Prvi sat je za prijavu i smanjenje štete
Kada nestane lična karta, pasoš ili vozačka dozvola, najveća greška je čekati nekoliko dana u nadi da će se dokument pojaviti. Dokument se može zloupotrijebiti za identifikaciju, ugovor, račun, pokušaj kredita ili druge radnje na tuđe ime. Zato prvo prijavite gubitak ili krađu, zatim pokrenite poništaj i izdavanje novog dokumenta.
Ako su u novčaniku nestale i bankovne kartice, prvo ih blokirajte kod banke. Ako je nestao telefon s aplikacijama banke, promijenite pristupne podatke i provjerite transakcije. Nakon finansijske zaštite, isti dan prijavite lične dokumente policiji ili nadležnom organu prema mjestu gubitka i prebivališta.
Prijava štiti i od kasnije zloupotrebe
Potvrda o prijavi gubitka ili krađe pokazuje kada ste obavijestili policiju. Sačuvajte je, posebno ako se kasnije pojavi pokušaj ugovora, kazne ili druge radnje s vašim dokumentom.
Redoslijed postupanja
Redoslijed zavisi od dokumenta i mjesta gdje se gubitak desio, ali osnovna logika je ista: prijava, potvrda, poništaj, pa novi zahtjev. Ne možete samo doći i tražiti novi dokument bez objašnjenja gdje je stari dokument, jer mora biti evidentiran kao nevažeći.
- provjerite da li su nestale i bankovne kartice, telefon, ključevi ili dokumenti djece;
- kod krađe prijavite događaj policiji kao krađu, a kod gubitka prijavite nestanak dokumenta;
- uzmite potvrdu o prijavi gubitka, nestanka ili krađe;
- pitajte da li dokument morate objaviti nevažećim u službenom glasilu i na koji način;
- nakon poništaja podnesite zahtjev za novu ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu;
- sačuvajte sve potvrde dok ne dobijete novi dokument.
Gubitak i krađa nisu isti slučaj
Kod gubitka ne znate gdje je dokument nestao. Kod krađe postoji događaj koji se prijavljuje policiji, često zajedno s drugim predmetima. Ta razlika može uticati na zapisnik, dokaz za banku, osiguranje ili kasnije objašnjenje instituciji. Ako niste sigurni da li je dokument izgubljen ili ukraden, opišite činjenice bez uljepšavanja.
| Situacija | Šta prijavljujete | Zašto je važno |
|---|---|---|
| Novčanik je ispao i ne znate gdje | gubitak ili nestanak | radi poništaja dokumenta i izdavanja novog |
| Torba je ukradena u prevozu | krađa | radi policijskog zapisnika i zaštite od zloupotrebe |
| Pasoš je izgubljen u hotelu u inostranstvu | gubitak lokalnoj policiji i DKP-u BiH | radi putnog lista ili novog dokumenta |
| Dokument je pronađen nakon prijave | pronalaženje dokumenta | pronađeni dokument se vraća nadležnoj policijskoj službi |
Izgubljena ili ukradena lična karta
Lična karta je najosjetljiviji dokument jer se koristi za većinu domaćih postupaka. Nakon prijave gubitka, stara lična karta se poništava ili proglašava nevažećom prema postupku nadležnog organa, a zatim podnosite zahtjev za novu. U lokalnim primjerima za zamjenu lične karte zbog gubitka traži se rješenje o poništaju ili drugi dokument koji potvrđuje šta se dogodilo sa starom ličnom kartom.
Dok čekate novu ličnu kartu, pitajte šta potvrda o predaji zahtjeva dokazuje i gdje je prihvataju. Ne pretpostavljajte da potvrda zamjenjuje ličnu kartu u svakoj situaciji, posebno kod putovanja, banke ili notarskih poslova.
Izgubljen pasoš u BiH ili inostranstvu
Ako je pasoš izgubljen u BiH, prvo prijavljujete gubitak nadležnoj policiji ili organu, zatim se stari pasoš poništava i pokreće izdavanje novog. Ako je pasoš izgubljen u inostranstvu, javite se lokalnoj policiji i najbližoj ambasadi ili konzulatu BiH. Bez toga možete ostati bez dokaza za povratak ili za novi putni dokument.
Za povratak u BiH DKP može izdati putni list ili uputiti na postupak za novi pasoš, zavisno od situacije. Pripremite kopiju pasoša ako je imate, ličnu kartu BiH, dokaz državljanstva, fotografije ili drugi dokaz identiteta koji konzulat traži.
Izgubljena vozačka dozvola
Vozačka dozvola nije dokaz državljanstva, ali je službeni dokument koji može biti zloupotrijebljen i koji vam treba za upravljanje vozilom. Nakon prijave gubitka provjerite da li smijete voziti dok se ne izda nova dozvola i šta potvrda o zahtjevu dokazuje u policijskoj kontroli.
Ako je vozačka nestala zajedno s ličnom kartom, prvo riješite ličnu kartu ili dokaz identiteta koji nadležni organ prihvata. Za izdavanje nove vozačke dozvole mora se utvrditi identitet podnosioca zahtjeva.
Šta ako se dokument kasnije pronađe
Ako nakon prijave pronađete dokument, ne vraćajte ga u novčanik i ne koristite ga. MUP KS u svojim savjetima navodi da se pronađeni dokumenti moraju vratiti nadležnoj policijskoj službi koja je izdala duplikat. Dokument koji je već poništen može izazvati problem ako ga pokušate koristiti.
Ako niste sigurni da li je dokument već poništen, nazovite nadležni organ i pitajte za status. Bolje je vratiti pronađeni dokument nego riskirati korištenje nevažećeg ili poništenog dokumenta.
Ako sumnjate na zloupotrebu dokumenta
Krađa ili gubitak dokumenta nije problem samo zato što morate izvaditi novi dokument. Lična karta, pasoš ili vozačka mogu se pokušati zloupotrijebiti za identifikaciju, ugovor, podizanje pošiljke, otvaranje korisničkog naloga ili prevaru. Zato prijava gubitka nije formalnost nego dokaz da ste reagovali čim ste saznali za nestanak.
Nakon prijave provjerite banku, kartice, mobilne operatere i internet naloge na kojima se dokument koristio za identifikaciju. Ako dobijete obavještenje o ugovoru, dugu, kreditnom upitu ili promjeni broja telefona koju niste pokrenuli, odmah tražite pisani trag: datum, broj predmeta, kopiju zahtjeva i osnov identifikacije.
- sačuvajte policijsku potvrdu, broj prijave i potvrdu o poništaju dokumenta;
- obavijestite banku ako je u novčaniku bila kartica ili ako se lična karta koristila za identifikaciju;
- provjerite mobilnog operatera ako sumnjate da neko može preuzeti broj;
- promijenite lozinke ako je nestao telefon ili pristup e-mailu;
- ne potpisujte izjavu da nije bilo štete dok ne provjerite račune, ugovore i zahtjeve;
- ako dobijete opomenu za nepoznat ugovor, odmah tražite kopiju ugovora i dokaz identifikacije.
Ako je dokument izgubljen u inostranstvu
Ako izgubite pasoš ili ličnu kartu u inostranstvu, prvo postupajte prema pravilima države u kojoj se nalazite: prijavite gubitak lokalnoj policiji ako se to traži, sačuvajte potvrdu i obratite se najbližoj ambasadi ili konzulatu BiH. Konzulat ne može preskočiti provjeru identiteta, pa pripremite kopiju dokumenta ako je imate, fotografije, drugi identifikacioni dokument i podatke o povratku.
Za povratak u BiH može se izdati putni list ili drugi dokument prema pravilima konzularne službe, ali to nije isto što i novi pasoš za sva putovanja. Ako imate nastavak putovanja u treću državu, pitajte konzulat da li dokument koji dobijete vrijedi samo za povratak ili i za tranzit. Aviokompanija također može tražiti posebnu provjeru.
| Dokaz | Zašto ga čuvati |
|---|---|
| potvrda lokalne policije | dokazuje da ste prijavili gubitak u državi gdje se desio |
| kopija pasoša ili lične karte | olakšava provjeru identiteta u konzulatu |
| potvrda DKP-a | dokazuje konzularni postupak i može pomoći kod povratka |
| karte i rezervacije | pokazuju hitnost i planirani put |
| broj prijave u BiH | koristan za vađenje novog dokumenta nakon povratka |
Dokazi koje treba čuvati do novog dokumenta
Dok ne dobijete novi dokument, čuvajte svaki dokument koji pokazuje šta se desilo i šta ste prijavili. To uključuje policijsku potvrdu, potvrdu o nevaženju ako se izdaje, dokaz o objavi nevažećeg dokumenta, uplatnice i potvrdu o predaji zahtjeva za novi dokument. Ako vas institucija pita zašto nemate dokument, ti dokazi su jedini uredan trag.
Ako kasnije nađete stari dokument, nemojte ga koristiti. Dokument koji je prijavljen kao izgubljen ili ukraden može biti poništen ili objavljen nevažećim. Vratite ga nadležnoj službi i zatražite potvrdu ako vam treba dokaz da je predat.
Pronađeni dokument ne koristite ponovo
Ako ste ga prijavili kao izgubljen ili ukraden, nemojte ga koristiti za banku, putovanje ili identifikaciju. Može izazvati sumnju u zloupotrebu i dodatne provjere.
Oštećen dokument, sumnja u krađu i više izgubljenih dokumenata
Ako je dokument fizički oštećen, ne čekajte da vas odbiju na granici, u banci ili kod kontrole. Oštećena kartica, nečitljiva fotografija, puknut pasoš ili oštećena stranica s podacima mogu značiti da dokument više nije pouzdan za identifikaciju. Tada se ne prijavljuje uvijek krađa, ali se traži zamjena zbog oštećenja i stari dokument se nosi na uvid.
Ako su ukradeni novčanik ili torba s više dokumenata, prijavu napravite za svaki dokument: ličnu kartu, pasoš, vozačku, bankovne kartice i druge identifikacione isprave. Jedna prijava krađe torbe možda neće biti dovoljna ako kasnije morate dokazati da je baš određeni dokument nestao. U prijavi tražite da se navedu dokumenti koji su ukradeni ili izgubljeni.
- navedite svaki dokument koji je nestao;
- odvojeno blokirajte bankovne kartice;
- sačuvajte fotografiju ili kopiju dokumenata ako je imate;
- pitajte koji dokument prvo mijenjate ako su nestali i lična karta i pasoš;
- ne koristite oštećeni dokument za putovanje bez provjere.
Korisni službeni izvori
- MUP KS - Izgubljeni dokumenti
Službeni savjet o prijavi gubitka policiji, potvrdi, proglašavanju dokumenta nevažećim i vraćanju pronađenog dokumenta.
- eUprava KS - Zamjena lične karte
Lokalni primjer dokumenata za zamjenu lične karte zbog gubitka ili poništaja.
- IDDEEA - Rokovi za dokumente
Potvrđuje rokove izdavanja lične karte, vozačke dozvole i pasoša.
- IDDEEA - Putne isprave
Potvrđuje nadležne organe i osnovne rokove za putne isprave BiH.