Prijava štete je postupak, ne telefonski poziv
Prijava štete počinje onda kada su prikupljeni obrazac, dokumenti, fotografije i jasan osnov odgovornosti. Bez toga nema urednog predmeta ni stvarne obrade.
Kome se prijavljuje šteta
Ako ste oštećeni (drugi vozač je kriv), štetu prijavljujete osiguravaču drugog vozača - onom društvu kod kojeg drugi vozač ima AO polisu. Podatke o polisi ste razmijenili na licu mjesta ili su dostupni iz policijskog zapisnika.
Ako imate kasko osiguranje i želite koristiti svoju polisu (npr. vi ste krivi ili nema drugog učesnika), štetu prijavljujete svom osiguravaču kod kojeg imate kasko polisu.
Za brzinu obrade nije presudno samo gdje je prijava predata nego i koliko je predmet bio čist od početka: da li je odmah jasno ko odgovara, šta se traži i koji su dokazi. Nepotpun spis ne ubrzava - i osiguravač će ga vratiti na dopunu, što produžava rok od dana vraćanja, ne od dana prve prijave.
Koja dokumentacija treba
- Popunjen obrazac prijave štete (dobija se kod osiguravača ili se preuzima s njihove web stranice).
- Evropski izvještaj o nezgodi - ako je popunjen na licu mjesta - ili policijski zapisnik.
- Kopija vaše lične karte.
- Kopija saobraćajne dozvole vašeg vozila.
- Kopija AO police drugog vozača (ako prijavljujete štetu iz njegove police) ili kopija vaše kasko police.
- Fotografije oštećenja na vozilu i mjesta nezgode.
- Račun ili predračun za popravku - neki osiguravači ga traže odmah, neki nakon procjene.
- Eventualni medicinski nalaz - ako je bilo tjelesnih povreda.
Najviše kašnjenja nastaje zato što se pretpostavi da će osiguravač sam zatražiti sve što fali. To ponekad uradi, ali to ne ubrzava predmet. Praktičnije je odmah pitati koja su obavezna priložena dokumenta, da li trebaju originali ili kopije i da li je potreban pregled vozila prije bilo kakve popravke.
Kako izgleda procjena štete
Nakon prijema dokumentacije, osiguravač zakazuje pregled vozila kod svog procjenitelja. Pregled podrazumijeva fizički uvid u oštećenja, poređenje sa fotografijama iz prijave i utvrđivanje obima štete. Na osnovu pregleda, procjenitelj sastavlja zapisnik s popisom oštećenja i kalkulacijom troškova popravke.
Ako se s procjenom ne slažete, prvo tražite da vam se jasno pokaže šta je priznato, šta nije i zašto. Tek kada vidite na kojim je stavkama nastala razlika, ima smisla ulagati prigovor ili dostavljati dodatne račune i nalaze.
Koliko traje obrada i isplata
Kod standardnih materijalnih šteta obrada do odluke najčešće traje od nekoliko sedmica do oko dva mjeseca od dana kada je predmet bio kompletiran. Po propisima o osiguranju, osiguravač je dužan donijeti odluku o odštetnom zahtjevu u zakonski propisanom roku - u BiH je to načelno 30 do 60 dana od kompletiranja dokumentacije, zavisno od entiteta i vrste štete. Ako rok prođe bez odluke, to je osnov za prigovor, ne samo za strpljivo čekanje.
Razlika između brzog i sporog predmeta skoro uvijek leži u jednoj od dvije stvari: dokumentacija je nepotpuna, ili je odgovornost sporna. Ako predmet stoji, korisno je pisanom formom zatražiti pojašnjenje šta tačno još nedostaje i do kada se očekuje odluka. Usmeni odgovori "čekamo dopunu" ne otvaraju rokove.
Korisni linkovi
Ispod su izvori za provjeru propisa o prijavi štete.
- Biro zelene karte BiH - provjera osiguranja odgovornog vozila
Provjera kod kojeg je društva osigurano vozilo sa BIH registarskim oznakama na datum nezgode.