Odmah na aerodromu - zapisnik koji se ne smije preskočiti
Prtljag nije na traci. Ili je stigao oštećen. U oba slučaja, prvi korak je isti: odmah otići na šalter za reklamacije prtljaga (Lost & Found / Baggage Service) i popuniti PIR - Property Irregularity Report. Ovaj zapisnik je osnov za svaki kasniji zahtjev, i prema aviokompaniji i prema osiguravajućoj kući ako postoji putno osiguranje s pokrićem prtljaga.
Bez PIR-a, kasniji zahtjevi imaju znatno manje šanse za uspjeh. Ovo je korak koji se ne smije preskočiti, čak ni ako je putnik umoran ili pod stresom.
Tri različite situacije - tri različita postupka
Zakasneli prtljag
Prtljag ne stigne s letom, ali se očekuje da će stići kasnijim letom. Aviokompanija je dužna dostaviti prtljag na adresu putnika čim stigne. U međuvremenu, putnik ima pravo na naknadu razumnih troškova za nužne potrepštine (toaletne potrepštine, osnovna odjeća) - uz originalne račune.
Ako prtljag ne stigne u roku od 21 dan od prijave, smatra se izgubljenim.
Izgubljen prtljag
Ako prtljag ne stigne u roku od 21 dan, putnik može tražiti naknadu za vrijednost izgubljenog sadržaja - do limita koji propisuje Montrealska konvencija. Potrebno je dostaviti listu predmeta s procijenjenom vrijednošću.
Oštećen prtljag
Ako je prtljag stigao oštećen, prijava se također radi odmah na aerodromu (PIR). Pisani zahtjev prema aviokompaniji mora se podnijeti u roku od 7 dana od preuzimanja prtljaga. Ovaj rok je strog - propuštanje roka može značiti gubitak prava.
Montrealska konvencija - zašto je važna
Odgovornost aviokompanije za prtljag regulirana je Montrealskom konvencijom iz 1999. godine, koju je BiH preuzela kroz domaći zakon. Konvencija postavlja gornji limit odgovornosti prevoznika - trenutno oko 1.288 SDR (Specijalna prava vučenja), što odgovara približno 1.500-1.600 EUR zavisno od kursa.
To je maksimalan iznos - ne garantovani. Stvarna naknada zavisi od dokazane vrijednosti sadržaja prtljaga. Putnik mora dokazati šta je bilo u koferu i koliko je vrijedno. Računi, fotografije i popisi potrepština pomaz u.
Limit vrijedi po putniku, ne po komadu prtljaga.
Rokovi za prijavu i zahtjev
| Situacija | Prijava na aerodromu | Pisani zahtjev aviokompaniji |
|---|---|---|
| Zakasneli prtljag | Odmah na aerodromu (PIR) | U roku od 21 dan od dana kada je prtljag trebao stići |
| Izgubljen prtljag | Odmah na aerodromu (PIR) | Nakon 21 dan od prijave, u razumnom roku |
| Oštećen prtljag | Odmah na aerodromu (PIR) | U roku od 7 dana od preuzimanja prtljaga |
Rok od 7 dana za oštećenje
Rok od 7 dana za pisani zahtjev kod oštećenog prtljaga je izričit i kratak. Propuštanje ovog roka može značiti gubitak prava na naknadu. Ne čekati - pisati odmah.
Praktična lista koraka
- Na aerodromu: odmah na Lost & Found šalter. Popuniti PIR. Sačuvati kopiju i referentni broj.
- Zabilježiti podatke o letu: broj leta, datum, ruta, prtljažni tag.
- Ako prtljag kasni: sačuvati račune za nužne troškove (toaletne potrepštine, odjeća).
- Podnijeti pisani zahtjev aviokompaniji u roku (7 dana za oštećenje, 21 dan za kašnjenje).
- Za izgubljen prtljag: pripremiti listu predmeta s procijenjenom vrijednošću.
- Ako postoji putno osiguranje s pokrićem prtljaga: prijaviti i osiguravaču uz PIR i ostalu dokumentaciju.