Pogrešan prvi poziv košta i vrijeme i novac
Kad nešto sa strujom ne štima, pogrešna adresa produžava problem. Električar ne rješava procijenjen račun, a dobavljač ne popravlja utičnicu koja se grije. Prvi korak je razdvojiti da li problem liči na internu instalaciju ili uređaj, na brojilo i obračun, ili na širi kvar u mreži i snabdijevanju.
Nema potrebe za kućnom dijagnostikom koja traži stručnjaka. Dovoljno je prepoznati kojoj strani problem najvjerovatnije pripada i kome se prvo javiti.
Brzi model odlučivanja
- Ako je problem fizički u stanu ili kući - iskakanje osigurača, grijanje utičnica, miris paljevine, varničenje, kvar samo na jednoj grani - prva adresa je električar.
- Ako je problem u jednom uređaju - bojler, klima, pećnica, zamrzivač - prva adresa je servis tog uređaja ili električar, zavisno od simptoma.
- Ako je brojilo, račun ili obračun sumnjiv, a u kući nema jasnih sigurnosnih simptoma, prva adresa je dobavljač odnosno službeni kanal za račun, očitanje ili mjerno mjesto.
- Ako je nestanak napona ili kolebanje prisutno i kod komšija, ili zahvata šire područje, problem više liči na mrežu ili distribuciju nego na internu instalaciju.
Kad problem više liči na instalacije ili uređaj
Električar ima smisla kada se problem manifestuje kroz toplinu, miris, iskakanje osigurača, nestanak napona na dijelu instalacije ili druge fizičke simptome unutar objekta. Tu račun za struju može biti samo posljedica većeg gubitka ili kvara, ali primarni problem nije u dobavljaču.
Ako se sumnja veže za jedan uređaj, na primjer bojler koji radi predugo ili zamrzivač koji ne gasi kompresor, najprije treba provjeriti baš taj uređaj. Takve situacije često liče na „problem sa strujom", a zapravo su problem sa aparatom.
Kad problem više liči na račun, očitanje ili dobavljača
Ako je glavni simptom previsok ili nelogičan račun, procijenjeno očitanje, nesklad između brojila i fakture ili zbunjujuć T1/T2 raspored, tada prva adresa nije električar nego dobavljač ili službeni kanal za reklamacije i mjerno mjesto.
Isto važi kada kućna potrošnja ne objašnjava račun, a u objektu nema sigurnosnih tragova koji bi govorili o kvaru instalacija. Električar tada može potvrditi da instalacije ne djeluju problematično, ali sam obračun ne može ispraviti.
Kako prepoznati da problem više liči na mrežu ili distribuciju
Ako napon nestaje i vraća se, ako problem pogađa više stanova, zgradu ili ulicu, ili ako se javljaju šira kolebanja koja ne mogu doći samo iz jednog stana, tada problem vjerovatnije leži u mreži, distributivnom dijelu ili širem prekidu napajanja.
U takvim situacijama korisnije je provjeriti službena obavještenja i prijavu kvara nego zvati privatnog električara kao prvi korak. Električar unutar stana tada često ne može riješiti ono što je van objekta.
Sive zone: kad oba traga djeluju moguća
Nekad račun raste, a istovremeno se i utičnica grije. Tada nije pametno birati samo jednu stranu priče. Sigurnosni tragovi idu prvo električaru, a brojčane nelogičnosti ostaju zabilježene za dobavljača. Jedan poziv ne isključuje drugi, ali redoslijed je bitan: sigurnost prije obračuna.
Slično je i kada brojilo djeluje sumnjivo, ali u kući postoji i stari zamrzivač koji stalno radi. U toj situaciji ima smisla najprije suziti potrošače kratkim testom, pa tek onda otvarati pitanje mjernog uređaja.
Šta pripremiti prije prvog poziva
- kratak opis simptoma: račun, brojilo, utičnice, osigurači, nestanci napona
- datum kada je problem prvi put primijećen
- fotografije brojila ili oštećenja ako postoje
- informaciju da li problem pogađa samo jedan objekat ili i komšije
- jedan ili dva računa ako se poziv odnosi na obračun
Korisni linkovi
Zvanične stranice ispod pomažu kad problem ide prema računu, očitanju, reklamaciji ili provjeri važeće tarife po području.
- JP Elektroprivreda BiH
Na zvaničnoj stranici su dostupni upiti, reklamacije i prijave kvarova, kao i objašnjenje stavki računa.
- JP Elektroprivreda HZ HB - katalog za krajnje kupce
Katalog za kupce sa informacijama o pravima kupaca, očitanju, tarifama i načinu slanja pitanja i prigovora.
- ERS - obrazac za prigovor
Zvanični obrazac i kontakt kanali javnog snabdjevača u Republici Srpskoj za podnošenje prigovora.
- JP Komunalno Brčko - reklamacije
Upute o pisanoj reklamaciji, provjeri mjernog uređaja i predaji obrasca u Brčkom.