Kako pošta stvarno obavještava i kako stvarno naplaćuje
Obavještavanje i naplata su propisani, i to jednim aktom za cijelu zemlju. Opći uvjeti za obavljanje poštanskih usluga, koje je donijela Agencija za poštanski promet Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH", broj 102/10), vrijede za sve operatere poštanskog prometa u BiH.
Kad se pošiljka iz bilo kojeg razloga ne može uručiti, primaocu se ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke. Uručuje se na način propisan za običnu pismonosnu pošiljku, dakle završi u sandučetu, i po članu 71. mora sadržavati vrstu pošiljke, iznos otkupnine ili druge takse kojom je pošiljka opterećena, te kada, gdje i u kojem roku se pošiljka može preuzeti. Papir, s brojkom i s rokom.
Rok nije nekoliko sati. Po članu 78. pošiljka za koju je ostavljena obavijest čeka u poštanskom uredu pet radnih dana, a paket iz inostranstva petnaest radnih dana, i rok počinje teći tek sljedećeg dana od dana kad je obavijest ostavljena.
Naplata ide pri preuzimanju. Član 70. propisuje da se otkupna i ocarinjena pošiljka uručuju uz prethodnu naplatu otkupnine ili iznosa kojim je pošiljka opterećena, a operater je na zahtjev dužan izdati račun za naplaćeni iznos otkupnine, carine i poštarine. Novac se predaje dostavljaču ili na šalteru, a papir ostaje vama.
Unos kartice na stranicu do koje ste došli iz poruke ne postoji nigdje u tom postupku. Na stranicama BH Pošte nije objavljen nijedan način da se troškovi dostave ili carina plate preko linka. Jedina SMS obavijest koju BH Pošta javno opisuje ide u suprotnom smjeru: od 2018. besplatno javlja pošiljaocu novca da je PostCash ili PostNet e-uputnica isplaćena, uz uslov da je pošiljalac na šalteru ostavio svoj broj telefona.
Kad se tvrdnja iz poruke stavi uz odredbu koja pokriva istu situaciju, razlika se vidi u jednom redu.
| Tvrdnja iz poruke | Šta je stvarno propisano ili objavljeno |
|---|
| Dostava nije uspjela, potvrdite adresu na linku | Ostavlja se pisana obavijest o prispijeću pošiljke, s vrstom pošiljke, iznosom i rokom preuzimanja (član 71.) |
| Reagujte u nekoliko sati ili se pošiljka vraća | Pošiljka s obavijesti čeka pet radnih dana, paket iz inostranstva petnaest radnih dana (član 78.) |
| Platite sitnu naknadu za dostavu ili carinu kroz obrazac | Otkupna i ocarinjena pošiljka uručuju se uz prethodnu naplatu, uz račun na zahtjev (član 70.) |
| Link vodi na stranicu prevoznika | BH Pošta navodi da je posta.ba njena jedina zvanična stranica i da su linkovi iz lažnih poruka automatski generisani i kamuflirani |
Kanali za provjeru koje operateri sami objavljuju:
- BH Pošta: status pošiljke na posta.ba uz broj praćenja, Kontakt centar 1312, sumnjive poruke na [email protected].
- Pošte Srpske: praćenje uz prijemni broj pošiljke, Halo centar 1371 i besplatan info telefon 0800-50-50-8, radnim danima od 07:00 do 20:00 i subotom od 07:00 do 16:00, e-mail [email protected], prigovori na [email protected].
- Hrvatska pošta Mostar: praćenje na post.ba, besplatni info telefon 080 088 088, e-mail [email protected].
- Privatne kurirske službe: stranica i kontakt one službe koju je prodavac naveo u potvrdi narudžbe, nikad ona iz poruke.
Zasebnu adresu za prijavu zloupotrebe imena od tri poštanska operatera objavljuje BH Pošta, uz svoje zvanične profile na Facebooku i Instagramu. Na korisničkim stranicama Pošta Srpske i Hrvatske pošte Mostar takav kanal nije naveden, pa tamo ostaje opšti kontakt i policija.
