Kašnjenje leta, otkazivanje i prava putnika za letove iz BiH i prema BiH
Kašnjenje leta, otkazivanje i prava putnika za letove iz BiH i prema BiH
Članci u temi
Počnite ovdje
Osnovni vodič za putnike koji prvo trebaju utvrditi da li se prava putnika primjenjuju na njihov let iz BiH, prema BiH ili preko drugog aerodroma.
Kada let ne ide po planu
Šta putnik može tražiti kada let kasni, bude otkazan, propadne konekcija ili aviokompanija ne dozvoli ukrcaj.
Let kasni - kada imate pravo na hranu, hotel, povrat novca i naknadu
Kod kašnjenja leta prvo se traži pomoć na aerodromu, zatim se provjerava pravo na povrat novca ili novčanu naknadu. To nisu ista prava i ne nastaju u istom trenutku.
Otkazan let - povrat novca, novi let i kada imate pravo na naknadu
Kada je let otkazan, putnik bira između povrata novca, preusmjeravanja što prije ili putovanja kasnije. Novčana naknada je posebno pitanje i zavisi od obavještenja, razloga i ponuđenog rješenja.
Propuštena konekcija iz BiH - kada aviokompanija odgovara, a kada ne
Kod propuštene konekcije najvažnije je da li su letovi na jednoj rezervaciji. Ako su karte kupljene odvojeno, aviokompanija prvog leta najčešće ne odgovara za drugi let.
Overbooking i uskraćen ukrcaj - kada aviokompanija mora platiti
Overbooking nije isto što i problem s dokumentima ili kašnjenje na prijava na let. Ako imate važeću kartu, došli ste na vrijeme i ukrcaj vam je uskraćen protiv vaše volje, moguća su pravo na pomoć, preusmjeravanje i naknadu.
Prigovor, dokazi i prtljag
Kako prijaviti problem aviokompaniji, kome se žaliti ako ne odgovori i šta odmah uraditi kada je prtljag izgubljen, oštećen ili zakasnio.
Prigovor zbog kašnjenja ili otkazivanja leta - kome se prvo žalite iz BiH
Prigovor se prvo šalje aviokompaniji, uz broj leta, datum, rutu, zahtjev i dokaze. Regulatoru se obraćate tek kada aviokompanija ne odgovori ili odbije zahtjev bez uvjerljivog obrazloženja.
Izgubljen, oštećen ili zakasneli prtljag - šta prijaviti odmah, a šta kasnije
Kod prtljaga je prvi korak PIR zapisnik na aerodromu. Kasnije se aviokompaniji šalje pisani zahtjev u rokovima: 7 dana za oštećenje i 21 dan za zakašnjenje prtljaga.
Tražite još odgovora?
Pretraga pokriva sve objavljene članke, ne samo ovu temu.
Otvori pretragu