Procijenjen račun za struju - kako provjeriti da li očitanje nije stvarno

Kako se procjena vidi na računu

Račun po propisu mora nositi podatke iz kojih se procjena vidi. U Federaciji BiH opšti uslovi traže da na računu stoje početno i krajnje stanje brojila i datum očitanja. U Republici Srpskoj traže datum i stanje očitanja i prethodnog očitanja, uz registrovane vrijednosti mjernih uređaja. Prazno polje, nula ili oznaka procjene znače da obračun tog mjeseca nije došao s mjernog mjesta.

Oznake se razlikuju od snabdjevača do snabdjevača, pa ne oslanjajte se samo na riječ „procjena". Najpouzdaniji test je aritmetički. Oduzmite prethodno stanje od novog i uporedite rezultat s brojem kilovatsati koji je naplaćen. Ako se ne poklapaju, ili ako se prethodno stanje razlikuje od krajnjeg stanja s prošlog računa, tu nema očitanja. Ostale stavke računa su tada uredne, sporna je samo količina.

Zašto do procjene uopšte dolazi

Očitanje brojila je posao operatora distributivnog sistema, a ne snabdjevača koji vam šalje račun. Distribucija očita mjerno mjesto i podatke proslijedi snabdjevaču, koji tek onda pravi obračun. Kad na računu nema potrošnje, to znači da distribucija nije očitala brojilo ili podatak nije stigao na vrijeme.

Razlozi su uglavnom prizemni. Brojilo je u zaključanom hodniku, ormariću ili dvorištu do kojeg očitač ne dolazi. Niko nije bio kod kuće u danima kad se očitava. Ekipa nije prošla ulicu. Rjeđe je razlog kvar: brojilo ne registruje potrošnju, uklopni sat ne prebacuje tarife, ili je uređaj za daljinsko očitanje ispao iz sistema.

Procjena se pojavi i kad se mijenja korisnik mjernog mjesta. Kod useljenja i iseljenja obavezno se očitava stanje, pa ako zapisnik o primopredaji nije napravljen ili očitanje nije prijavljeno, obračun za prelazni period ostaje bez uporišta i popuni se procjenom.

Po čemu se procjena računa

Osnovica nije proizvoljna i to je vaša najjača poluga u razgovoru sa snabdjevačem. Opšti uslovi u sva tri dijela BiH propisuju odakle se broj uzima, pa se procjena može provjeriti isto kao i očitanje.

Kad kupac ne omogući pristup brojilu, i to tek nakon pisanog upozorenja, u Republici Srpskoj i Brčko distriktu distribucija bira jednu od tri osnovice: potrošnju iz odgovarajućeg perioda prethodne godine, količine ugovorene za taj period, ili odobrenu priključnu snagu ako prve dvije ne prolaze. Treća osnovica je najgrublja i po pravilu daje najveći iznos.

Ako su se tarifni stavovi u međuvremenu mijenjali, obračun neregistrovane potrošnje u Federaciji BiH radi se po stavovima koji su važili u periodu na koji se odnosi, a ne po današnjim. Isto pravilo je razumno tražiti i kod korekcije poslije duže procjene.

Očitajte brojilo sami i pošaljite stanje

Samoočitanje je najbrži način da se procjena zaustavi. U Brčko distriktu ono je izričito jedan od priznatih načina očitanja, uz pravo distributera da ga provjeri. Javni snabdjevač u Republici Srpskoj upućuje kupca da uradi samoočitanje i mjerne podatke dostavi nadležnoj distribuciji. U Federaciji BiH kupci sami mogu očitati brojilo, i to na isti datum na koji je očitanje izvršeno prethodnog mjeseca, a taj datum stoji na ranijem računu; očitanje se javlja telefonom preko besplatne info linije ili na kontakt adresu snabdjevača.

Datum je važniji nego što izgleda. Poslano stanje vrijedi za obračunski period u kojem je snimljeno, pa ako zakasnite, ulazi u naredni obračun i ništa ne rješava.

Kod indukcionog brojila upisuju se samo cifre u crnom dijelu brojčanika, jer su cifre u crvenom polju decimale i ne evidentiraju se. Kod digitalnog brojila fotografišite sve registre koje uređaj prikazuje, ne samo prvi ekran. Kako se čita stanje brojila po tarifama razlikuje se od modela do modela, pa je fotografija cijelog brojčanika sigurnija od prepisanog broja.

U poruci navedite broj računa, identifikacioni broj ili šifru mjernog mjesta, adresu mjernog mjesta, obračunski period, krajnje stanje s računa, stvarno stanje brojila i datum kad ste ga snimili. Fotografiju priložite. Ako niste sigurni je li količina uopšte sporna, prođite prvo redoslijed provjere računa pa tek onda šaljite.

Kad se procjene ponavljaju: pristup brojilu i vanredno očitanje

Jedna procjena je propust u rasporedu. Tri zaredom su sistemski problem koji se slanjem stanja ne rješava trajno, jer razlog ostaje isti i sljedećeg mjeseca.

Prvo pitanje je zašto očitač ne dolazi do brojila. Ako je mjerno mjesto u zajedničkom ormariću ili zaključanom dijelu zgrade, pristup se rješava dogovorom s upraviteljem zgrade ili predstavnikom stanara, a ne prepiskom sa snabdjevačem. Kod kuće s brojilom u zaključanom dvorištu pitajte distribuciju kako da im omogućite ulaz u danima očitanja.

Zahtjev za vanredno očitanje ide operatoru distributivnog sistema. Praktično se podnosi uslužnom ili pozivnom centru snabdjevača, koji je dužan proslijediti ga nadležnoj distribuciji i zatražiti vanredno očitanje, a račun se onda koriguje na osnovu njega. Tražite da vam potvrde prijem i broj predmeta, jer bez toga nemate čime dokazati kada je zahtjev podnesen.

Vrijedi znati i granicu tog prava. U Federaciji BiH opšti uslovi nabrajaju četiri slučaja u kojima je vanredno očitavanje obaveza distribucije: promjena snabdjevača, promjena tarifa za korištenje distributivne mreže, promjena cijene snabdijevanja i privremeno isključenje s mreže. Procijenjen račun nije na toj listi, pa se očitanje traži kao usluga ili kroz zahtjev za ispravku obračuna. U Republici Srpskoj vanredno očitanje na zahtjev kupca spada u nestandardne usluge, a cjenovnik tih usluga odobrava regulator, pa cijenu pitajte unaprijed.

Ako sumnjate da brojilo ne mjeri ispravno, to je drugi postupak i ima svoje rokove. U Federaciji BiH distribucija je dužna kontrolno ispitivanje uraditi u roku od sedam dana od zahtjeva, uz vaše pravo da mu prisustvujete; ako i dalje sumnjate, vanredno ispitivanje se radi najkasnije u roku od trideset dana. U Republici Srpskoj kontrolni pregled ide u roku od petnaest dana. U oba slučaja troškove snosite vi ako se pokaže da je brojilo ispravno, a distribucija ako je odstupanje veće od dozvoljenog.

Podaci o vlastitoj potrošnji su vam dostupni i bez posebnog postupka. U Federaciji BiH distribucija je na zahtjev dužna dati mjerne podatke o potrošnji za period do godinu dana, i to besplatno u digitalnom obliku. U Republici Srpskoj i Brčko distriktu informaciju o očitanju brojila morate dobiti u roku od deset dana od podnošenja zahtjeva.

Kako se razlika obračuna kad stigne stvarno očitanje

Kad se steknu uslovi za očitanje, konačna količina se utvrđuje prema stvarno izmjerenim količinama. To je ključna rečenica opštih uslova i u Republici Srpskoj i u Brčko distriktu, a smisao joj je jednostavan: procijenjeni kilovatsati se ne opraštaju i ne dupliraju, nego se oduzimaju od stanja koje brojilo pokaže.

Odatle dolaze dva ishoda. Ako je procjena bila preniska, naredni račun nosi svu potrošnju koju ranije mjeseci nisu obuhvatili, pa iznos izgleda kao nagli skok iako je dio kilovatsati potrošen prije više mjeseci. Ako je procjena bila previsoka, naplaćeno je više nego što brojilo pokazuje, pa naredni račun bude manji ili se pojavi pretplata koja se prenosi.

Zato od snabdjevača tražite tri stvari u pisanoj formi. Da li se sporni račun stornira i izdaje novi ili se razlika prenosi na naredni obračun. Na koje se mjesece razlika odnosi. Po kojim tarifnim stavovima je obračunata. Bez toga ne možete provjeriti ni da li je korekcija tačna ni da li je ostala u dozvoljenom periodu.

Rokovi za odgovor su kratki. U Republici Srpskoj snabdjevač o zahtjevu za korekciju obračuna odlučuje u roku od petnaest dana i o tome vas obavještava pisano, a sama korekcija se radi za period koji ne može biti duži od godinu dana. U Brčko distriktu ispravka greške na računu traži se za period do godinu dana od dana podnošenja zahtjeva, odnosno do dvije godine kad je kupac bio svrstan u pogrešnu kategoriju potrošnje ili tarifnu grupu.

Poseban slučaj je kvar uklopnog sata. Ako uređaj koji prebacuje tarife ne radi, u Federaciji BiH se potrošnja za taj period obračunava kao za kupce čije mjerno mjesto uopšte nema takav uređaj, a u Republici Srpskoj kao da je brojilo jednotarifno. Za domaćinstvo s većom noćnom potrošnjom to je osjetna razlika, pa provjerite ima li smisla ostati na dvotarifnom obračunu i koliko je taj period trajao.

Procjena zna pomjeriti potrošnju u drugi blok

Kod domaćinstava se cijena kilovatsata mijenja s količinom, pa procjena može promašiti i više nego što razlika u kilovatsatima sugeriše. Kad se potrošnja iz nekoliko mjeseci sabere na jednom računu, ukupna količina tog mjeseca može ući u viši opseg, iako je nastajala postepeno i po nižoj cijeni bi bila obračunata drugačije.

Zbog toga kod korekcije nije dovoljno reći da je procjena bila pogrešna. Pokažite kako stvarno očitanje mijenja ukupan broj kilovatsati po mjesecima i tražite da se korekcija razdvoji na periode na koje se odnosi. Kako blok tarife pomjeraju cijenu s količinom je zaseban račun i vrijedi ga provjeriti prije nego što prihvatite iznos.

Koliko uzastopnih računa smije biti procijenjeno

Kratak odgovor: nigdje u BiH nije propisano koliko uzastopnih računa smije biti procijenjeno. Umjesto kvote, propisi postavljaju obavezu redovnog očitanja i rok do kojeg se obračun smije ispravljati unazad.

U Federaciji BiH distribucija je obavezna izvršiti ispravno i redovno očitavanje na svim mjestima primopredaje, mjerni uređaji se očitavaju u pravilu mjesečno, a obračunski period je u pravilu jedan kalendarski mjesec. Uz to, pravilnik o kvalitetu snabdijevanja mjeri udio pravovremenih očitanja u toku godine i postavlja opšti standard od 95 posto. Taj procenat je cilj za cijelu distribuciju i pojedinom kupcu ne daje pravo koje bi mogao naplatiti, ali dobro pokazuje kakav status procjena ima. Ona se broji, mjeri i prijavljuje regulatoru.

U Republici Srpskoj vrijedi ista obaveza ispravnog i redovnog očitanja, uz određen prozor. Očitanje počinje najranije tri dana prije isteka obračunskog perioda i završava najkasnije tri dana po isteku, a obračunski period je kalendarski mjesec.

Brčko distrikt je izuzetak koji zbunjuje ljude koji se dosele. Za kategoriju domaćinstva brojila se obavezno očitavaju prilikom promjene tarifnih stavova i na kraju godine, pa račun između dva očitanja može sadržavati akontativni mjesečni iznos uplate za naredni period. Takav račun je propisan model, a ne greška u obračunu, i rok za uplatu akontativnog iznosa je 25. dan mjeseca koji slijedi iza mjeseca na koji se odnosi.

Prava granica je rok korekcije, i on radi protiv onoga ko čeka. U Federaciji BiH obračun neregistrovane potrošnje ne ide dalje od tri mjeseca unazad, a ispravka nakon vanrednog ispitivanja brojila radi se za period od posljednje kontrole, najduže tri mjeseca. U Republici Srpskoj je korekcija ograničena na godinu dana. Praktično pravilo je jednostavno: ako su tri uzastopna računa procijenjena, ne čekajte četvrti.

Kada procjena prelazi u formalan prigovor

Zahtjev za očitanje i prigovor na račun nisu isto. Prvo je dopuna podatka koji nedostaje i često se riješi jednim pozivom. Drugo je formalan postupak, s rokom vezanim za rok plaćanja i obavezom snabdjevača da odgovori u roku od petnaest dana.

Prigovor ima smisla kad stvarno stanje brojila odstupa od obračunatog, kad je procjena očito odvojena od realne potrošnje, ili kad korekcija stigne bez objašnjenja na koje se mjesece odnosi. Uz njega idu fotografija brojila, raniji računi i vlastita evidencija očitanja.

Ako stvarno očitanje potvrdi obračun, procjena nije bila problem. Potrošnja je nastala, pa se provjera premješta na potrošnju kućnih uređaja, sezonu grijanja i tarifnu grupu. Šta prigovor mora sadržavati, u kojem roku se šalje i kome se ide dalje ako snabdjevač odbije, opisano je u vodiču o prigovoru na račun za struju.

Korisni izvori