Uvriježeno mišljenje da je salon siguran, a privatna prodaja rizična, ne garantuje stanje auta. I salon zna prodati vozilo s vraćenom kilometražom, a privatni vlasnik urednu mašinu s kompletnom servisnom knjigom. Od tipa prodavca zavise prava kupca kada nastane problem.
Prodavac koji je pravno lice odgovara po Zakonu o zaštiti potrošača, pa kupac ima reklamaciju, zakonske rokove i mogućnost obraćanja tržišnoj inspekciji. Prodavac fizičko lice odgovara samo po Zakonu o obligacionim odnosima, što znači kraće rokove i sud kao jedini put rješavanja spora. Za prava kupca ta razlika je važnija od utiska o placu i ljubaznosti prodavača.
Privatna osoba
Privatni vlasnik obično jedini stvarno zna kako je auto korišten. Može pokazati servise, kvarove i nezgode, a cijena je često niža jer nema marže. Zauzvrat prodaje „viđeno-odobreno", ne izdaje račun i garanciju ne daje.
Kupac se tu oslanja samo na Zakon o obligacionim odnosima. O skrivenom nedostatku prodavca mora pisano obavijestiti u roku od osam dana od dana kada je kvar otkrio, a odgovornost prodavca u pravilu prestaje šest mjeseci nakon predaje vozila, osim ako je ugovoren duži rok. Tržišna inspekcija privatnu prodaju ne pokriva. Spor ide na sud i dokazivanje je na kupcu.
Klauzula „viđeno-odobreno" ne štiti prodavca koji je za manu znao i prešutio je. Da bi se to dokazalo, kupcu trebaju kupoprodajni ugovor s opisom stanja vozila, pisani nalaz majstora prije kupovine te sačuvan oglas i poruke.
Pitanje „zašto prodajete?" i dalje vrijedi postaviti. „Trebam novac, dolazi dijete, kupujem veći" je logičan odgovor. „Ne sviđa mi se", tri mjeseca nakon što ga je kupio, traži dodatno ispitivanje: razlog prodaje ponekad otkriva problem koji se u oglasu ne vidi.
Preprodavac
Preprodavac kupuje aute s aukcija, iz uvoza ili od privatnih vlasnika, kozmetički ih sredi i proda skuplje. Nudi izbor i lakše popušta s cijenom. Detaljnu historiju vozila pritom najčešće ni sam ne zna, a živi od razlike u cijeni, pa je iskušenje da se kilometraža „popravi" ili šteta prikrije veće nego kod vlasnika koji auto mijenja jednom u deset godina.
Za prava kupca presudno je kako preprodavac prodaje. Registrovana firma s računom znači potrošačku zaštitu. Preprodavac koji ugovor potpisuje kao fizičko lice, a takvih je na oglasnicima najviše, ima isti pravni položaj kao privatni vlasnik, uz primjenu samo ZOO-a, kratke rokove i sudsko rješavanje spora.
Signali su poznati: deset i više auta na istom profilu, svi „tek uvezeni", svi „kao novi", svi „na ime kupca". To samo po sebi ne dokazuje ništa, ali znači da oglas i prodavca treba provjeravati strože nego inače.
U pregovorima računajte s maržom. Preprodavac je auto platio manje nego što traži, i to je legitimno, to mu je posao. Kupac koji zna tržišnu cijenu modela i drži nalaz majstora ima konkretan argument: istrošene kočnice i trap, popravka 600 KM, ponuda 600 KM niža.
Salon i auto-kuća
Naziv „salon" u BiH koriste različiti prodavci, od ovlaštenog zastupnika s radionicom do iznajmljenog placa s natpisom. Sam poslovni prostor nije dovoljan za procjenu. Salon se izdvaja statusom pravnog lica koje vozilo prodaje u okviru registrovane djelatnosti i izdaje račun.
Kad je prodavac pravno lice, kupac je potrošač po Zakonu o zaštiti potrošača u BiH. Kod nedostatka na vozilu bira između tri prava iz člana 18: uklanjanje nedostatka o trošku trgovca, zamjena ili povrat novca. Vidljivi nedostatak reklamira se pisano u roku od osam dana od preuzimanja, skriveni u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a najkasnije dvije godine od preuzimanja vozila. Trgovac koji reklamaciju osporava mora pisano odgovoriti u roku od osam dana. U Republici Srpskoj uz državni vrijedi i entitetski zakon o zaštiti potrošača, s istim redoslijedom prava.
Ako trgovac šuti ili odbija, možete se obratiti tržišnoj inspekciji, što kod privatne prodaje nije dostupno. U FBiH su nadležne kantonalne inspekcije i Federalna uprava za inspekcijske poslove, a u RS Republička uprava za inspekcijske poslove. Inspektor može trgovcu naložiti da opravdan zahtjev ispuni. Istrošenost primjerena starosti i kilometraži nije nedostatak. Reklamacija se zato odnosi na skrivene kvarove i netačne tvrdnje o vozilu i ne obuhvata svaki kvar na starom autu.
Garanciju na polovan auto salon daje dobrovoljno i ona vrijedi tačno onoliko koliko piše u garantnom listu. „Garancija 6 mjeseci" može pokrivati samo motor i mjenjač, a isključivati elektroniku, klimu, trap i potrošne dijelove. Tražite pisani dokument sa stavkama jer usmeno obećanje nije dovoljno; zakonska prava iz reklamacije postoje i bez ikakve garancije.
Prava kupca kod komisione prodaje
Auto može stajati u salonu, a da salon uopšte nije prodavac. Kod komisione i posredničke prodaje ugovor se često potpisuje s privatnim vlasnikom, pa kupac potpisom gubi potrošačku zaštitu zbog koje je u salon i došao. Prije potpisa provjerite ko je u ugovoru naveden kao prodavac; ako je fizičko lice, vrijede pravila privatne prodaje.
Fiskalni račun na firmu dokazuje da kupujete od pravnog lica i omogućava ostvarivanje navedenih prava. Plaćanjem kešom „bez papira" ostajete s pravima privatne kupovine, iako plaćate cijenu salona.
Da biste procijenili ozbiljnost firme, pitajte izdaje li fiskalni račun, ko je u ugovoru prodavac, šta tačno pokriva garancija, kako rješava problem otkriven nakon kupovine, možete li auto odvesti nezavisnom majstoru, postoji li servisna historija i da li je vozilo imalo štetu. Firma koja odgovara bez uvijanja obično nema šta kriti. Ona koja odbija nezavisni pregled ne zaslužuje povjerenje, bez obzira na izgled poslovnog prostora.
Poređenje prava kod fizičkog i pravnog lica
Kolona „fizičko lice" pokriva i privatnog vlasnika i preprodavca koji ugovor potpisuje privatno; kolona „pravno lice" salon i auto-kuću koji prodaju na firmu.
Prodavac fizičko lice
Prodavac pravno lice
Pravni okvir
Zakon o obligacionim odnosima
Zakon o zaštiti potrošača (u RS i entitetski) i ZOO
Skriveni nedostatak
pisana obavijest u 8 dana od otkrivanja; odgovornost u pravilu do 6 mjeseci od predaje
reklamacija u 2 mjeseca od otkrivanja, najkasnije 2 godine od preuzimanja
Kome se žaliti
samo sudu
firmi, tržišnoj inspekciji, pa sudu
Račun i garancija
bez računa; garancije nema
račun obavezan; garancija dobrovoljna, po garantnom listu
Cijena
obično niža, bez marže
viša: marža, prostor, zaposleni
Bez obzira na prodavca, kupcu trebaju VIN provjera, pregled kod nezavisnog majstora, uredni papiri i potpisan ugovor, a redoslijed provjera prije plaćanja isti je za plac, salon i oglas.
Dokazi koje treba sačuvati kod svake vrste kupovine
Kod privatne kupovine sve zavisi od pisanog traga. Ugovor, nalaz majstora, oglas i poruke čuvaju se za mogući sudski spor, jer je sud jedini put ostvarivanja tih prava. Kod firme se uz to traže račun, podaci firme i garantni list; dogovor „na riječ" ostavlja vas bez dokaza potrebnih za ostvarivanje prava prema firmi.
Način na koji se plaća, kapara, keš ili uplata na račun, ujedno je i dokaz ko je kome i za šta platio. Tako uplata na račun firme potvrđuje da kupujete od pravnog lica, a keš na ruke „posredniku" ne dokazuje ništa.
Poseban oprez traže vozila pod leasingom, zalogom ili u prodaji preko posrednika. Tu se prije svega utvrđuje ko je vlasnik i ima li uopšte pravo prodati, pa tek onda ostalo. Leasing povrati i flotna vozila znaju biti uredni i dobro servisirani, ali kupac mora znati da li ugovor potpisuje s vlasnikom, leasing kućom ili nekim trećim.
Često postavljena pitanja
Da li salon mora dati garanciju?
Za polovan auto ne mora. Garancija salona je komercijalna i obavezuje ga tačno ono što piše u garantnom listu. Zato prije kupovine tražite pisani garantni list i provjerite šta pokriva, a šta isključuje. I bez ikakve garancije, kod kupovine od pravnog lica kupac ima pravo reklamacije zbog nedostatka po Zakonu o zaštiti potrošača.
Da li je privatna prodaja rizičnija?
Auto ne mora biti gori, ali su prava kupca uža. Kod privatnog prodavca nema potrošačke reklamacije ni tržišne inspekcije; vrijedi samo Zakon o obligacionim odnosima, s kratkim rokovima za skrivene nedostatke. Zato kod privatne kupovine za ostvarivanje prava trebaju dokazi: ugovor, nalaz majstora, oglas i poruke.
Da li mogu tražiti odštetu od privatnog prodavca?
Možete, sudskim putem, ako dokažete da je auto imao skriveni nedostatak ili da je prodavac lagao o stanju. Prodavca pisano obavijestite u roku od osam dana od otkrivanja kvara i sačuvajte ugovor, oglas, poruke i nalaz majstora. Bez toga se spor svodi na riječ protiv riječi.
Da li je kupovina od preprodavca uvijek loša?
Nije, mnogi rade korektno. Problem je što većina preprodaje ide preko ugovora s fizičkim licem, pa kupac nema potrošačku zaštitu čak ni kad auto bira na placu. Zato kod preprodavca posebno provjerite historiju vozila i ko je tačno potpisan kao prodavac.
Šta znači kad salon prodaje auto „na komisiju"?
Da auto nije njegov i da salon posreduje, a prodavac u ugovoru je najčešće privatni vlasnik. Tada prema vlasniku imate samo prava iz Zakona o obligacionim odnosima, a potrošačka reklamacija prema salonu nije dostupna. Prije potpisa provjerite ko je u ugovoru naveden kao prodavac.
