Procijenjen račun za vodu - kako provjeriti da li očitanje nije stvarno

Vodomjer broji samo naprijed, i tu je cijeli dokaz

Provjera se ne oslanja na oznaku stavke. Kako se procijenjeno očitanje označava razlikuje se od vodovoda do vodovoda, a nazivi stavki i redoslijed polja na računu razlikuju se još više. Računica ne zavisi ni od jednog naziva.

Prvi test traje minut. Nađite na računu krajnje stanje i datum očitanja, pa izađite do vodomjera. Ako brojčanik danas pokazuje manji broj od krajnjeg stanja s računa, tog očitanja nije bilo, jer voda kroz vodomjer ne teče unazad. Prepišite cijelo stanje s brojčanika i fotografišite ga prije nego bilo koga pozovete.

Ako je današnje stanje veće, prvi test ništa nije oborio i ide se na drugi. Oduzmite krajnje stanje s računa od današnjeg stanja i podijelite razliku brojem dana od datuma očitanja do danas. Dobijete dnevnu potrošnju u periodu poslije spornog računa, a nju možete uporediti s dnevnim prosjekom koji je račun obračunao.

Recimo da račun kaže 236 m³ na dan očitanja i 6 kubika za 31 dan, što je 0,19 kubika dnevno. Dvadeset pet dana kasnije brojčanik pokazuje 244, dakle 8 kubika za 25 dana ili 0,32 dnevno. Ako se u domaćinstvu ništa nije promijenilo, taj skok obično znači da krajnje stanje na računu zaostaje za stvarnim, a ne da je potrošnja odjednom skočila.

Treći test traži samo dva računa jedan pored drugog. Broj koji je prošli mjesec bio krajnje stanje mora se ovaj mjesec pojaviti kao početno. Kad se ta dva broja razlikuju, obračun je negdje krenuo od pretpostavke umjesto od brojčanika.

Nijedan od tri testa ne govori zašto je do procjene došlo, niti je li iznos pravedan. Govore samo je li broj kubika došao s brojčanika ili iz računice. Za prvo pitanje vodovodu to je sasvim dovoljno.

Šta uraditi istog dana kad račun stigne

Vremenski razmak radi protiv vas. Fotografija napravljena dan nakon prijema računa pokazuje stanje koje se još može smisleno uporediti s obračunom. Ista fotografija mjesec kasnije pokazuje samo trenutno stanje i o spornom periodu ne dokazuje ništa.

1. Prepišite s računa krajnje stanje, datum očitanja, broj kubika, obračunski period i šifru potrošača.
2. Fotografišite brojčanik tako da se vide sve cifre, a po mogućnosti i broj vodomjera s pločice.
3. Zabilježite datum i vrijeme snimanja, i dan kada vam je račun stvarno uručen ako je kasnio.
4. Uradite tri testa: današnje stanje naspram krajnjeg stanja, dnevni prosjek poslije očitanja, pa lanac stanja s prethodnim računom.
5. Poredajte prethodna dva do tri računa hronološki, jer se obrazac procjene vidi na nizu, ne na jednom računu.
6. Ako neki test ne prolazi, pošaljite vlastito očitanje s fotografijom i pitajte na čemu je račun zasnovan.

Ako telefon ne upisuje datum u sliku, to nije prepreka. Datum navedete u poruci, a snimak u sebi nosi vrijeme nastanka. Važnije je da se stanje jasno vidi i da poruka ode bez odlaganja.

Kada sva tri testa prođu, a iznos i dalje izgleda previsok, uzrok nije u očitanju. Tada se gleda zašto je račun naglo porastao i da li negdje tiho curi.

Šta koji ishod znači i šta se po njemu traži

Zahtjev se ne piše iz jednog testa nego iz kombinacije ishoda, jer se za svaki traži druga stvar i često druga služba. Širi pregled toga šta sve može biti sporno na računu za vodu pomaže kada nijedan ishod nije čist.

Kome se šalje stanje i šta poruka mora imati

Samoočitanje je jedini potez kojim korisnik zaustavlja procjenu prije nego što uopšte nastane. Sarajevski vodovod ga i ne tretira kao uslugu nego kao obavezu: korisnik je dužan svaki mjesec javiti stanje utroška vode, bez obzira na to koristi li se voda u objektu.

Kanal zavisi od grada. Sarajevski obrazac za prijavu očitanja traži ime i prezime, adresu, kontakt telefon ili e-mail, šifru potrošača i očitanje brojila, uz polje za poruku, a slika brojila je označena kao obavezna. Banjalučki obrazac traži ime osobe koja se vodi kao korisnik brojila, adresu, kontakt, šifru korisnika s računa i trenutno stanje, uz fotografiju na kojoj je vidljiv broj stanja brojila. U Tuzli očitanje i obračun drži Služba za očitanje vodomjera i obračun utroška vode, pa se stanje javlja njoj.

Ako vaš vodovod nema obrazac, poruka treba nositi iste podatke: ime nosioca računa, adresu mjernog mjesta, šifru potrošača, stanje s brojčanika, datum i vrijeme očitanja i fotografiju. Dodajte i jednu rečenicu zašto šaljete stanje. Bez toga služba ne zna treba li ga knjižiti kao redovno mjesečno očitanje ili kao prigovor na već izdat račun.

Postoji i pravo koje se rijetko koristi. Uredba Kantona Sarajevo korisnika obavezuje da omogući pristup vodomjeru radi očitanja, ali mu istim članom daje i pravo da tom očitanju prisustvuje. Kod ponovljenih procjena dogovoren termin uz vaše prisustvo rješava odjednom i pristup i sumnju u tačnost prepisanog broja.

Prijava stanja i reklamacija nisu isti dopis

Prijava stanja dopunjava podatak koji je nedostajao i najčešće se sama riješi na prvom sljedećem obračunu. Osporavanje računa je drugi postupak, ima svoj rok i traži pisani odgovor. Ko pošalje samo stanje, a namjeravao je osporiti račun, lako propusti rok za reklamaciju dok čeka.

Između to dvoje stoji zahtjev za provjeru očitanja i piše se kratko. U njemu se ne tvrdi da je vodovod pogriješio, nego se traži da se sporni broj uporedi s očitanjem koje prilažete.

To pitanje nije puka formalnost. Zakon o zaštiti potrošača u BiH obavezuje trgovca da potrošaču omogući provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa u odnosu na količinu pružene usluge. Odgovor na pitanje odakle je došao broj kubika zato nije ustupak nego obaveza, i za njegovo uskraćivanje predviđena je ista kazna kao za obračun mimo stvarnog očitanja.

Predajete li zahtjev na protokol, tražite ovjerenu kopiju. Šaljete li ga e-mailom, tražite potvrdu prijema. Bez datuma prijema kasnije nemate čime pokazati da ste reagovali na vrijeme.

Usklađenje dolazi tek s prvim stvarnim očitanjem

Uredba Kantona Sarajevo obavezu formuliše u jednoj rečenici: davalac usluge se obavezuje da prilikom sljedećeg očitanja vodomjera obračun uskladi sa stvarnom potrošnjom korisnika usluge. Praktično to znači da se procijenjeni kubici ne opraštaju i ne naplaćuju dvaput, nego se oduzimaju od stanja koje brojčanik pokaže.

Ishod zavisi od toga na koju stranu je procjena promašila. Ako je bila preniska, prvi stvarni račun nosi i potrošnju iz ranijih mjeseci, pa iznos izgleda kao skok koji s tim mjesecom nema mnogo veze. Ako je bila previsoka, sljedeći račun ispadne manji ili se pojavi preplata.

Usklađenje se provjerava istim lancem stanja. Na računu koji dolazi poslije procjene početno stanje mora nastaviti tamo gdje je prethodno krajnje stalo, a broj kubika mora odgovarati razlici stanja. Pojavi li se zasebna stavka korekcije, tražite na koje se mjesece odnosi i po kojoj cijeni je obračunata, jer se cjenovnici u međuvremenu mijenjaju.

Čekanje ovdje ne radi u vašu korist. Koliko se unazad obračun smije ispravljati i u kojem roku se račun osporava nije isto u svakom gradu, a oba roka teku od datuma koji piše na samom računu. Zato se očitanje šalje odmah, a ne poslije trećeg procijenjenog računa.

Tri mjeseca su granica poslije koje se problem mijenja

Jedan procijenjen račun je propušten obilazak. Tri zaredom su druga situacija, i praksa vodovoda posljedice veže baš za taj broj.

Sarajevski vodovod korisniku daje izbor: ili nesmetan pristup vodomjeru, ili redovno mjesečno javljanje stanja. Ko izabere javljanje, nije oslobođen trajno, jer je nakon tri mjeseca dužan ovlaštenim radnicima omogućiti pristup vodomjeru radi kontrole stanja. Ako korisnik ni na koji način ne omogući očitanje tri i više mjeseci uzastopno, preduzeće može pristupiti isključenju usluge.

Uskraćivanje pristupa nije rješenje ni pravno. Kada korisnik onemogući pristup radi kontrole, rješenje za ulazak po hitnom postupku donosi nadležna općinska služba za komunalne poslove, na zahtjev vodovoda. Žalba se podnosi u roku od 15 dana i ne odlaže izvršenje.

Pitanje zato nije kako izbjeći očitanje nego zašto do njega ne dolazi.

• Provjerite je li šaht zatrpan, poplavljen ili zaključan, jer je to najčešći razlog i najbrže se rješava.
• Ako je vodomjer u zaključanom dijelu zgrade, pristup dogovarate s upraviteljem ili predstavnikom etažnih vlasnika, a ne prepiskom s vodovodom.
• Ako niko nije kod kuće u danima očitanja, tražite termin i iskoristite pravo da očitanju prisustvujete.
• Nečitak, zamagljen ili oštećen brojčanik prijavite pisano, jer to nije razlog da procjena postane trajno stanje.
• Do rješenja pristupa vodite vlastitu evidenciju i očitavajte istog datuma svakog mjeseca.

Taj niz je usput i najbolji dokaz. Tabela s datumom, stanjem, brojem kubika i podatkom je li očitanje bilo stvarno pokazuje obrazac koji se iz jednog računa jednostavno ne vidi.

Račun teče i dok traje provjera

Provjera ne zaustavlja rok plaćanja. U Kantonu Sarajevo to je izričito napisano: korisnik ima pravo na reklamaciju na ispostavljeni račun, ali ona ne odgađa rok plaćanja tog računa.

Posljedica neplaćanja nije samo kamata. Po istoj uredbi korisnik koji ne plati troškove usluge dužan je vodovodu omogućiti pristup instalacijama radi isključenja iz sistema. Prije nego odlučite čekati odgovor, pogledajte koji rok plaćanja piše na vašem računu i kakve su posljedice kašnjenja.

Plaćen previsok akontativni račun nije bačen novac. Višak se vraća kroz usklađenje na sljedećem stvarnom očitanju. Neplaćen račun se u međuvremenu ne zamrzava zato što je procijenjen, nego pokreće kamatu i opomenu. Zbog toga se rok plaćanja i zahtjev za provjeru vode odvojeno, kao dvije stvari koje se ne uslovljavaju.

U zgradi procjena može doći s glavnog vodomjera

U kolektivnom stanovanju procijenjen kubik ne mora imati nikakve veze s vašim vodomjerom. Ako dio stanova nije dostavio očitanja ili ormarići nisu bili otvoreni, obračun se popunjava na nivou zgrade, a vama stiže dio te računice.

Uredba Kantona Sarajevo razlikuje tri situacije. Gdje pojedinačnih vodomjera nema, količina s glavnog vodomjera dijeli se na ukupan broj lica u objektu. Gdje ih imaju svi stanovi, razlika između glavnog vodomjera i zbira pojedinačnih je zajednička potrošnja i plaća se srazmjerno potrošnji. Gdje ih ima samo dio stanova, prvo se odbiju izmjerene količine, a ostatak se dijeli po broju lica u stanovima bez vodomjera.

Fotografija vašeg vodomjera zato dokazuje samo vaš dio. Za ostatak tražite očitanje s glavnog vodomjera, zbir pojedinačnih očitanja i pravilo po kojem je razlika raspodijeljena. Ako u evidenciji stoji pogrešan broj članova domaćinstva, promjena se prijavljuje pisano u roku od osam dana i primjenjuje se od sljedećeg mjesečnog obračuna, ne unazad.

Korisni službeni izvori

Obrasci za prijavu stanja, rokovi i pravila korekcije objavljuju se na stranici svakog vodovoda posebno, a kod vode ne postoji regulator koji bi ih ujednačio. Prije zaključka o svom računu otvorite stranicu preduzeća koje vam ga izdaje.