Procijenjen račun za vodu - kako provjeriti da li očitanje nije stvarno

Tri testa za provjeru očitanja

Procjenu provjerite računicom koja ne zavisi od naziva stavki. Način označavanja procijenjenog očitanja, nazivi stavki i redoslijed polja razlikuju se od vodovoda do vodovoda, pa oznaka sama nije dovoljan oslonac.

Prvi test traje minut. Nađite na računu krajnje stanje i datum očitanja, pa izađite do vodomjera. Ako brojčanik danas pokazuje manji broj od krajnjeg stanja s računa, tog očitanja nije bilo, jer voda kroz vodomjer ne teče unazad. Prepišite cijelo stanje s brojčanika i fotografišite ga prije nego bilo koga pozovete.

Ako je današnje stanje veće, prvi test nije osporio očitanje. Nastavite drugim testom tako što ćete krajnje stanje s računa oduzeti od današnjeg stanja i razliku podijeliti brojem dana od datuma očitanja do danas. Dobijenu dnevnu potrošnju poslije spornog računa uporedite s dnevnim prosjekom koji je račun obračunao.

Recimo da račun kaže 236 m³ na dan očitanja i 6 kubika za 31 dan, što je 0,19 kubika dnevno. Dvadeset pet dana kasnije brojčanik pokazuje 244, dakle 8 kubika za 25 dana ili 0,32 dnevno. Ako se u domaćinstvu ništa nije promijenilo, taj skok obično ukazuje na zaostajanje krajnjeg stanja na računu za stvarnim stanjem, bez naglog povećanja potrošnje.

Treći test traži samo dva računa jedan pored drugog. Broj koji je prošli mjesec bio krajnje stanje mora se ovaj mjesec pojaviti kao početno. Kad se ta dva broja razlikuju, obračun je negdje krenuo od pretpostavke umjesto od brojčanika.

Nijedan od tri testa ne govori zašto je do procjene došlo, niti je li iznos pravedan. Govore samo je li broj kubika došao s brojčanika ili iz računice. Za prvo pitanje vodovodu to je sasvim dovoljno.

Provjera na dan prijema računa

Fotografija napravljena dan nakon prijema računa pokazuje stanje koje se još može smisleno uporediti s obračunom. Snimak mjesec kasnije pokazuje samo trenutno stanje i o spornom periodu ne dokazuje ništa.

1. Prepišite s računa krajnje stanje, datum očitanja, broj kubika, obračunski period i šifru potrošača.
2. Fotografišite brojčanik tako da se vide sve cifre, a po mogućnosti i broj vodomjera s pločice.
3. Zabilježite datum i vrijeme snimanja, i dan kada vam je račun stvarno uručen ako je kasnio.
4. Uradite tri testa: današnje stanje naspram krajnjeg stanja, dnevni prosjek poslije očitanja, pa lanac stanja s prethodnim računom.
5. Poredajte prethodna dva do tri računa hronološki, jer se obrazac procjene vidi tek u nizu računa.
6. Ako neki test ne prolazi, pošaljite vlastito očitanje s fotografijom i pitajte na čemu je račun zasnovan.

Ako telefon ne upisuje datum u sliku, to nije prepreka. Datum navedete u poruci, a snimak u sebi nosi vrijeme nastanka. Važnije je da se stanje jasno vidi i da poruka ode bez odlaganja.

Kada sva tri testa prođu, a iznos i dalje izgleda previsok, uzrok nije u očitanju. Tada se gleda zašto je račun naglo porastao i da li negdje tiho curi.

Zahtjevi i prilozi prema rezultatima provjere

Zahtjev zasnujte na kombinaciji ishoda svih testova, jer svaki traži drugačiju provjeru i često drugu službu. Širi pregled toga šta sve može biti sporno na računu za vodu pomaže kada rezultati ne upućuju jasno na jedan uzrok.

Slanje vlastitog očitanja i potrebni podaci

Samoočitanje je jedini postupak kojim korisnik može spriječiti procjenu prije njenog nastanka. Sarajevski vodovod obavezuje korisnika da svaki mjesec javi stanje utroška vode, bez obzira na to koristi li se voda u objektu.

Kanal zavisi od grada. Sarajevski obrazac za prijavu očitanja traži ime i prezime, adresu, kontakt telefon ili e-mail, šifru potrošača i očitanje brojila, uz polje za poruku, a slika brojila je označena kao obavezna. Banjalučki obrazac traži ime osobe koja se vodi kao korisnik brojila, adresu, kontakt, šifru korisnika s računa i trenutno stanje, uz fotografiju na kojoj je vidljiv broj stanja brojila. U Tuzli očitanje i obračun drži Služba za očitanje vodomjera i obračun utroška vode, pa se stanje javlja njoj.

Ako vaš vodovod nema obrazac, poruka treba nositi iste podatke: ime nosioca računa, adresu mjernog mjesta, šifru potrošača, stanje s brojčanika, datum i vrijeme očitanja i fotografiju. Dodajte i jednu rečenicu zašto šaljete stanje. Bez toga služba ne zna treba li ga knjižiti kao redovno mjesečno očitanje ili kao prigovor na već izdat račun.

Uredba Kantona Sarajevo obavezuje korisnika da omogući pristup vodomjeru radi očitanja, a istim članom daje mu pravo da tom očitanju prisustvuje. To pravo se rijetko koristi. Kod ponovljenih procjena dogovoren termin uz vaše prisustvo omogućava pristup i provjeru tačnosti prepisanog broja.

Prijava stanja, provjera očitanja i reklamacija

Prijava stanja dopunjava podatak koji je nedostajao i najčešće se sama riješi na prvom sljedećem obračunu. Osporavanje računa je drugi postupak, ima svoj rok i traži pisani odgovor. Ko pošalje samo stanje, a namjeravao je osporiti račun, lako propusti rok za reklamaciju dok čeka.

Kratkim zahtjevom za provjeru očitanja tražite da vodovod sporni broj uporedi s očitanjem koje prilažete, bez unaprijed iznesene tvrdnje da je pogriješio. Takav zahtjev služi provjeri između prijave stanja i formalnog osporavanja računa.

Zakon o zaštiti potrošača u BiH obavezuje trgovca da potrošaču omogući provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa u odnosu na količinu pružene usluge. Preduzeće zato mora objasniti porijeklo obračunatog broja kubika, a za uskraćivanje te provjere predviđena je ista kazna kao za obračun mimo stvarnog očitanja.

Predajete li zahtjev na protokol, tražite ovjerenu kopiju. Šaljete li ga e-mailom, tražite potvrdu prijema. Bez datuma prijema kasnije nemate čime pokazati da ste reagovali na vrijeme.

Usklađenje dolazi tek s prvim stvarnim očitanjem

Uredba Kantona Sarajevo obavezuje davaoca usluge da prilikom sljedećeg očitanja vodomjera obračun uskladi sa stvarnom potrošnjom korisnika usluge. Procijenjeni kubici oduzimaju se od stanja koje brojčanik pokaže, tako da se ne opraštaju niti naplaćuju dvaput.

Ishod zavisi od toga na koju stranu je procjena promašila. Ako je bila preniska, prvi stvarni račun nosi i potrošnju iz ranijih mjeseci, pa iznos izgleda kao skok koji s tim mjesecom nema mnogo veze. Ako je bila previsoka, sljedeći račun ispadne manji ili se pojavi preplata.

Usklađenje se provjerava istim lancem stanja. Na računu koji dolazi poslije procjene početno stanje mora nastaviti tamo gdje je prethodno krajnje stalo, a broj kubika mora odgovarati razlici stanja. Pojavi li se zasebna stavka korekcije, tražite na koje se mjesece odnosi i po kojoj cijeni je obračunata, jer se cjenovnici u međuvremenu mijenjaju.

Rok za naknadnu ispravku obračuna i rok za osporavanje računa razlikuju se od grada do grada, a oba teku od datuma koji piše na samom računu. Zato očitanje pošaljite odmah, bez čekanja trećeg procijenjenog računa.

Obaveze nakon tri mjeseca bez očitanja

Jedan procijenjen račun znači da je obilazak propušten. Za tri uzastopna procijenjena računa praksa vodovoda veže posebne posljedice.

Sarajevski vodovod korisniku daje izbor: ili nesmetan pristup vodomjeru, ili redovno mjesečno javljanje stanja. Ko izabere javljanje, nije oslobođen trajno, jer je nakon tri mjeseca dužan ovlaštenim radnicima omogućiti pristup vodomjeru radi kontrole stanja. Ako korisnik ni na koji način ne omogući očitanje tri i više mjeseci uzastopno, preduzeće može pristupiti isključenju usluge.

Kada korisnik onemogući pristup radi kontrole, rješenje za ulazak po hitnom postupku donosi nadležna općinska služba za komunalne poslove, na zahtjev vodovoda. Žalba se podnosi u roku od 15 dana i ne odlaže izvršenje, pa uskraćivanje pristupa ne sprečava kontrolu.

Utvrđivanjem razloga zbog kojeg očitanje izostaje možete omogućiti redovnu kontrolu.

• Provjerite je li šaht zatrpan, poplavljen ili zaključan, jer je to najčešći razlog i najbrže se rješava.
• Ako je vodomjer u zaključanom dijelu zgrade, pristup dogovarate s upraviteljem ili predstavnikom etažnih vlasnika. Prepiska s vodovodom ne rješava taj pristup.
• Ako niko nije kod kuće u danima očitanja, tražite termin i iskoristite pravo da očitanju prisustvujete.
• Nečitak, zamagljen ili oštećen brojčanik prijavite pisano, jer to nije razlog da procjena postane trajno stanje.
• Do rješenja pristupa vodite vlastitu evidenciju i očitavajte istog datuma svakog mjeseca.

Tabela s datumom, stanjem, brojem kubika i podatkom je li očitanje bilo stvarno najbolje dokumentuje obrazac procjene. Taj obrazac nije vidljiv iz jednog računa.

Rok plaćanja tokom provjere računa

Provjera ne zaustavlja rok plaćanja. U Kantonu Sarajevo to je izričito napisano: korisnik ima pravo na reklamaciju na ispostavljeni račun, ali ona ne odgađa rok plaćanja tog računa.

Uz kamatu, neplaćanje može dovesti do isključenja. Po istoj uredbi korisnik koji ne plati troškove usluge dužan je vodovodu omogućiti pristup instalacijama radi isključenja iz sistema. Prije nego odlučite čekati odgovor, pogledajte koji rok plaćanja piše na vašem računu i kakve su posljedice kašnjenja.

Višak plaćen po previsokom akontativnom računu vraća se kroz usklađenje na sljedećem stvarnom očitanju. Neplaćen račun u međuvremenu pokreće kamatu i opomenu iako je procijenjen. Zato zahtjev za provjeru ne uslovljava plaćanje i oba postupka vodite odvojeno.

U zgradi procjena može doći s glavnog vodomjera

U kolektivnom stanovanju procijenjen kubik ne mora imati nikakve veze s vašim vodomjerom. Ako dio stanova nije dostavio očitanja ili ormarići nisu bili otvoreni, obračun se popunjava na nivou zgrade, a vama stiže dio te računice.

Uredba Kantona Sarajevo razlikuje tri situacije. Gdje pojedinačnih vodomjera nema, količina s glavnog vodomjera dijeli se na ukupan broj lica u objektu. Gdje ih imaju svi stanovi, razlika između glavnog vodomjera i zbira pojedinačnih je zajednička potrošnja i plaća se srazmjerno potrošnji. Gdje ih ima samo dio stanova, prvo se odbiju izmjerene količine, a ostatak se dijeli po broju lica u stanovima bez vodomjera.

Fotografija vašeg vodomjera zato dokazuje samo vaš dio. Za ostatak tražite očitanje s glavnog vodomjera, zbir pojedinačnih očitanja i pravilo po kojem je razlika raspodijeljena. Ako u evidenciji stoji pogrešan broj članova domaćinstva, promjena se prijavljuje pisano u roku od osam dana i primjenjuje se od sljedećeg mjesečnog obračuna, bez primjene unazad.

Korisni službeni izvori

Obrasci za prijavu stanja, rokovi i pravila korekcije objavljuju se na stranici svakog vodovoda posebno, a kod vode ne postoji regulator koji bi ih ujednačio. Prije zaključka o svom računu otvorite stranicu preduzeća koje vam ga izdaje.