Salon i auto-kuća
„Salon" u BiH znači sve i svašta, od ovlaštenog zastupnika s radionicom do iznajmljenog placa s natpisom. Poslovni prostor sam po sebi ne kazuje ništa. Ono što salon stvarno izdvaja jeste status pravnog lica koje vozilo prodaje u okviru registrovane djelatnosti i izdaje račun.
Kad je prodavac pravno lice, kupac je potrošač po Zakonu o zaštiti potrošača u BiH. Kod nedostatka na vozilu bira između tri prava iz člana 18: uklanjanje nedostatka o trošku trgovca, zamjena ili povrat novca. Vidljivi nedostatak reklamira se pisano u roku od osam dana od preuzimanja, skriveni u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a najkasnije dvije godine od preuzimanja vozila. Trgovac koji reklamaciju osporava mora pisano odgovoriti u roku od osam dana. U Republici Srpskoj uz državni vrijedi i entitetski zakon o zaštiti potrošača, s istim redoslijedom prava.
Ako trgovac ćuti ili odbija, postoji adresa koje kod privatne prodaje nema: tržišna inspekcija, u FBiH kantonalne inspekcije i Federalna uprava za inspekcijske poslove, u RS Republička uprava za inspekcijske poslove. Inspektor može trgovcu naložiti da opravdan zahtjev ispuni. Granica ipak postoji: istrošenost primjerena starosti i kilometraži nije nedostatak, pa reklamacija cilja skrivene kvarove i netačne tvrdnje o vozilu, ne svaki kvar na starom autu.
Garanciju na polovan auto salon daje dobrovoljno i ona vrijedi tačno onoliko koliko piše u garantnom listu. „Garancija 6 mjeseci" može pokrivati samo motor i mjenjač, a isključivati elektroniku, klimu, trap i potrošne dijelove. Tražite pisani dokument sa stavkama, ne usmeno obećanje; zakonska prava iz reklamacije postoje i bez ikakve garancije.
Komisiona prodaja je siva zona
Auto može stajati u salonu, a da salon uopšte nije prodavac. Kod komisione i posredničke prodaje ugovor se često potpisuje s privatnim vlasnikom, pa kupac potpisom gubi potrošačku zaštitu zbog koje je u salon i došao. Prije potpisa provjerite ko je u ugovoru naveden kao prodavac; ako je fizičko lice, vrijede pravila privatne prodaje.
Račun tu logiku zaokružuje: fiskalni račun na firmu je dokaz da kupujete od pravnog lica i ulaznica za sve gore navedeno. Salon koji nudi keš „bez papira" upravo je ponudio da kupca svuče na nivo privatne kupovine, s cijenom salona.
Pitanja koja razdvajaju ozbiljnu firmu od placa s natpisom: da li izdajete fiskalni račun, ko je u ugovoru prodavac, šta tačno pokriva garancija, kako rješavate problem otkriven nakon kupovine, mogu li auto odvesti nezavisnom majstoru, postoji li servisna historija i da li je vozilo imalo štetu. Firma koja odgovara bez uvijanja obično nema šta kriti. Ona koja odbija nezavisni pregled ne zaslužuje povjerenje, ma kako izlog izgledao.
