Zajednička potrošnja vode u zgradi - kada račun ne zavisi samo od potrošnje u stanu

Tri modela koja se mogu pojaviti u zgradama

Ne obračunavaju sve zgrade vodu na isti način. Prije prigovora treba utvrditi koji model se primjenjuje u vašoj zgradi jer dokaz i adresa prigovora nisu isti.

Ako stanar ne zna model, treba pitati vodovod, upravitelja ili predstavnika etažnih vlasnika da li se račun zasniva na individualnom vodomjeru, glavnom vodomjeru zgrade ili kombinaciji s raspodjelom razlike.

Zašto nastaje razlika između glavnog i internih vodomjera

Razlika nije uvijek dokaz krađe ili greške. Može nastati zato što se glavni i interni vodomjeri ne očitavaju istog dana, zato što interni vodomjeri nisu svi dostupni, zato što postoje stanovi bez ispravnog mjerila, zato što se voda koristi za zajedničke prostorije ili zato što postoji curenje u podrumu, vertikali ili šahtu.

Razlika postaje sumnjiva kada je velika, ponavlja se više mjeseci ili naglo poraste bez objašnjenja. Tada se ne rješava samo pojedinačna reklamacija, nego zgrada treba organizovati usklađeno očitanje svih vodomjera istog dana i pregled zajedničke instalacije.

• Glavni vodomjer očitan je 1. u mjesecu, a interni vodomjeri 10. u mjesecu.
• Jedan dio stanova nije dostavio očitanje ili ima neispravan interni vodomjer.
• Zajednička slavina, pranje podruma ili radovi troše vodu iz glavnog vodomjera.
• Pukla je cijev u zajedničkom prostoru, šahtu, vertikali ili dvorištu zgrade.
• Broj prijavljenih članova domaćinstva ne odgovara stvarnom stanju.
• Postoji neovlašteno korištenje vode ili priključak koji nije evidentiran.

Šta tražiti od upravitelja ili predstavnika etažnih vlasnika

Korisnik koji želi provjeriti zajedničku potrošnju treba tražiti mjerljive podatke, a ne uopćeno objašnjenje. Ako zgrada ima upravitelja ili predstavnika etažnih vlasnika, zahtjev treba biti kratak i vezan za konkretan obračunski period.

1. Tražite datum i stanje glavnog vodomjera za sporni period.
2. Tražite zbir internih očitanja i spisak stanova koji nisu dostavili očitanje.
3. Tražite pravilo po kojem je razlika raspodijeljena: po članu, po stanu, po internom m³ ili drugačije.
4. Tražite informaciju da li je u periodu bilo kvara, popravke, curenja ili radova na zajedničkoj instalaciji.
5. Tražite zapisnik ili fotografije očitanja ako postoje.
6. Ako se obračun radi po broju članova, tražite proceduru za ispravku broja članova domaćinstva.

Zahtjev treba poslati tako da ostane trag: e-mail, pisani zahtjev ili poruka kroz službeni kanal upravitelja. Ako se pitanje kasnije šalje vodovodu, taj trag pokazuje da je stanar pokušao provjeriti zgradu.

Broj članova domaćinstva može direktno uticati na obračun

U zgradama koje obračunavaju potrošnju po broju prijavljenih korisnika, netačan broj članova može povećati račun. Ako se neko odselio, ako je došlo do promjene vlasnika, smrti korisnika ili drugačijeg broja stanara, promjena se mora prijaviti kroz lokalni postupak. Usmena informacija bez dokumenta obično nije dovoljna.

Zenica na službenim napomenama navodi da je u objektima zajedničkog stanovanja, gdje se snabdijevanje vrši preko zajedničkog vodomjera i obračun po broju korisnika, validan dokument o broju prijavljenih korisnika potvrda predstavnika skupa etažnih vlasnika, a ako skup nije formiran, potvrda mjesne zajednice. Sarajevo na stranici za izmjenu podataka potrošača navodi obrasce i dokumente za izmjenu broja članova domaćinstva u zgradama.

Zato stanar koji tvrdi da se broj članova promijenio treba pitati: koji dokument priznaje naš vodovod, ko ga izdaje, od kojeg datuma promjena važi i da li se primjenjuje na sljedeći račun ili se može ispraviti raniji period.

Kvar na zajedničkoj instalaciji se ne dokazuje samo iz stana

Ako je cijev pukla u podrumu, vertikali, zajedničkom šahtu ili dijelu instalacije koji služi više stanova, potrošnja može završiti na glavnom vodomjeru zgrade. Pojedinačni stan tada može imati normalno interno očitanje, ali zgrada ima dodatnu razliku.

Kod sumnje na zajednički kvar treba odmah obavijestiti upravitelja, predstavnika etažnih vlasnika i, ako je potrebno, vodovod. Potrebne su fotografije, zapisnik o kvaru, datum prijave, datum popravke i stanje glavnog vodomjera prije i poslije intervencije.

Ako se kvar nalazi poslije glavnog vodomjera i na internoj instalaciji zgrade, lokalna pravila često odgovornost za sanaciju vezuju za vlasnike ili stanare zgrade. Ako je kvar do vodomjera, na vodomjeru ili na javnoj mreži, prijavljuje se vodovodu. Granicu treba provjeriti kod lokalnog preduzeća jer se formulacije razlikuju.

Kako izgleda prigovor kada je problem u zgradi

Prigovor zbog zajedničke potrošnje treba razlikovati od prigovora na individualno očitanje. Kod individualnog očitanja prilaže se fotografija vodomjera stana. Kod zajedničke potrošnje traži se provjera načina raspodjele i podataka zgrade.

Ako jedan stan šalje prigovor, treba navesti da se osporava stavka zajedničke potrošnje ili raspodjele, a ne osnovna potrošnja u stanu. Ako problem pogađa više stanova, jači je zajednički zahtjev preko predstavnika etažnih vlasnika ili upravitelja, uz potpis ili zapisnik stanara.

Kada treba uključiti više stanara

Ako se razlika ponavlja, pojedinačni prigovor neće riješiti uzrok. Potreban je dogovor zgrade: zajedničko očitanje svih internih vodomjera istog dana, pregled šahta i vertikala, provjera stanova bez očitanja i ažuriranje broja članova. Takav zaključak treba ući u zapisnik sastanka ili odluku etažnih vlasnika.

Zapisnik treba sadržavati datum, prisutne, zaključak, zaduženje upravitelju ili predstavniku, rok za provjeru i priloge. Ako se kasnije šalje zahtjev vodovodu, zapisnik pokazuje da problem nije pojedinačna sumnja nego ponovljena razlika u zgradi.

Stanari ne trebaju sami ulaziti u zaključane šahtove niti dirati mjerila ako za to nemaju odobrenje. Treba tražiti očitanje preko ovlaštene osobe, upravitelja ili vodovoda, uz fotografije i zapisnik.

Usklađeno očitanje svih vodomjera je najbolja provjera zgrade

Kada se razlika između glavnog i internih vodomjera stalno ponavlja, zgrada treba dogovoriti jedno usklađeno očitanje. To znači da se glavni vodomjer i svi interni vodomjeri očitaju isti dan, u što kraćem vremenskom razmaku, uz fotografije i zapisnik. Bez toga se često porede stanja iz različitih dana, pa razlika ne pokazuje stvarno stanje.

U zapisniku treba navesti datum, vrijeme očitanja glavnog vodomjera, stanja po stanovima, stanove koji nisu omogućili očitanje, osobu koja je očitala i način raspodjele eventualne razlike. Ako se stan nije mogao očitati, to se ne smije prešutjeti; mora stajati kao posebna napomena.

Nakon usklađenog očitanja zgrada može razlikovati tehnički problem od administrativnog problema. Tehnički problem je curenje ili kvar. Administrativni problem su nedostavljena očitanja, pogrešan broj članova ili interni vodomjeri koji se ne priznaju u obračunu.

Šta raditi kada razlika ostaje visoka više mjeseci

Jedan visok mjesec može nastati zbog kašnjenja očitanja ili jednokratnog kvara. Višemjesečna visoka razlika traži sistemsku provjeru zgrade. Tada pojedinačni stanari ne trebaju slati odvojene prigovore bez zajedničkih podataka, jer se problem vjerovatno nalazi u zajedničkoj evidenciji ili instalaciji.

1. Organizovati usklađeno očitanje glavnog i internih vodomjera.
2. Provjeriti stanove bez očitanja, neispravne interne vodomjere i zaključane ormariće.
3. Pregledati podrume, vertikale, šahtove, zajedničke slavine i prostorije za čišćenje.
4. Ažurirati broj prijavljenih članova domaćinstva ako se obračun veže za korisnike.
5. Tražiti od upravitelja pisani izvještaj o kvarovima i intervencijama u periodu sporne razlike.
6. Ako nema objašnjenja, uputiti zajednički zahtjev vodovodu za provjeru obračuna i glavnog mjerila.

Zapisnik ovih koraka treba čuvati uz račune. Ako razlika kasnije dovede do spora, važno je pokazati da zgrada nije samo prigovarala iznosu, nego je konkretno provjeravala mjerenje, instalaciju i evidenciju.

Šta ne potpisivati bez provjere

U praksi se problem zajedničke potrošnje ponekad pokušava zatvoriti brzom saglasnošću stanara ili zapisnikom koji ne sadrži podatke. Stanar treba pročitati dokument prije potpisa, jer potpis na pogrešnom zapisniku može otežati kasniji prigovor.

• Ne potpisujte da prihvatate raspodjelu ako niste vidjeli stanje glavnog vodomjera i način obračuna razlike.
• Ne potpisujte zapisnik da nema kvara ako niste obaviješteni šta je pregledano i kada.
• Ne potvrđujte broj članova domaćinstva koji nije tačan.
• Ne pristajte da se problem stalne razlike tretira kao jednokratna potrošnja bez provjere instalacije.
• Ne šaljite pojedinačni prigovor kao da je problem samo vaš stan ako ista stavka pogađa više stanova.

Ako se od vas traži potpis, tražite kopiju dokumenta i vrijeme da ga pročitate. Ako je podatak netačan, dopišite primjedbu ili odbijte potpis dok se ne unese stvarno stanje.

Ko odlučuje o načinu raspodjele razlike

Način raspodjele nije uvijek odluka jednog stanara. Može biti određen lokalnim pravilima vodovoda, ugovorom, odlukom etažnih vlasnika, praksom upravitelja ili tehničkim stanjem mjerenja u zgradi. Zato je prvo pitanje ko je ovlašten da promijeni način raspodjele i koji dokument je potreban.

Ako vodovod obračunava zgradu prema glavnom vodomjeru, a upravitelj dijeli trošak po stanovima, dio pitanja je kod upravitelja. Ako vodovod direktno izdaje račune stanovima, dio pitanja je kod vodovoda. Ako se obračun veže za broj članova, potrebna je ažurna evidencija i dokument koji lokalno preduzeće priznaje.

Stanar zato u zahtjevu ne treba tražiti samo umanjenje svog računa. Treba pitati ko vodi evidenciju, ko potvrđuje broj članova, ko očitava interne vodomjere i ko može promijeniti pravilo raspodjele ako je sadašnje pravilo netačno ili zastarjelo.

Interni vodomjeri moraju biti čitljivi, dostupni i usklađeni

Interni vodomjer u stanu pomaže samo ako je dostupan, čitljiv, ispravan i uključen u obračun na način koji svi razumiju. Ako dio stanova ima vodomjere, dio nema ili dio vodomjera nije očitan, razlika se ne može pošteno objasniti samo poređenjem jednog stana.

Zgrada treba voditi evidenciju koji stan ima interni vodomjer, koji nema, koji je neispravan, koji nije dostavio stanje i da li su očitanja rađena istog dana. Bez takve evidencije stanari se često raspravljaju o iznosima, a nemaju osnovni podatak za obračun.

Ako interni vodomjer nije priznat za obračun, korisnik treba znati zašto. Razlog može biti tehnički, ugovorni ili administrativni. U svakom slučaju, fotografija internog vodomjera tada je korisna za orijentaciju, ali ne mora sama promijeniti račun dok se ne riješi status mjerenja.

Kako komunicirati sa stanarima bez praznih rasprava

Rasprava o zajedničkoj potrošnji brzo postane lična ako nema podataka. Zbog toga predstavnik ili upravitelj treba svima poslati istu tabelu: stanje glavnog vodomjera, zbir internih vodomjera, razlika, broj stanova bez očitanja, broj prijavljenih članova i pravilo raspodjele.

Kada svi vide iste podatke, lakše se odlučuje da li je problem u curenju, nečitljivim vodomjerima, pogrešnom broju članova ili samom pravilu raspodjele. Bez zajedničke tabele svaki stan govori iz svog računa, a problem može ostati na nivou sumnje.

Ako se saziva sastanak, dnevni red treba biti kratak: očitanja, razlika, kvarovi, broj članova i odluka šta se traži od upravitelja ili vodovoda. Zaključak mora imati rok i osobu zaduženu za sljedeći korak.

Korisni službeni izvori

Ovi izvori pomažu da se provjere lokalna pravila za prigovore, broj članova domaćinstva, zajedničko stanovanje i razliku između interne instalacije i javne mreže.