Učitavanje…
Veza koja cijeli dan radi uredno, a od sedam ili osam navečer počne pucati, već je nešto rekla o sebi. Kvar bi bio tu i u podne. Obrazac vezan za doba dana znači da se u tom terminu nešto mijenja, i to je prvi upotrebljiv podatak koji imate prije nego što bilo koga pozovete.
Mijenjati se može na dva mjesta. Vani, na dijelu mreže koji dijelite s drugim korisnicima i koji je uvečer najopterećeniji. Ili unutra, kad se u istim satima na kućnu mrežu naslažu televizor, telefoni, konzola, video pozivi i pozadinska ažuriranja. Simptom je u oba slučaja isti, a rješenja nemaju dodirnih tačaka: novi ruter ne pomaže ako pad dolazi izvana, a poziv operateru ne pomaže ako pad nastaje u stanu.
Procjena tu ne pomaže. Ista mjerenja, u istom terminu, kablom pa bežično, pokažu na kojoj strani se brzina gubi. Ako problem nije vezan ni za koje doba dana, redoslijed provjere je drugačiji i opisan je u osnovnoj trijaži kućne mreže.
Uvečer se poklope dvije stvari koje preko dana ne idu zajedno. Vani je najviše korisnika istovremeno aktivno na dijelu mreže koji je zajednički, a unutra je najviše uređaja istovremeno na kućnoj mreži. Kad se veza kvari samo u tim satima, uzrok je jedno od to dvoje, a često i oba.
Zajednički dio mreže postoji u svakoj tehnologiji pristupa. Razlikuju se samo po tome koliko je blizu vašeg stana i koliko rezerve nosi. Zato pitanje nikad nije da li vaša veza s nekim dijeli kapacitet, nego koliko se to osjeti u satima kad su svi kod kuće. Iz stana se to ne može utvrditi gledanjem u lampice na ruteru.
Kućna strana se lakše zamisli, a ipak se češće potcijeni. Televizor uvečer vuče video u kontinuitetu, neko je na pozivu, neko na igri, telefoni se stave na punjač i tek tada počnu slati fotografije u oblak, a sistemi i igre ažuriranja povlače u pozadini bez pitanja i bez vidljivog traga. Ništa od toga korisnik ne doživljava kao svoju aktivnost, a sve troši istu vezu.
Odlazni smjer je pri tome najneugodniji. Kad jedan uređaj do kraja popuni upload, ostatak kuće to češće osjeti kao kašnjenje nego kao manju brzinu preuzimanja: pozivi se lome i stranice se dugo otvaraju iako film ide bez zastoja. Provjera je jednostavna: zaustavite to slanje i odmah izmjerite ponovo. Kod rada od kuće to je najčešći razlog zašto pozivi pucaju iako preuzimanje izgleda uredno.
Mjerenje nešto govori samo ako se između dva pokušaja mijenja tačno jedna stvar. Tri poređenja su dovoljna, i sva tri se rade u terminu u kojem se problem javlja, jer u mirnom terminu ionako nema šta da se vidi.
Ovo su mjerenja za vas, da biste znali gdje tražiti. Ona koja se prilažu uz prigovor rade se drugim alatom i po propisanom postupku.
Ne postoji univerzalna vrijednost pinga koja je dobra ni brzina koja je normalna za vaš paket u svakodnevnoj upotrebi. Jedina upotrebljiva referenca je vaše vlastito mjerenje na istoj vezi, istim alatom i s istog mjesta, snimljeno dok sve radi kako treba. Zato se prvo mjeri u mirnom terminu, pa tek onda u lošem; obrnutim redoslijedom nemate s čim uporediti.
Kad postoje oba mjerenja, iz odnosa brzine i kašnjenja vidi se dosta.
| Šta se promijenilo u odnosu na mirni termin | Kako se to čita | Šta provjeriti sljedeće |
|---|---|---|
| Brzina preuzimanja i slanja pala, ping i njegovo rasipanje ostali isti | Put do servera je u redu, ali se kapacitet dijeli na više strana | Ponoviti kablom, s ostalim uređajima isključenim. Ako pad ostane, nije u stanu. |
| Ping i rasipanje porasli, javlja se gubitak paketa, brzina preuzimanja i dalje pristojna | Negdje se puni red čekanja, najčešće u odlaznom smjeru | Zaustaviti slanje u pozadini (kopije u oblak, sinhronizacija, upload) i izmjeriti odmah ponovo. |
| Palo i jedno i drugo | Ili kombinacija oba uzroka, ili problem na samoj vezi | Prvo kablom i s praznom mrežom. Ako se slika ne popravi, uzrok je izvan stana. |
| Kablom sve uredno, bežično loše u istom trenutku | Gubitak nastaje na bežičnom dijelu | Provjeriti koliko je uređaja aktivno i kako je raspoređen opseg, ne mijenjati paket. |
Za pozive i igre kašnjenje i njegova ujednačenost znače više od broja megabita. Veza koja u testu pokaže visoku brzinu, a ping koji skače, i dalje će lomiti razgovor. Kod striminga je obrnuto, jer bufferovanje najčešće prati pad brzine, a ne skokove pinga.
Kablom, s praznom kućnom mrežom, u problematičnom terminu, i to više dana zaredom. Ako brzina i tada pada, u stanu se više nema šta tražiti.
Za taj slučaj postoji propisano mjerilo, pa se ne mora procjenjivati. Operater je u fiksnim mrežama dužan za svaki paket odrediti minimalnu brzinu u dolaznom i odlaznom smjeru, i ona ne smije biti niža od 70 posto maksimalne ugovorene brzine. Minimalna brzina se mora definisati na isti način kao maksimalna, da bi se dvije vrijednosti uopšte mogle porediti.
Pitanje time izgleda drugačije. Više se ne raspravlja o tome je li večernji pad razumljiv. Provjerava se da li je izmjerena brzina ispod minimalne za vaš paket. Ta vrijednost se ne dogovara u telefonskom razgovoru: piše u ugovoru, odnosno u posebnim ili općim uslovima, gdje je operater dužan naznačiti i obavezu mjerenja brzine za slučaj prigovora. U općim uslovima mora stajati i kako se korisnik može informisati o parametrima kvaliteta.
Za mobilne mreže isto pravilo ne vrijedi. Tamo se traži da uz oglašenu brzinu jasno stoji da je ostvariva samo u odgovarajućim uslovima, i to istom veličinom slova i istim fontom kao sama brzina. Ako vam internet u kuću dolazi preko mobilne mreže, prag od 70 posto vam ne stoji na raspolaganju, a propisana mjerenja iz ovog teksta ne mogu se koristiti za prigovor na brzinu.
Utvrđivanje mjesta i uzroka smetnje u vlastitom sistemu je obaveza operatera, ne vaša. Vi donosite obrazac i mjerenja, oni traže kvar. Ostaje da se podršci to kaže na način koji skraćuje razgovor. Alat kojim se mjeri i pravo koje korisnik ima kad minimalna brzina nije isporučena idu zajedno i objašnjeni su uz sam postupak mjerenja.
Ako kablom brzina drži i uvečer, veza do zgrade radi svoj posao, a pad nastaje poslije rutera. Bežična mreža je dijeljeni medij: uređaji na istom kanalu se smjenjuju umjesto da emituju istovremeno, pa što ih je više aktivnih, to svaki duže čeka svoj red. Tako ta tehnologija radi, i zato pomaže rasterećenje, a ne nova oprema.
Prvo se iz zraka sklanja ono što troši stalno i puno.
Ako pad ostane i kad je mreža skoro prazna, gužva otpada kao objašnjenje i ostaje pokrivenost. Signal koji je dobar pored rutera, a slab u sobi rješava se sasvim drugim potezima, a dio ishoda zavisi već od mjesta na koje je ruter postavljen.
Opsezi u kojima bežične kućne mreže rade nisu dodijeljeni nikome pojedinačno. U planu namjene spektra za BiH raspon oko 2.4 GHz vodi se kao zajednički pojas u kojem su, pored širokopojasnog prenosa podataka, i RFID, uređaji kratkog dometa i radiodeterminacijske aplikacije; u rasponu oko 5 GHz plan uz ostale službe navodi radijske lokalne mreže.
Mreža iz susjednog stana zato nije kvar koji neko treba otkloniti. Ona je ravnopravan korisnik istog prostora. U zgradi je uvečer aktivno onoliko mreža koliko ima naseljenih stanova, i sve se smjenjuju na istim ili preklapajućim kanalima. Opseg oko 2.4 GHz je uz to uzak, pa se kanali u njemu preklapaju i mreže smetaju jedna drugoj i kad nisu na istom broju.
Taj prostor se ne može osloboditi. Može se samo smanjiti koliko ga trebate: stalni potrošači na kabl, ostatak raspoređen na opseg na kojem je u tom trenutku manje gužve. Provjera da li je to vaš slučaj ide uz već opisana mjerenja. Ako bežično mjerenje uvečer padne i onda kad je vaša mreža prazna, a kablom u istom trenutku sve drži, gužva u zraku je najvjerovatniji razlog.
Dva gubitka se ne sabiraju nego slažu jedan na drugi, a korisnik vidi samo posljednji broj. Ako veza do zgrade uvečer isporuči manje nego inače, pa od toga bežična mreža u sobi ponovo oduzme svoj dio, ono što stigne do telefona nema mnogo veze ni s paketom ni s ruterom pojedinačno.
Mjerenja to razdvajaju jer se rade na različitim tačkama. Kablom kod rutera vidite šta je stiglo do stana. Bežično, s mjesta na kojem se uređaj stvarno koristi, vidite šta je od toga preostalo. Razlika između te dvije brojke je vaša. Razlika između kabla u problematičnom terminu i kabla u mirnom terminu je njihova.
Redoslijed rješavanja bira se iz praktičnih razloga. Kućna strana ide prva, jer je besplatna, brza i jer čisti sliku za sve što slijedi. Tek na rasterećenoj kućnoj mreži mjerenja koja šaljete operateru imaju smisla, pošto se od njih ionako traži da budu snimljena bez ostatka domaćinstva u pozadini.
Jedan snimak ekrana iz jedne loše večeri ne dokazuje obrazac. Dokazuje jednu večer, i operater ga s pravom tako i čita.
Zato je za prigovor na brzinu širokopojasnog pristupa u fiksnoj mreži propisano i koliko se mjerenja dostavlja i kako su raspoređena. Traži se najmanje tri mjerenja provedena tokom pet uzastopnih dana, uz obavezu da unutar 24 sata bude najviše jedno. Mjerenja se obavljaju certificiranim alatom koji je implementirala Regulatorna agencija za komunikacije, aplikacijom RAK NetTest, a njihovi rezultati u postupku po prigovoru vrijede kao odgovarajući dokaz. Zavisno od okolnosti, mjerenje mogu ponoviti operater, Agencija ili pravna osoba koju Agencija ovlasti.
Ograničenje od jednog mjerenja u 24 sata je ono što ovu strukturu čini korisnom baš kod problema vezanog za doba dana. Ne možete tri puta izmjeriti istu lošu večer i time zatvoriti stvar, ali možete tri puta izmjeriti isti termin u tri različita dana. Ako je pad stvarno vezan za taj sat, pojaviće se u sva tri nalaza, s datumima i vremenima koji to pokazuju. Ako se ne pojavi, potrošili ste pet dana i odbacili pogrešnu pretpostavku.
Uslovi pod kojima mjerenje vrijedi su strogi i namjerno takvi. Računar mora biti povezan kablom na internet-port modema ili rutera. Ostali uređaji priključeni kablom moraju biti isključeni, bežična veza ugašena, na računaru ne smije raditi nijedna druga aplikacija ni VPN veza, a vi morate biti jedini korisnik tog računara u tom trenutku. Ako bilo koji od tih uslova nije ispunjen, mjerenje se ne smatra ispravnim i ne može biti predmet prigovora.
Dvije stvari se pri tome lako previde. Prvo, mjerenje za prigovor na fiksni priključak radi se isključivo kablom; mobilna verzija alata mjeri i bežičnu mrežu sa svim parametrima, ali takvo mjerenje ne vrijedi kao dokaz za fiksnu vezu. Drugo, jedno mjerenje prenese i do 250 MB podataka, a svako ponovljeno otprilike isto. Na vezi koja se naplaćuje po količini prenesenih podataka to je trošak s kojim treba računati.
Ti uslovi imaju posljedicu koju ljudi rijetko očekuju. Propisano mjerenje namjerno isključuje vaše domaćinstvo, pa nikad ne dokazuje kućnu stranu problema, samo brzinu koju isporučuje mreža. Ne služi ni za prigovor na trenutno stanje kvaliteta usluge, koje može biti posljedica zagušenja saobraćaja ili opterećenja lokalne mreže. Služi za slučaj kad brzina nije u skladu s brzinom koju operater deklariše za paket. Argument u prigovoru zato glasi drugačije nego što se očekuje: pod propisanim uslovima, tih dana, izmjerene vrijednosti bile su ispod deklarisanih.
Serija kroz pet dana zato razdvaja dva ishoda koja se iz stana ne razlikuju. Ako pokaže da je brzina i inače ispod praga za vaš paket, osnov za prigovor postoji, a večernji pad je samo njegov najvidljiviji dio. Ako je serija uredna, a loše je stvarno samo u vršnim satima, po ovom ograničenju to nije osnov za prigovor na brzinu. Bolje je to saznati na početku nego poslije mjesec dana dopisivanja, jer tada ostaje kućna strana, koja se ionako rješava brže i bez ičije saglasnosti.
Snimak s bilo kojeg mjerača brzine nije dokaz
Test s nasumične stranice može vam pomoći da se snađete, ali u postupku po prigovoru na brzinu vrijede mjerenja obavljena certificiranim alatom Agencije. Ako vam je cilj prigovor, mjerite tim alatom od prvog dana, da pet dana ne prođe uzalud.
Uz brojke ide i kratak zapis šta se u tim terminima dešavalo, jer to podršci skraćuje traženje: koji servis je pucao, u koje vrijeme, na kojem uređaju i je li uređaj bio na kablu ili bežično.
Prigovor se podnosi pisano, i to nije formalnost. Operater je dužan evidentirati prijem svakog pisanog prigovora, s datumom prijema i datumom do kojeg mora poslati pisani odgovor, i tu evidenciju na zahtjev dostaviti Agenciji. Rok i način podnošenja nisu u propisu nego u općim uslovima poslovanja operatera, koji je dužan korisnike upoznati i s rokovima i s nazivom, sjedištem i posebnom adresom elektronske pošte službe koja prigovore rješava. Kada za to postoje uslovi, korisnik može podnijeti i pritužbu Agenciji.
Tekst pravila u kojem stoje minimalna brzina za fiksne pakete, broj i raspored mjerenja koja idu uz prigovor na brzinu i obaveze operatera pri rješavanju prigovora.
Ovdje piše koje verzije alata postoje, šta sve mora biti isključeno da bi mjerenje bilo ispravno i za koje se prigovore rezultati ne mogu koristiti.
Odavde se preuzimaju desktop verzije za Windows, Linux i macOS i pokreće samo mjerenje.
Službeni pregled ko sve dijeli opsege oko 2.4 i 5 GHz u kojima rade kućne bežične mreže.
Odgovori na česta korisnička pitanja, među njima podešavanje bežične mreže i mjerenje brzine; za smetnje upućuje na kontakt centar.
Uputstva za povezivanje modema i podešavanje bežičnog pristupa po operativnim sistemima, uz kontakte podrške.
Povezivanje opreme, kome se obratiti kad internet ne radi i korištenje usluge na više uređaja istovremeno.
