu priznaje samo mjerenje alatom koji je Agencija za to odredila, i to najmanje tri puta tokom pet uzastopnih dana, uz najviše jedno mjerenje u 24 sata. Obavezno je mjeriti kablom, bez drugih uređaja i bez VPN-a. To je isti spisak kao i priprema za važan poziv, iz istog razloga. Cijeli postupak mjerenja i šta se s rezultatima traži razrađen je posebno.

Serija mjerenja dokazuje da brzina trajno ne odgovara paketu. Za jednu lošu večer, koja dolazi od kratkotrajnog zagušenja ili od opterećenja vlastite kućne mreže, taj alat po uputstvu Agencije nije predviđen.

Ako mjerenja pokažu da minimalna brzina nije isporučena, operater je dužan ponuditi raskid ugovora bez obaveze plaćanja naknade. Ako ne želite raskinuti, dužan je omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate. Izbor između te dvije mogućnosti pripada korisniku.

Često postavljena pitanja

Koliko Mbps treba za Zoom?

Zoom za grupni poziv u 720p navodi 2,6 Mbps u slanju i 1,8 Mbps u preuzimanju, a za samo dijeljenje ekrana 50 do 75 kbit/s. Objavljene preporuke za Teams su istog reda veličine. Zato paket rijetko bude granica; granica je koliko slanja u tom trenutku ostane slobodno i koliko je veza ujednačena. Koliko vaša linija stvarno daje, pokazuje mjerenje po propisanom postupku.

Zašto Zoom šteka iako imam 100 Mbps?

Jer tih 100 Mbps opisuje preuzimanje, a poziv troši slanje. Sto megabita nadolje ne pomaže sastanku kojem treba nekoliko megabita nagore, pogotovo ako u pozadini nešto drugo šalje u oblak. Drugi čest uzrok je bežična veza koja slabi kroz stan, jer poziv trpi prekide teže nego bilo šta drugo na mreži.

Da li VPN usporava video pozive?

Može. Saobraćaj ide zaobilaznim putem do servera firme i dobija još jedan sloj šifriranja preko onog koji poziv već ima, a neki VPN-ovi ne propuštaju protokol koji sastanci koriste. Microsoft u uputstvu za pripremu mreže za Teams zato preporučuje da saobraćaj sastanaka zaobiđe VPN. Da li je to kod vas dozvoljeno, odlučuje IT služba poslodavca.

Gdje piše koliki upload imam po ugovoru?

U sažetku ugovora, u odjeljku koji se zove Brzine internetske usluge i pravna sredstva u slučaju problema. Za fiksnu mrežu tu mora pisati minimalna, uobičajeno dostupna, maksimalna i oglašena brzina, i to posebno za preuzimanje i posebno za učitavanje. Broj iz reklame nije taj broj.

Poziv puca samo meni, a ostalima na sastanku ne. Šta prvo?

Prvo isključite sve što šalje u pozadini i pređite na kabl. Ako se popravi, uzrok je bio u kući. Ako ne, uključite mobilne podatke na telefonu i uđite u poziv preko njih. Kad i na drugoj mreži puca isto, uzrok tražite u servisu, VPN-u ili samom računaru jer kućna mreža ne objašnjava smetnju.

Isplati li se zbog video poziva preći na jači paket?

Rijetko, i tek nakon mjerenja. Objavljeni zahtjevi platformi za sastanke staju u nekoliko megabita slanja, pa veći download ne mijenja ništa. Ako mjerenje pokaže da slanje trajno pada ispod minimalne brzine iz ugovora, podnesite prigovor jer skuplji paket ne rješava neispunjenu obavezu operatera.

Zoom šteka, pozivi pucaju, upload je slab - internet za rad od kuće i video pozive

Brzina slanja i stabilnost video poziva

Potrebne brzine slanja i preuzimanja za poziv

Kašnjenje, gubitak paketa i ujednačenost veze

Priprema za važan poziv

Istovremeni rad dvoje ukućana

Prekidi poziva uz urednu kućnu vezu

Prigovor zbog trajno nedovoljne brzine slanja

Korisni izvori

Dalje čitanje

Često postavljena pitanja