Električni šporet, staklokeramička ili indukcijska ploča ne rade - šta provjeriti

Napajanje, osigurač i priključak

Ploča koja ne pokazuje nikakav znak života provjerava se od razvodne table prema kuhinji, a ne obrnuto. Ugradne ploče i šporeti u pravilu nemaju utikač koji se izvuče iz utičnice nego su vezani fiksno, preko priključne kutije, pa im se napajanje prekida jedino osiguračem.

Koliko osigurača ploča ima, zavisi od načina priključenja. Isti model uputstvo predviđa i za jednu i za dvije faze: kod jednofaznog priključka traži se jedan osigurač od najmanje 32 ampera, a kod priključka na dvije faze i nulu najmanje dva osigurača od po 16 ampera. Zato „osigurač za šporet" često nije jedan nego par osigurača jedan do drugog. Ploča i šporet su uz to među uređajima s najvećom nazivnom snagom u domaćinstvu, pa ih Electrolux u svojim uputama traži na zasebnoj grupi osigurača; koliko struje stvarno troše računa se preko snage s natpisne pločice, jer ploče nemaju energetsku oznaku.

Redoslijed provjere je kratak:

1. Nađite u razvodnoj tabli osigurač ili grupu osigurača koja pripada šporetu. Ako je jedan pao, vratite ga jednom.
2. Ako odmah ponovo padne, ne vraćajte ga po drugi put. Gorenje za taj slučaj u tabeli smetnji ima jednu jedinu uputu, pozvati servisnu službu, a Electrolux dodaje da uređaj treba odvojiti od napajanja i ne vraćati ga dok se ne zna da je sve u redu.
3. Provjerite ostatak stana. Ako i drugdje nema struje, problem nije u ploči.
4. Pogledajte displej. Ako se pali, napajanje postoji i traži se dalje.
5. Provjerite je li ploča uopšte uključena. Kod senzorskih komandi uključivanje traži dodir duži od jedne sekunde.
6. Nemojte se predugo dvoumiti nad komandama. Kod nekih modela sljedeće podešavanje mora doći u roku od dvadeset sekundi, inače se ploča sama ugasi i izgleda kao da ne reaguje.

Ako pada osigurač koji napaja i druge tačke u stanu, a ne samo šporet, uzrok je vjerovatnije u instalaciji nego u uređaju.

Napon se ne provjerava po sjećanju na stare oznake. Uputstva danas navode 220 do 240 volti između faze i nule i 380 do 415 volti između dvije faze, dok su „220" i „380" raniji nazivi za istu mrežu. Ploča zbog toga nije drugačije priključena, a stvarni napon mjernim instrumentom ionako provjerava stručno lice.

Prekid i povratak struje ostavljaju trag na elektronici. Poslije nestanka struje indikator preostale toplote na nekim modelima trepće, jer uređaj više ne zna koliko je ringla ostala vruća. Ako se ploča poslije toga ne javlja, uputstvo predviđa potpuno odvajanje od mreže: isključiti ploču, odviti osigurač ili isključiti glavni prekidač, sačekati nekoliko minuta i vratiti napajanje. Kad se ista greška odmah vrati, to više nije smetnja koja se rješava kod kuće.

Padovi napona su u BiH stalan pratilac ljetnih oluja i starijih dijelova mreže. Prenaponska zaštita u razvodnoj tabli štiti sve što je iza nje, ali je ugrađuje elektroinstalater jer se radi o zahvatu u tabli. Orijentaciono se za to izdvaja 100 do 300 KM; službenog cjenovnika nema, pa iznos potvrđuje ponuda izvođača.

Jedna ringla, dio ploče ili cijeli uređaj

Koliko je ploče otkazalo sužava dijagnozu prije nego iko dođe u stan. Tri slike su različite i vode na različita mjesta.

Cijela ploča je mrtva

Displej se ne pali, nijedan dodir ne reaguje, nijedna ringla ne grije. Napajanje se provjerava prvo, pa zaključavanje komandi, pa elektronika. Ako je uređaj nedavno priključivan ili premještan, podrška proizvođača takav simptom prvo veže za priključenje, a ne za kvar u uređaju.

Radi samo dio ringli

Ovo ljudi najčešće pročitaju kao dvije ringle koje su otkazale u istom danu, što bi bila neobična podudarnost. Objašnjenje je jednostavnije. Ploča priključena na dvije ili tri faze ima i dva ili tri osigurača, a ringle su podijeljene po vodovima; kad otkaže jedan vod ili osigurač, bez napajanja ostane samo onaj dio ploče koji visi o njemu. Electrolux „rade samo dvije zone kuhanja" navodi zajedno s izbacivanjem osigurača i kodovima greške kao tipičnu sliku nepravilnog priključenja i upućuje na električara koji je uređaj postavljao.

Ne radi jedna ringla

Ostale rade normalno, a jedna određena ne grije ili ne reaguje. Odgovor zavisi od tipa ploče.

• Metalna ringla na klasičnoj ploči se najčešće pregori. Na hladnoj i s osigurača isključenoj ploči to se vidi golim okom: površina je ispupčena, ispucala ili nosi tamne tragove pregrijavanja. Gleda se, ne dira.
• Kod staklokeramike su grijač te ringle i njena kontrola ispod stakla, pa se razlika izvana ne vidi i utvrđuje je servis.
• Kod indukcije je najčešći krivac posuda, a ne ploča. Isto jelo prebačeno u drugu, sigurno kompatibilnu posudu daje odgovor za minutu.

Indukcija ne prepoznaje svaku posudu

Indukcijska ringla ne grije staklo nego dno posude. Zavojnica ispod staklokeramike stvara magnetno polje, a ono zagrijava samo materijal koji se može namagnetisati. Posuda koja to nije za ploču praktično ne postoji: ringla ili odbija da krene, ili se upali pa se odmah ugasi. Vlasnik to čita kao kvar, a uređaj radi tačno onako kako piše u uputstvu.

Provjera traje koliko i put do frižidera. Magnet s vrata prislonjen na dno posude ili ostane zalijepljen ili ne ostane, i to je cijeli test. Gorenje u uputstvu za indukcijske ploče traži upravo to, da se koriste samo posude na kojima magnet ostane zalijepljen za dno.

• Rade posude od čelika, emajliranog čelika i čeličnih legura. Lijevano gvožđe se lijepi za magnet i grije uredno, ali pojedine automatske funkcije s njim ne rade, pa Electrolux za svoju funkciju dovođenja vode do vrenja izričito isključuje lijevano gvožđe i posude s keramičkom oblogom.
• Ne rade aluminijum, bakar i staklo, ni čelične posude s bakrenim ili aluminijskim dnom. Oznaka indukcije na dnu pomaže pri kupovini, ali magnet je konačan odgovor.
• Dno mora biti ravno, suho i čisto. Deformisano dno slabije prenosi, a prašina i mrvice ispod posude grebu staklo.
• Dno mora biti dovoljno veliko. Minimalni promjer je stvar modela i piše u tehničkim podacima: kod jedne Gorenjeve ploče to je 110 milimetara za tri ringle i 145 milimetara za četvrtu. Džezva i sve ispod te granice uredno prođu neprepoznato.
• Posuda stoji na sredini ringle, ne napola izvučena preko ivice.

Kad je ringla uključena a posude nema, Gorenje na indikatoru prikazuje „U" i drži podešenu snagu spremnom deset minuta. Čim posudu skinete, dovod energije se prekida, pa ringla koja se „gasi sama" kad podignete lonac radi ispravno.

Šta ploča prikaže kad posuda ne valja, zavisi od proizvođača. Gorenje koristi trepćuće E3 uz objašnjenje da je posuda izgubila feromagnetna svojstva. Electrolux prikazuje F kad na zoni nema posude ili posuda nije prikladna, a F1 kad je snaga preniska zbog neprikladne ili prazne posude. Isto slovo kod trećeg proizvođača znači nešto sasvim drugo, pa se značenje traži u uputstvu vlastitog modela.

Zujanje, pucketanje, zvižduk i šum ventilatora nisu kvar. Zujanje i pucketanje dolaze od posuda složenih od više slojeva različitih materijala, klik se čuje pri elektronskom prebacivanju, a šištanje i tutnjava od ventilatora koji hladi elektroniku. Ventilator zna raditi i pošto ploču ugasite, sve dok se elektronika ne ohladi.

Zaključavanje komandi i zaštita za djecu

Ploča koja se pali, nešto prikazuje i ne reaguje ni na jedan dodir najčešće nije pokvarena nego zaključana. Na indikatorima tada stoji slovo „L".

Kako se otključava, zavisi od modela, i to je jedan od rijetkih detalja koji se ne može pogoditi. Kod jednog tipa Gorenjevih staklokeramičkih ploča zaključavanje i otključavanje idu istim potezom: ploča mora biti isključena, taster za uključivanje se drži pritisnut tri sekunde i prikaz se prebaci s „0" na „L", pa nazad. Kod njihovih indukcijskih ploča postoji zaseban taster s katancem koji se drži tri sekunde, dok se ne javi zvučni signal.

Blokada se zna uključiti i bez ičije namjere. U korisničkim postavkama postoji opcija automatskog zaključavanja poslije svakog isključenja, i kad je jednom uključena, ploča od tog dana svako jutro traži otključavanje. Ako niko u kući ne zna kad je to podešeno, tu postavku pogledajte prije nego pozovete servis.

Blokada nije jedini razlog da komande zanijeme. Prolivena tečnost ili predmet na senzorskim tasterima uređaj čita kao dugi pritisak. Kod Gorenja se sve ringle isključe nakon deset sekundi, a ako se u dvije minute ne skloni uzrok, ploča se gasi u cijelosti. Prateći znak je neprekidan zvučni signal, uz „F" na staklokeramičkoj ploči odnosno Er03 na indukcijskoj. Obrisana i osušena površina senzora rješava i jedno i drugo.

Kodovi grešaka i zaštitna isključenja

Ploča koja se sama stiša ili ugasi najčešće radi ono za šta je napravljena. Indukcijske ploče imaju višestepenu zaštitu od pregrijavanja: prvo se snizi snaga vruće ringle, pa još jednom, a ako ni to nije dovoljno, ringla se isključi i na indikatoru se ispiše kod. Kad se ploča ohladi, puna snaga se vraća sama.

Uz to ide i ograničenje trajanja rada. Svaka ringla ima najduže vrijeme koje smije raditi bez ijedne promjene stepena snage, i to vrijeme je kraće što je snaga veća. Ringla ostavljena na najjačem stepenu isključiće se sama znatno prije nego ona na najnižem. Nije kvar nego sigurnosna funkcija koju uputstva izričito opisuju.

Tabela pokriva ono što se najčešće vidi na displeju. Kodovi nisu standardizovani, pa je uz svaki naveden proizvođač i tip ploče za koji vrijedi. Tabela grešaka u uputstvu vašeg modela je jedini izvor koji vrijedi bez ograde.

Prije poziva servisu vrijedi jednom pokušati potpuno odvajanje od mreže. Uputstvo za Gorenjeve indukcijske ploče taj postupak opisuje precizno: isključiti ploču, odviti osigurač odnosno isključiti glavni prekidač, sačekati nekoliko minuta, pa vratiti napajanje. Ako se kod odmah vrati, ponavljanje nema smisla i greška je za servis.

Čišćenje koje ne pravi novu štetu

Staklokeramička ploča se ne kvari od prljavštine, ali se od pogrešnog čišćenja trajno ogrebe. Uputstva su tu neobično konkretna, pa se isplati držati ih se doslovno.

• Površina se briše poslije svake upotrebe, dok je ohlađena. Zapečena mrlja se svakim sljedećim kuhanjem sve teže skida.
• Prosuti šećer i slatko jelo skidaju se odmah, strugalicom, i to dok je ploča još vruća. Šećer trajno oštećuje staklokeramiku i to je jedini slučaj u kojem se ne čeka hlađenje.
• Vruća površina se ne čisti sredstvima za čišćenje, jer se time oštećuje.
• Za tvrdokornu prljavštinu koristi se strugalica pod uglom od 45 do 60 stepeni, laganim pritiskom. Vrhom se ne struže po staklu i strugalica se ne naslanja uspravno na ploču.
• Čelična vuna, grubi dio sunđera i abrazivni praškovi ostavljaju ogrebotine. Time otpada i domaća pasta od sode bikarbone, koja se često preporučuje po internetu, jer je i ona abrazivni prašak.
• Mrlje od vode Gorenje dozvoljava skinuti blagim rastvorom octa, ali ne po okviru ploče, jer okvir gubi sjaj. Agresivni sprejevi i sredstva za uklanjanje kamenca se ne koriste.
• Poslije čišćenja sredstvo se temeljito ukloni i površina osuši, jer se ostatak sredstva pri sljedećem grijanju zapeče u staklo.
• Ploča nije polica. Na njoj se ne odlažu stvari, a hrana se ne priprema ni podgrijava u aluminijskoj foliji ni u posudama od plastike, zbog topljenja i požara.
• Na indukcijsku ploču se ne ostavljaju noževi, viljuške, kašike i poklopci, jer se metalni predmeti na njoj mogu jako ugrijati.

Promjena boje i bjeličasti trag koji ne popušta obično nisu oštećenje. Gorenje ih pripisuje zapečenim ostacima hrane i aluminijskim ili bakrenim dnima posuda, navodi da se teško uklanjaju u potpunosti, ali i da su estetske prirode i da ne utiču na rad i stabilnost ploče. Zato ni ne ulaze u garanciju. Electrolux srebrnaste tragove objašnjava kao prenos aluminijuma s posuđa i za njih daje postupak: nekoliko kapi sredstva za staklokeramiku i snažno trljanje papirnatim ubrusom, po potrebi više puta.

Kad se prestaje provjeravati i zove servis

Granica nije stvar procjene nego spiska. Svaka stavka ispod znači da uređaj ostaje isključen dok ga neko ne pogleda.

• Prošli ste napajanje, posudu i zaključavanje, a ploča i dalje ne radi.
• Osigurač pada svaki put kad se ploča uključi.
• Napuklo ili razbijeno staklo, bez obzira na to što ringle možda još griju.
• Miris paljevine, dim ili varnice iz uređaja.
• Trnci pri dodiru kućišta ili okvira ploče.
• Više ringli je otkazalo istovremeno, a osigurači su svi u redu.
• Kod greške koji se vraća odmah poslije odvajanja od mreže.

Cijene servisa nemaju službeni cjenovnik i ne postoji izvor koji ih potvrđuje. Rasponi koji su kod nas uobičajeni: izlazak servisera 60 do 100 KM, zamjena metalne ringle 80 do 150 KM, zamjena grijača ili kontrole jedne zone na ugradnoj ploči 100 do 200 KM, zamjena elektronike 200 do 400 KM, zamjena same staklokeramičke ploče 250 do 500 KM. Uzmite ih kao orijentaciju za razgovor i tražite predračun prije radova. Kad popravka priđe cijeni nove ploče, računica se vodi šire od cijene dijela, jer u nju ulaze i starost uređaja i dostupnost rezervnih dijelova.

Šta možete tražiti kad kvar nije do vas

Ploča koja je otkazala nekoliko mjeseci poslije kupovine nije samo servisni slučaj. Zakon o zaštiti potrošača u BiH kod nedostatka na proizvodu izbor stavlja na kupca, a ne na trgovca: možete tražiti zamjenu identičnim novim ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa uz stvarne razumne troškove vraćanja, ili uklanjanje nedostatka o trošku trgovca. Prodavac koji vas šalje samo na popravku kad ste tražili nešto drugo primjenjuje svoju praksu, ne zakon.

Rokovi su kratki i pisani. Vidljiv nedostatak se prijavljuje pisano u osam dana od preuzimanja. Skriveni nedostatak, a kod ploče je to pravilo, prijavljuje se pisano u dva mjeseca od dana kad je otkriven, a najdalje dvije godine od preuzimanja, s tim da se taj dvogodišnji rok ne odnosi na proizvode uz koje ide garantni list. Ako se skriveni nedostatak otkrije poslije mjesec dana, uz vraćeni iznos idu i kamate.

Trgovac koji nedostatak ne osporava dužan je zahtjev zadovoljiti bez odgađanja. Ako ga osporava, mora odgovoriti pisano u osam dana od prijema zahtjeva. Ako ni tada ne odustanete, stručno mišljenje daje ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut u BiH, a vještačenje plaća trgovac ako se nedostatak dokaže. Zbog tog rasporeda troškova reklamacija ide pisano i s dokazom o slanju, a ne usmeno preko šaltera.

Napukla ploča je pri tome poseban slučaj. Oštećenje stakla od udarca ili od naprezanja zbog nepravilne ugradnje proizvođači ne priznaju kao nedostatak proizvoda, pa se prava iz ovog dijela zakona na njega u pravilu ne odnose. Ploča koja je prestala raditi sama od sebe je druga priča i tu se rokovi računaju.

Zaseban skup pravila vrijedi za uređaj koji je već kod servisa, i vrijedi za svaki kućni aparat koji ode na popravku, ne samo za ploču. Ako se izgubi ili uništi, birate između novog proizvoda istih svojstava i namjene u roku od osam dana od podnošenja zahtjeva i namirenja štete u visini maloprodajne cijene novog proizvoda bez odgađanja. Ako ga servis ošteti ili pokvari, dužan je to o vlastitom trošku otkloniti u roku od tri dana, pod uslovom da se time ne smanjuje vrijednost i upotrebljivost proizvoda; kad to nije moguće, vraćate se na prvi izbor. Zato uređaj ne dajete bez primopredajnog papira.

Dvije odredbe rješavaju uobičajenu rečenicu da dijela nema. Za tehnički složene proizvode rok obezbijeđenog servisiranja mora biti naveden u tehničkom uputstvu i ne smije biti kraći od tri godine za aparate za domaćinstvo. Nakon prestanka proizvodnje modela, nabavka rezervnih dijelova mora se obezbijediti najmanje deset godina. Ovlaštenim se pri tome smatra samo servis koji ima važeću punomoć proizvođača i potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova, pa je to pitanje koje smijete postaviti direktno.

Trgovcu koji kod nedostatka ne postupi po izboru potrošača, koji izgubi ili uništi uređaj primljen na popravku, ili koji ga ošteti pa ne dovede u red u tri dana, zakon propisuje kaznu od 4.000 do 8.000 KM, uz 1.000 do 2.000 KM za odgovorno lice u pravnom licu. Prijava ide tržišnoj inspekciji, a prije nje mora postojati pisani zahtjev trgovcu i dokaz da je poslan.

Gdje kućna provjera prestaje

Sve u ovom tekstu radi se s isključenim uređajem ili bez ikakvog dodira njegove unutrašnjosti. Ono što slijedi nije stvar hrabrosti nego opreme i ovlaštenja.

• Priključivanje, zamjena ploče i svaki zahvat u priključnoj kutiji su posao električara. Zamjenu priključnog kabla uputstva daju proizvođaču ili njegovom ovlaštenom serviseru.
• Ploča se ne otvara i ne rastavlja. Ispod stakla su grijači i elektronika koji ostaju pod naponom i kad je taster na ploči ugašen.
• Osigurač koji ponovo pada se ne vraća u petlji i ne zamjenjuje se jačim. Jačina osigurača se određuje prema priključku i to provjerava električar.
• Prenaponska zaštita u razvodnoj tabli je zahvat u tabli i ugrađuje je elektroinstalater.
• Plomba, brojilo i instalacija ispred mjernog mjesta se ne diraju ni pod kojim izgovorom.

Jedna situacija traži pripremljen odgovor prije nego se desi. Mast ili ulje koji se zapale na ploči ne gase se vodom. Uređaj se odmah isključi iz struje, a plamen pokrije poklopcem ili vlažnom krpom. Kuhanje na masti i ulju bez nadzora proizvođači navode kao neposrednu opasnost od požara, i to je razlog zašto se ploča ne ostavlja sama.

Plin je zasebna priča

Gasna ploča nije električna ploča na drugo gorivo i ne ulazi u ovaj spisak provjera. Kod nje korisnik smije pogledati samo očigledno: jesu li otvori gorionika i svjećice ostali mokri poslije čišćenja ili zapušeni prosutom hranom, i jesu li svjećice iskrivljene ili slomljene od teških posuda. Beko na svojoj bosanskoj stranici podrške za paljenje koje ne radi upućuje na provjeru napajanja i, ako je osigurač neispravan, na kvalifikovanog električara. Za sumnju na dovod plina daje jednu uputu bez alternative: prestati koristiti uređaj i pozvati sertifikovanog instalatera. Sve ostalo je posao ovlaštenog servisera. Ako osjetite plin, zatvorite dovod, provjetrite prostor i ne palite ni prekidače ni plamen.

Kod električne ploče vrijedi isti refleks. Dim, miris paljevine, varnice ili trnci pri dodiru znače da uređaj ide s osigurača i da se ne uključuje ponovo da bi se provjerilo je li prošlo.

Korisni izvori