Procijenjen račun za struju - kako provjeriti da li očitanje nije stvarno

Kako prepoznati da račun možda nije zasnovan na stvarnom očitanju

1. Na računu postoji napomena da je obračun procijenjen ili da očitanje nije izvršeno na terenu.
2. Stanje na računu ne prati ono što je vidljivo na brojilu kada ga očitate istog ili narednog dana.
3. Raspored T1 i T2 djeluje previše „ravan" ili ne prati uobičajeni obrazac domaćinstva.
4. Račun izgleda previsok ili prenizak u mjesecu kada se stvarna potrošnja očito razlikovala od prosjeka, na primjer zbog putovanja, odsustva ili pojačanog grijanja.

Razlika između procjene, zakašnjelog očitanja i stvarne veće potrošnje

1. Procjena: račun nije zasnovan na stvarnom stanju iz tog perioda. Tu je najvažnije poređenje računa i brojila.
2. Zakašnjelo očitanje: stvarno očitanje postoji, ali je urađeno u drugom ritmu pa se potrošnja može preliti iz jednog perioda u drugi. Ovdje treba gledati više uzastopnih računa, ne samo jedan.
3. Stvarna veća potrošnja: i račun i brojilo prate rast kWh. U tom slučaju problem vjerovatnije nije procjena nego uređaj, navika ili sezona.

Primjer: ako je domaćinstvo deset dana bilo prazno, a račun ipak izgleda kao prosječan zimski mjesec, sumnja ide prema procjeni. Ako je brojilo pokazalo gotovo isti rast kao račun, sumnja se vraća na stvarnu potrošnju.

Šta prikupiti prije obraćanja dobavljaču

1. Fotografiju brojila sa jasno vidljivim stanjem i serijskim brojem.
2. Datum i sat kada je fotografija napravljena.
3. Zadnji ili zadnja dva ranija računa radi poređenja prethodnog stanja i obrasca potrošnje.
4. Kratku bilješku o okolnosti koja objašnjava zašto je procjena sumnjiva: odsustvo, putovanje, novi uređaj, sezonsko grijanje ili drugo.

Kome se obratiti kada sumnja na procjenu ostane

Na području JP EP BiH prigovor na račun ide pisanim putem, a u ugovornim elementima postoji rok od 15 dana od izdavanja računa za osporavanje obračuna. Na području JP EP HZ HB kupci imaju katalog sa objašnjenjima i kontaktima, uključujući slanje pitanja i prigovora putem e-pošte.

U RS javni snabdjevač ima poseban obrazac za prigovor i zvanične kontakt kanale. U Brčkom je najsigurniji put pisana reklamacija putem propisanog obrasca i protokola, iako pozivni centar može otvoriti početni tiket za račun.

Kad je vjerovatnije da nije riječ o procjeni

• Brojilo pokazuje gotovo isti rast kao račun.
• Ukupan kWh je rastao i na prethodnim računima, a ne samo sada.
• Domaćinstvo je imalo jasan razlog za veći kWh: grijanje, klima, bojler ili više osoba kod kuće.
• Problem se bolje objašnjava blokom, tarifom ili promjenom navika nego razlikom između računa i brojila.

Korisni linkovi

Ovdje su zvanične polazne tačke za račune, prigovore i provjeru tarifnih informacija po području.