Račun bez stvarnog očitanja može biti pogrešan u oba smjera
Kada vodomjer nije očitan na terenu - bilo zato što očitavač nije imao pristup, bilo zbog organizacionih razloga - komunalno preduzeće izdaje račun na osnovu procjene. Takva procjena se često oslanja na raniju potrošnju, ali način obračuna nije isti u svakom gradu. Zato procijenjen račun može ispasti previsok ako je stvarna potrošnja bila niža od procjene, ali i prenizak ako je bila viša.
U oba slučaja, na sljedećem računu obično slijedi korekcija: stvarno očitanje pokaže koliko je vode zaista potrošeno, i razlika se nadoknadi ili oduzme. To može stvoriti zbunjujući obrazac: jedan mjesec visok račun, sljedeći nizak - ili obrnuto.
Kako prepoznati da je račun procijenjen
- Na računu piše oznaka tipa očitanja: „procijenjeno", „preuzeto iz sistema" ili slično. Ako piše „stvarno" ili „čitano", očitanje je obavljeno na terenu.
- Stanje na računu ne odgovara stanju na vodomjeru. Ako završno stanje na računu za period koji je prošao značajno odstupa od onoga što danas piše na vodomjeru, očitanje vjerovatno nije bilo stvarno.
- Potrošnja na računu je sumnjivo ravna - identična ili skoro identična prethodnim računima, bez varijacija koje su uobičajene u praksi.
- Ako na računu uopšte ne piše tip očitanja, može se provjeriti pozivom komunalnom preduzeću.
Tri situacije koje se lako zamijene
1. Procijenjeno očitanje
Obračun je baziran na procjeni, ne na stvarnom stanju. Kontrola: uporediti stanje na računu s vodomjerom. Ako se razlikuje, račun ne odražava stvarnu potrošnju.
2. Korekcija nakon ranijeg procijenjenog računa
Prethodni račun je bio procijenjen i prenizak. Sada je stiglo stvarno očitanje koje pokriva propuštenu razliku. Račun djeluje naglo visok, ali ukupno za oba perioda odgovara stvarnoj potrošnji. Kontrola: sabrati kubike na zadnja dva računa i podijeliti s ukupnim brojem dana oba perioda. Ako je dnevna potrošnja normalna, nije problem.
Praktičan primjer: ako su dva uzastopna računa procijenjena po 6 m³, a stvarno stanje vodomjera nakon dva mjeseca pokaže da je potrošnja bila 15 m³, treći račun može odjednom sadržati razliku od dodatna 3 m³. Upravo zato fotografija vodomjera nakon svakog procijenjenog računa brzo otkriva da li se razlika gomila.
3. Stvarno veća potrošnja
Račun je zasnovan na stvarnom očitanju, a potrošnja je zaista veća nego ranije. Tada razlog nije procjena nego stvarna promjena u korištenju vode ili curenje. Kontrola: uporediti dnevnu potrošnju s prethodnim periodima i uraditi osnovni statički test vodomjera.
Kako razlikovati tri situacije
Ključ je uporediti završno stanje na računu s vlastitim očitanjem vodomjera za isti ili blizak datum. Ako se ne poklapaju, račun je procijenjen. Ako se poklapaju ali su kubici viši nego inače, potrošnja je stvarno porasla.
Kako dokumentovati razliku i tražiti korekciju
- Fotografisati vodomjer danas: sve cifre moraju biti jasno vidljive. Na fotografiju ili pored nje staviti papir s današnjim datumom i vremenom.
- Zapisati stanje vodomjera: crne cifre (kubici) i ako je moguće crvene (litre).
- Uporediti s računom: da li se završno stanje na računu poklapa s očitanjem? Ako ne, kolika je razlika?
- Kontaktirati komunalno preduzeće: poslati fotografiju, svoj zapis i objasniti da račun ne odgovara stvarnom stanju vodomjera.
- Zatražiti usklađenje obračuna sa stvarnim očitanjem.
Neka komunalna preduzeća prihvataju fotografsko očitanje korisnika kao osnovu za korekciju ili kao osnovu za provjeru. KJKP ViK Sarajevo, na primjer, ima javnu stranicu za prijavu očitanja vodomjera sa fotografijom brojila, dok Vodovod Banja Luka javno nudi elektronske obrasce i opciju „Očitaj svoj vodomjer". Tamo gdje takav kanal nije objavljen, korekcija se obično traži kroz kontakt sa službom reklamacija.
Kako smanjiti šanse za procijenjeni račun
- Osigurati pristup vodomjeru za očitavača: otključan ormarić, očišćen šaht, dostupan podrum.
- Ako se očekuje da očitavač neće moći pristupiti, vrijedi provjeriti da li lokalno preduzeće prima samoočitanje. Sarajevo to javno omogućava kroz online prijavu stanja vodomjera sa fotografijom, a Vodovod Banja Luka kroz elektronske forme i opciju „Očitaj svoj vodomjer". Ako takav kanal nije objavljen, očitanje treba poslati ili prijaviti preko službe za reklamacije i korisnike.
- Voditi vlastitu evidenciju jednom mjesečno - fotografija s datumom.