Kako čitati račun za vodu - stanje vodomjera, potrošnja i obračunski period

Od čega je sastavljen iznos

Nazivi stavki nisu isti kod svih vodovoda, ali svaka stavka pripada jednoj od četiri grupe. Jedne se množe s brojem kubika, jedna se plaća mjesečno bez obzira na potrošnju, jedna je porez, a posljednja uopšte nije potrošnja nego zaostatak iz ranijih perioda.

Tabela ispod prevodi te grupe na stvarne nazive s cjenovnika četiri velika vodovoda. Nije za pamćenje. Služi tome da na svom računu prepoznate kojoj grupi pripada koja stavka prije nego što bilo šta osporite.

Zašto odvodnja ide po kubiku vode koja je ušla u stan

Sva voda koja uđe u stan ne završi u kanalizaciji, pa stavka odvodnje mnogima djeluje pogrešno postavljena. Razlog je prozaičan. Mjerni uređaj postoji samo na ulazu i niko ne mjeri koliko vode izađe, pa isti izmjereni kubni metar služi kao osnovica dva puta.

U Kantonu Sarajevo to je i doslovno propisano. Jedinica mjere koja služi za obračun potrošnje vode i za naknade za usluge obrade i odvođenja otpadnih voda je jedan potrošeni kubni metar, a očitavaju se samo cijeli kubni metri.

Stavku odvodnje zato ne možete osporiti odvojeno od vodomjera, jer ona nema svoj mjerač. Pada samo ako padne broj kubika ili ako mjerno mjesto uopšte nije priključeno na javnu kanalizaciju.

Naknada za zaštitu voda prati istu logiku iz drugog razloga. Komunalno preduzeće stepen zagađenja utvrđuje tako što ukupnu količinu vode isporučene pojedinom korisniku, izraženu u kubnim metrima, pomnoži koeficijentom zagađenja propisanim za njegovu kategoriju. Domaćinstva imaju najniži koeficijent, prerađivačka industrija najviši. Takav obračun vrijedi sve dok se stvarna količina zagađenja ne utvrdi mjerenjem na ispustu naselja.

Zato ta naknada na računu stoji kao iznos po kubiku, a ne kao paušal, i zato u tuzlanskom cjenovniku domaćinstva bez kanalizacije nemaju ni stavku odvođenja ni PVN za zaštitu voda. Iste dvije federalne naknade pojavljuju se pod tri različita imena, pa ih na svom računu tražite po tome što su vezane za kubik, a ne po nazivu.

Fiksni dio se plaća i kada je potrošnja nula

Fiksni dio je jedini iznos na računu koji ne zavisi ni od čega što radite u kupatilu. Naplaćuje se po priključku, jednom mjesečno, i pokriva održavanje mjernog mjesta i obračun.

Kako izgleda, zavisi od grada. Sarajevski cjenovnik ga izdvaja kao zaseban blok, s jednim iznosom za domaćinstva i s iznosima stepenovanim po profilu vodomjera za ostale korisnike. Tuzla ga vodi kao naknadu za održavanje vodomjera i vodomjernih šahtova, u istom iznosu svakog mjeseca. Mostar naplaćuje naknadu za održavanje i razmjenu vodomjera na već obračunatu cijenu vode i odvodnje, opet prema profilu vodomjera. U banjalučkom cjenovniku za individualne potrošače takve stavke nema.

Račun s nula potrošenih kubika zato ne mora biti nula i ne mora biti greška. ViK Sarajevo izričito navodi da korisnik za stan u kojem niko ne živi ima obavezu plaćanja samo fiksnog dijela računa.

Fiksni dio prestaje tek ako se usluga formalno odjavi. To podrazumijeva zahtjev, sporazum o skidanju vodomjera i blindiranje priključka, uz troškove koje snosi korisnik, pa se ne isplati zbog jednog praznog mjeseca.

Kategorija korisnika i kanalizacija mijenjaju spisak stavki

Dva stana u istoj ulici mogu imati različit spisak stavki, a da nijedan račun nije pogrešan. Razliku prave tri stvari: kategorija korisnika, priključak na kanalizaciju i, u Sarajevu, količina potrošene vode.

Kategorija stoji u zaglavlju računa, a ako je tamo nema, pita se služba. Sarajevski cjenovnik ima odvojene tabele za domaćinstva, institucije, ostale korisnike i komunalna preduzeća, uz posebnu tabelu za područje Bjelašnice i Igmana. Tuzla i Mostar razdvajaju domaćinstva, privredu i ustanove, a kod poslovnih korisnika naknada za zaštitu voda zavisi od šifre djelatnosti, pa je kod prerađivačke industrije osjetno viša nego kod zanatstva ili neproizvodnih djelatnosti.

Priključak na kanalizaciju je grublja podjela. Tuzla i Banja Luka objavljuju dvije verzije cjenovnika za istu kategoriju, s kanalizacijom i bez nje, i u verziji bez kanalizacije stavka odvođenja jednostavno ne postoji.

Sarajevo ima još jedan sloj koji drugdje ne postoji. Cjenovnik za domaćinstva podijeljen je na tri stepena po mjesečnoj potrošnji, do 5 kubika, od 5 do 30 i preko 30, a jedinična cijena raste sa stepenom. Isti broj kubika zato ne košta isto u svakom mjesecu, a poređenje s komšijom koji troši upola manje ne govori ništa.

Ako je kategorija na računu pogrešna, prigovor se ne odnosi na iznos nego na podatke u evidenciji. U Kantonu Sarajevo promjena vlasništva, kategorije potrošača ili broja članova domaćinstva prijavljuje se pisanim putem u roku od osam dana, a primjenjuje se od sljedećeg mjesečnog obračuna. Ispravljanje unazad nije pravilo, pa kašnjenje s prijavom košta.

Početno i krajnje stanje moraju dati obračunate kubike

Provjera računa počinje jednim oduzimanjem. Krajnje stanje minus početno stanje mora dati broj kubika koji je obračunat. Na tuzlanskom računu ta tri polja stoje jedno ispod drugog, kao početno stanje, krajnje stanje i ukupan utrošak, i to je najbrža kontrola koju korisnik može napraviti sam.

Ako je početno stanje 414, a krajnje 418, potrošnja je 4 kubika. Ako račun kaže nešto drugo, prije zaključka o grešci provjerite ima li na njemu korekciju ranijeg perioda, zajedničku potrošnju zgrade ili stavku koja se ne odnosi na vaš vodomjer.

Druga kontrola ide unazad. Krajnje stanje s prošlog računa mora biti početno stanje na ovom. Rupa ili preklapanje između ta dva broja znači da je neki period popunjen bez vodomjera.

Crvene cifre na brojčaniku su decimale i na račun ne ulaze. U propisu piše da se očitavaju samo cijeli kubni metri, pa decimale služe za praćenje potrošnje između dva računa i za provjeru curenja, a ne za obračun. Kada šaljete reklamaciju, ipak prepišite cijelo stanje kako stoji na brojčaniku i priložite fotografiju.

Obračunski period i broj dana

Obračunski period nije kalendarski mjesec. Propis ga definiše kao period na koji se odnosi obračun utroška vode između dva očitanja ili ispostavljanja dva ili više računa. Očitanje se u pravilu obavlja u jednakim mjesečnim intervalima, ali vodovod smije utvrditi i druge intervale, pa broj dana varira.

Zato se dva računa porede tek kada se potrošnja svede na dan. Račun koji pokriva 31 dan i 12 kubika daje 0,39 kubika dnevno. Račun koji pokriva 45 dana i 17 kubika daje 0,38 kubika dnevno. Ukupan iznos je veći, navike su iste.

Dalje se grana na dvije strane. Ako je dnevna potrošnja naglo porasla, traži se uzrok u potrošnji ili curenju. Ako je dnevna potrošnja ostala ista a iznos porastao, uzrok je u cjenovniku, u fiksnom dijelu, u stepenu potrošnje ili u nečemu prenesenom iz ranijeg perioda.

U zgradi formula i dalje vrijedi, ali nije dovoljna. Račun tada može sadržavati i raspodjelu s glavnog vodomjera, pa se uz dnevni prosjek mora provjeriti i način raspodjele.

Kako se vidi da očitanje nije bilo stvarno

Zakon o zaštiti potrošača u BiH traži obračun po stvarno očitanom stanju i za to je propisana kazna od 2.500 do 5.500 KM. Uprkos tome, procijenjeni računi su uobičajeni, jer propisi na nivou grada i kantona predviđaju šta se radi kada se do vodomjera ne može doći.

U Kantonu Sarajevo je taj slučaj razrađen. Ako očitanje nije moguće zbog vremenskih uslova, nepristupačnog okna ili zaključane zgrade, račun se ispostavlja akontativno, na osnovu prosjeka očitane mjesečne potrošnje u prethodna tri mjeseca. Ako mjerenje vodomjerom uopšte nije moguće, korisnik se zadužuje u paušalnom iznosu. Vodovod je pri tome obavezan da pri sljedećem očitanju obračun uskladi sa stvarnom potrošnjom.

Na računu se to ne označava jednako svugdje, ali postoje četiri prilično pouzdana znaka.

• Riječi akontacija, akontativno, procjena ili paušal bilo gdje u opisu stavke ili u napomeni.
• Ista okrugla količina kubika koja se ponavlja iz mjeseca u mjesec, posebno ako se ne mijenja ni ljeti ni zimi.
• Identičan broj kubika u dva perioda različite dužine, što vodomjer teško može proizvesti.
• Prekid lanca stanja: krajnje stanje s prošlog računa ne poklapa se s početnim stanjem na ovom.

Akontacija nije greška po sebi i ne znači da ćete platiti više nego što ste potrošili. Znači samo da račun ne prikazuje stanje na dan izdavanja. Ako je procjena previsoka, novac ste dali unaprijed; ako je preniska, sljedeći stvarni račun izgleda naglo visok jer pokriva i ranije neobračunate kubike. Kako se to raspetlja, obrađuje tekst o procijenjenom računu.

Korisnik tu nije bez poteza. ViK Sarajevo navodi da je obaveza korisnika da svaki mjesec javlja stanje utroška vode, bez obzira na to koristi li se voda u objektu, a da tri i više uzastopnih mjeseci bez omogućenog očitanja mogu dovesti do isključenja usluge. Ko svakog mjeseca sam očita vodomjer i pošalje stanje, do akontacije uopšte ne dolazi.

Račun u zgradi ima polja kojih na kući nema

Kada iznos u stanu ne prati ono što pokazuje vodomjer u tom stanu, objašnjenje je obično u dodatnim poljima koja se pojavljuju samo na računima za kolektivno stanovanje.

Na tuzlanskom računu za domaćinstvo, uz uobičajena stanja vodomjera, stoje i procenat očitanja za zgradu, kubici uzeti za obračun zgrade, broj dana, prosječan broj članova u zgradi, broj članova uzet za obračun u stanu i potrošnja po članu, iskazana u litrima na dan. Kada iznos djeluje previsoko, prvo se gleda taj blok, a ne stavka vode.

Pravila raspodjele zavise od toga kako je zgrada opremljena. Kada svi stanovi imaju pojedinačne vodomjere, razlika između glavnog vodomjera i zbira pojedinačnih je zajednička potrošnja i plaća se srazmjerno potrošnji svakog korisnika. Kada pojedinačnih vodomjera nema, količina s glavnog vodomjera dijeli se na ukupan broj lica u objektu, pa svako domaćinstvo dobije dio prema broju ukućana. U zgradama gdje samo dio stanova ima vodomjere, prvo se odbiju izmjerene količine, a ostatak se dijeli po broju lica u stanovima bez vodomjera.

Broj članova domaćinstva zato direktno ulazi u iznos. Ako evidencija kaže tri člana, a u stanu živi jedan, obračun ostaje veći dok se podatak ne ispravi. Promjenu prijavljuje nosilac računa, a u Kantonu Sarajevo je može prijaviti i ovlašteni upravnik zgrade, uz izjavu ili kućnu listu ovjerenu u općini. Ako je sporna sama raspodjela, podatke tražite od upravitelja ili predstavnika etažnih vlasnika, jer ih vodovod često ni nema.

Šta na računu nije ovomjesečna potrošnja

Dio iznosa na računu često nije ovomjesečna potrošnja. Tu spadaju raniji dug, zatezna kamata, korekcija ranijeg obračuna i preplata.

Tuzlanski račun to rješava zasebnim redom za dug do tog računa, odmah uz podatke o potrošnji, i uz dvije napomene ispod: da se poslije isteka roka plaćanja obračunava zakonska zatezna kamata i da se za neizmiren dug taj isti račun smatra opomenom pred isključenje i utuženje. Uplatnica koja izgleda kao svaka druga time je ujedno i posljednje upozorenje.

Razdvajanje ta dva dijela mijenja kome se i kako obraćate. Za tekuću potrošnju tražite provjeru očitanja i prilažete fotografiju vodomjera. Za preneseni dug tražite analitički pregled zaduženja i uplata po datumima, jer se on ne provjerava vodomjerom nego knjiženjem. Ako je sporna uplata, prilaže se dokaz o plaćanju.

Rokovi i podaci koje treba prepisati s računa

Rok plaćanja i rok za reklamaciju su takođe polja na računu, i razlikuju se od vodovoda do vodovoda više nego što korisnici očekuju. U Kantonu Sarajevo vodovod objavljuje i primjenjuje rok od 30 dana od dana dostavljanja računa, odgovor daje u roku od 30 dana od prijema, a podnošenje reklamacije ne odgađa rok plaćanja. Kantonalna uredba na istu stvar veže kraći rok od petnaest dana, pa je pametnije ne čekati kraj mjeseca. Vodovod u Banjoj Luci prima reklamacije pisanim putem do 30. u mjesecu za protekli mjesec. Opšti uslovi općine Tuzla daju 30 dana od izdavanja računa za pisano osporavanje i 30 dana za odgovor, dok pokazni račun ViK-a Tuzla navodi rok plaćanja od 30 dana i rok za reklamaciju od 20 dana, uz izričit zahtjev da se uz reklamaciju donese i vlastito očitano stanje vodomjera.

Pročitajte ta dva roka na svom računu prije nego što ga odložite. Kada rok istekne, korekcija je i dalje moguća, ali postaje sporija i teže se dokazuje.

Prije javljanja vodovodu prepišite podatke koji se mogu provjeriti. Bez njih razgovor se svodi na utisak.

• Šifru potrošača i oznaku potrošačkog mjesta, jer služba po adresi često ne može pronaći pravo mjerno mjesto.
• Obračunski period, broj dana i broj kubika za taj period.
• Početno i krajnje stanje s računa, pa uz njih stvarno stanje s vodomjera i datum kada ste ga očitali.
• Tačan naziv stavke koja vam je sporna, onako kako je napisana na računu.
• Iznos koji se odnosi na tekući period i, odvojeno, iznos ranijeg duga ako ga račun prikazuje.
• Podatak o broju članova domaćinstva ako je obračun vezan za njega.

Uz te podatke ide fotografija vodomjera, kopija spornog računa i kratko poređenje s prethodnim računima. Šta se dalje šalje i kojim kanalom, obrađuje tekst o reklamaciji na račun za vodu.

Korisni službeni izvori

Cjenovnici, nazivi stavki i rokovi mijenjaju se po gradu, pa uvijek otvorite stranicu svog vodovoda. Isti redoslijed čitanja vrijedi i za račun za struju, gdje umjesto kubika stoje kilovatsati.