Račun za vodu u BiH - kako prepoznati da li je problem u potrošnji, vodomjeru ili obračunu

Kubici i dani se gledaju prije marki

Iznos u KM raste i kada potrošnja stoji na mjestu. Na njega utiču cijena vode, odvodnja otpadnih voda, posebne vodne naknade, naknada za održavanje vodomjera tamo gdje se posebno naplaćuje, te PDV. Zato prvi pogled ide na potrošnju u m³ i na obračunski period, a ne na ukupan iznos za uplatu.

Računica je kratka: obračunate kubike podijelite brojem dana u periodu. Osam kubika za 30 dana i šesnaest kubika za 60 dana su ista potrošnja, samo drugačije upakovana. Osamnaest kubika za 30 dana naspram ranijih osam nije.

Računi ne pokrivaju uvijek isti broj dana, pa poređenje mjeseca s mjesecom zna prevariti. Dnevna potrošnja ne vara.

Pet situacija i prvi dokaz za svaku

Kada izdvojite kubike, dane i stanje vodomjera, gotovo svaki sporni račun upadne u jednu od pet grupa. U tabeli prvo nađite signal koji vidite, pa uzmite dokaz koji ide uz njega. Dokaz koji ne pripada tom signalu neće pomoći, koliko god ga bilo.

Podjela sprječava potez koji ništa ne rješava. Curenje se ne poništava reklamacijom, jer je voda prošla kroz mjerilo i mjerilo je uredno odradilo svoj posao. Procijenjen račun se ne obara opisom navika nego fotografijom i brojkom.

Do vodomjera je vodovod, iza vodomjera ste vi

Kod struje se lako zapamti da distributer drži brojilo, a snabdjevač pravi račun. Kod vode se granica češće miješa, jer na desetak metara cijevi u istoj zgradi mogu postojati tri različita vlasnika instalacije.

Kantonalni zakoni o komunalnim djelatnostima definišu snabdijevanje vodom kao distribuciju vodovodnom mrežom do mjernog instrumenta korisnika, uključujući i sam mjerni instrument, odnosno do zajedničkog mjerila kod objekata kolektivnog stanovanja. Priključni vod i glavni vodomjer su, dakle, imovina i briga komunalnog preduzeća: ono ih ugrađuje, održava, mijenja i očitava. Sve iza mjerila plaća vlasnik.

U zgradi se iza glavnog vodomjera pojavljuje treći nadležni. Vertikale i horizontalni razvod kroz objekat su zajednički dio zgrade, pa kvar na njima ide preko upravitelja i zajedničke rezerve, a ne na trošak jednog stana. Zakon Kantona Sarajevo o održavanju zajedničkih dijelova ide dalje nego što stanari očekuju: zajednička vodovodna instalacija tamo se pruža od vodomjernog uređaja u šahtu ili podrumu sve do istočišta u stanu, s tim da su izuzeta sama istočišta i vodomjeri koje su etažni vlasnici ugradili. Zato se kod curenja u zidu prvo utvrđuje na kojoj je cijevi nastalo, pa tek onda ko plaća sanaciju.

Interni vodomjer u stanu spada u opremu stambene jedinice. Njegovu nabavku, ugradnju, održavanje, ovjeravanje i zamjenu snosi vlasnik stana. Vodovod ga koristi za obračun, ali ga ne održava, i neće obračunati potrošnju po mjerilu bez atesta i važeće plombe.

Curenje se ne čeka da odgovori vodovod

Reklamacija se može dopisati i sutra. Aktivno curenje ne može čekati. Ako se mjerilo vrti dok su sve slavine zatvorene, ako vodokotlić stalno puni, ako se pojavila vlaga u zidu ili voda ide prema susjednom stanu, prvo se zaustavlja šteta.

U kući to znači zatvoriti ventil iza vodomjera ili ventil grane koja curi i pozvati vodoinstalatera. U zgradi se istovremeno javlja predstavnik etažnih vlasnika ili upravitelj, jer kvar u šahtu, podrumu, hodniku ili vertikali nije stvar jednog domaćinstva. Upravitelj je dužan hitnu intervenciju pokrenuti bez odlaganja, čak i kada na računu zgrade nema novca.

Kod skrivenih kvarova dio preduzeća ima poseban postupak koji nije reklamacija. Zenička odluka o vodovodu i kanalizaciji, na primjer, dopušta pisani zahtjev za oslobađanje od plaćanja vode izgubljene zbog kvara na vezi kod vodomjera, na samom mjerilu ili na ventilu neposredno iza njega, ali samo ako korisnik nije u zaostatku s uplatama više od dva mjeseca i ako je gubitak trajao najviše do sljedećeg očitanja. Tragove kvara treba sačuvati dok komisija ne izađe. Provjerite ima li vaš vodovod isto rješenje i kako ga zove, jer pogrešno naslovljen zahtjev gubi rok.

Kada je problem u papiru, a ne u cijevi

Obračunski problem se prepoznaje po papiru, ne po kući. Neuobičajen broj dana, oznaka procjene, stanje koje ne postoji na mjerilu, pogrešan broj članova domaćinstva u zgradi, iznos koji raste dok kubici stoje. Tada se ne traži majstor nego dokument.

Za svaki od tih slučajeva postoji svoj potez. Procjena se obara vlastitim očitanjem i zahtjevom za ispravku. Duži period se svodi na dnevnu potrošnju. Kada je sporna zajednička potrošnja, traže se očitanje glavnog vodomjera, zbir internih mjerila i pravilo po kojem se razlika dijeli.

Kod izmjene cjenovnika poredite stavke, ne ukupan iznos. Preduzeća imaju različite cjenovnike i različit broj stavki, pa isti broj kubika u Sarajevu, Tuzli, Banjoj Luci i Zenici ne daje isti račun. Poređenje s računom rodbine iz drugog grada nije dokaz ni o čemu.

Dokazi se prikupljaju istog dana

Dokaz vrijedi onoliko koliko je blizu spornom periodu. Fotografija napravljena dvije sedmice kasnije ne govori mnogo o stanju na dan izdavanja računa, pa se dokumentovanje radi prije telefonskih objašnjenja, a ne poslije.

1. Fotografišite cijeli račun, pa posebno dio s obračunskim periodom, početnim i krajnjim stanjem, potrošnjom u m³ i rokom za reklamaciju.
2. Fotografišite vodomjer tako da se vide sve cifre i broj mjerila, i provjerite da telefon upisuje datum u podatke o slici.
3. Sačuvajte najmanje tri prethodna računa, jer se iz njih vidi je li skok jednokratan ili potrošnja raste postepeno.
4. Zapišite rezultat statičkog testa: vrijeme početka i kraja, da li se indikator pomjerao i je li iko u međuvremenu koristio vodu.
5. Ako je nađen kvar, tražite račun ili zapisnik vodoinstalatera s datumom, opisom kvara i potvrdom da je otklonjen.
6. U zgradi tražite od upravitelja ili predstavnika očitanje glavnog vodomjera i način na koji se razlika raspoređuje.

Isti materijal koristi i kada ne pišete reklamaciju. Iz njega se vidi treba li platiti, tražiti ispravku, zvati majstora ili pokrenuti pitanje zajedničke potrošnje.

Rok za reklamaciju piše na računu i nije isti u svakom gradu

Jednog roka za cijelu BiH nema. Sarajevsko preduzeće prima reklamaciju najkasnije 30 dana od dostavljanja računa i izričito napominje da reklamacija ne mijenja rok plaćanja. U Tuzli opštinski Opšti uslovi daju 30 dana od izdavanja računa, a na starijem obrascu računa za domaćinstvo stoji 20 dana, pa se isplati držati kraćeg roka i ponijeti račun i vlastito očitano stanje. Zenička opštinska odluka traži pisani prigovor u roku od 15 dana od dostave, odnosno 30 dana od štampanja računa, a preduzeću daje 15 dana za pisani odgovor.

Zato se ne šalje isti obrazac u svaki grad. Na spornom računu potražite rok, pa na stranici svog vodovoda kanal: protokol, pošta, e-mail, online obrazac ili šalter. Ako rok nigdje ne piše, istog dana pisano pitajte koji rok važi za taj račun i sačuvajte odgovor.

Kada dokazi postoje, reklamacija na račun za vodu navodi broj računa, šifru potrošača, obračunski period, šta se osporava, šta se traži i koji su prilozi. Bez toga prigovor se svede na tvrdnju da je račun visok. I još nešto: reklamacija u pravilu ne odgađa plaćanje, pa se rokovi za prigovor i za uplatu prate odvojeno.

Kako pitati da dobijete upotrebljiv odgovor

Rečenica da je račun previsok ne pokreće ništa. Počnite od podataka: broj računa, šifra potrošača, obračunski period, stanje s računa i stanje koje ste danas prepisali s mjerila. Takav razgovor odmah pokaže je li račun očitan, procijenjen, ispravljen ili vezan za dug iz ranijeg perioda.

Ako služba tvrdi da je sve uredno, tražite datum očitanja i stanje koje je ušlo u obračun. Ako se pominje procjena, pitajte kako se ispravlja kada korisnik dostavi fotografiju. Ako se pominje zajednička potrošnja, tražite da vam kažu ko drži te podatke: vodovod, upravitelj ili predstavnik etažnih vlasnika. Za sumnju u samo mjerilo postoji zaseban put: provjera tačnosti po pisanom zahtjevu. Tamo gdje lokalna odluka to uređuje, troškovi ispitivanja se unaprijed uplaćuju i vraćaju vam se samo ako se pokaže da je vodomjer odstupao na vašu štetu.

Poslije poziva pošaljite kratak e-mail s onim što ste pitali i onim što prilažete. Ne mora biti formalna reklamacija dok još provjeravate rok, ali ostaje trag da ste reagovali odmah po prijemu računa.

Kada vodovod odbije, regulatora kakav ima struja nema

Kod računa za struju nezadovoljan kupac ide regulatoru i dobije odluku. Kod vode takvog tijela nema. Cijenu odobrava lokalno vijeće, a reklamacije rješava samo preduzeće po svojim pravilima. Poslije odbijenice se zato ne traži viša instanca istog tipa, nego se mijenja vrsta pritiska.

Prvo provjerite šta je tačno odgovoreno. Odgovor treba biti pisan i obrazložen, a lokalne odluke znaju izričito reći da korisniku, ako preduzeće propusti svoj rok, ostaje sudska zaštita. Odbačaj zbog neblagovremenosti nije isto što i odbijanje po sadržaju, pa provjerite šta tačno stoji u zaključku ili odgovoru koji ste dobili.

Dalje se ide na više strana i nijedna ne zamjenjuje ostale.

Greške koje unaprijed oslabe predmet

Dio prigovora propadne prije nego što neko uopšte pogleda brojke. Nabrojane greške ne oduzimaju pravo na provjeru, ali službi otežavaju da išta utvrdi.

• Fotografija mjerila napravljena je sedmicama kasnije i ne pokazuje stanje blisko spornom periodu.
• Poredi se iznos u KM umjesto potrošnje u m³ i broja dana.
• U zgradi se šalje slika internog mjerila, a sporna je razlika s glavnog vodomjera.
• Curenje je popravljeno bez računa, zapisnika i fotografija prije i poslije.
• Prigovor je stigao nakon lokalnog roka, bez ijedne riječi o tome zašto korisnik ranije nije reagovao.

Ako je koja od njih već napravljena, prigovor se ipak podnosi s onim što imate: današnjom fotografijom, ranijim računima, izjavom vodoinstalatera, zapisnikom zgrade i zahtjevom da vodovod dostavi datum i stanje svog očitanja.

Korisni službeni izvori

Linkovi ispod služe za provjeru rokova, kanala i cjenovnika. Navedeni su kao primjeri, pa uvijek otvorite i stranicu preduzeća koje vas snabdijeva, jer se pravila razlikuju od grada do grada.