Propisani postupak obavještavanja i naplate
Obavještavanje i naplata su propisani, i to jednim aktom za cijelu zemlju. Opći uvjeti za obavljanje poštanskih usluga, koje je donijela Agencija za poštanski promet Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH", broj 102/10), vrijede za sve operatere poštanskog prometa u BiH.
Kad se pošiljka iz bilo kojeg razloga ne može uručiti, primaocu se ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke. Uručuje se na način propisan za običnu pismonosnu pošiljku, dakle završi u sandučetu, i po članu 71. mora sadržavati vrstu pošiljke, iznos otkupnine ili druge takse kojom je pošiljka opterećena, te kada, gdje i u kojem roku se pošiljka može preuzeti.
Član 78. propisuje da pošiljka za koju je ostavljena obavijest čeka u poštanskom uredu pet radnih dana, a paket iz inostranstva petnaest radnih dana. Rok se ne mjeri satima i počinje teći tek sljedećeg dana od dana kad je obavijest ostavljena.
Naplata ide pri preuzimanju. Član 70. propisuje da se otkupna i ocarinjena pošiljka uručuju uz prethodnu naplatu otkupnine ili iznosa kojim je pošiljka opterećena, a operater je na zahtjev dužan izdati račun za naplaćeni iznos otkupnine, carine i poštarine. Novac se predaje dostavljaču ili na šalteru, a papir ostaje vama.
Unos kartice na stranicu do koje ste došli iz poruke ne postoji nigdje u tom postupku. Na stranicama BH Pošte nije objavljen nijedan način da se troškovi dostave ili carina plate preko linka. Jedinom SMS obavijesti koju javno opisuje BH Pošta od 2018. besplatno javlja pošiljaocu novca da je PostCash ili PostNet e-uputnica isplaćena, uz uslov da je pošiljalac na šalteru ostavio svoj broj telefona.
Tabela poredi tvrdnje iz poruka s odredbama i objavama za iste situacije.
| Tvrdnja iz poruke | Šta je stvarno propisano ili objavljeno |
|---|
| Dostava nije uspjela, potvrdite adresu na linku | Ostavlja se pisana obavijest o prispijeću pošiljke, s vrstom pošiljke, iznosom i rokom preuzimanja (član 71.) |
| Reagujte u nekoliko sati ili se pošiljka vraća | Pošiljka s obavijesti čeka pet radnih dana, paket iz inostranstva petnaest radnih dana (član 78.) |
| Platite sitnu naknadu za dostavu ili carinu kroz obrazac | Otkupna i ocarinjena pošiljka uručuju se uz prethodnu naplatu, uz račun na zahtjev (član 70.) |
| Link vodi na stranicu prevoznika | BH Pošta navodi da je posta.ba njena jedina zvanična stranica i da su linkovi iz lažnih poruka automatski generisani i kamuflirani |
Kanali za provjeru koje operateri sami objavljuju:
- BH Pošta: status pošiljke na posta.ba uz broj praćenja, Kontakt centar 1312, sumnjive poruke na [email protected].
- Pošte Srpske: praćenje uz prijemni broj pošiljke, Halo centar 1371 i besplatan info telefon 0800-50-50-8, radnim danima od 07:00 do 20:00 i subotom od 07:00 do 16:00, e-mail [email protected], prigovori na [email protected].
- Hrvatska pošta Mostar: praćenje na post.ba, besplatni info telefon 080 088 088, e-mail [email protected].
- Privatne kurirske službe: stranica i kontakt one službe koju je prodavac naveo u potvrdi narudžbe, nikad ona iz poruke.
Zasebnu adresu za prijavu zloupotrebe imena od tri poštanska operatera objavljuje BH Pošta, uz svoje zvanične profile na Facebooku i Instagramu. Na korisničkim stranicama Pošta Srpske i Hrvatske pošte Mostar takav kanal nije naveden, pa tamo ostaje opšti kontakt i policija.
