Servis ili novi uređaj - okvir za odluku u BiH praksi

Preskoči na glavni sadržaj

Znam Ja ToJasne informacije na jednom mjestu

Učitavanje…

Servis ili novi uređaj - okvir za odluku u BiH praksi | Znam Ja To

Od čega zavisi odluka

Šest stvari mijenja ishod. Vrijedi ih proći redom, prije nego što se izgovori bilo koji iznos.

1. Starost uređaja

Godine same ne odlučuju, ali kažu koliko rada realno ostaje poslije popravke.

Do pet godina uređaj je u punoj snazi. Jedan jasan kvar se po pravilu popravlja, a nerijetko je još u garantnom roku ili u roku osiguranog servisiranja, pa se ne plaća.
Između pet i deset godina odlučuje to koji je dio otkazao. Zamjena grijača ili pumpe na inače zdravoj mašini vraća je u posao na još nekoliko godina. Zahvat na motoru ili kompresoru je druga priča.
Od deset do petnaest godina isplate se sitni zahvati, veliki rijetko. Tu i razlika u potrošnji počinje praviti iznos koji se vidi na računu.
Preko petnaest godina popravka se brani samo ako je jeftina i jednostavna: brtva, kabl, dugme, sijalica.

2. Odnos cijene popravke i cijene novog

Pravilo palca kaže da popravka iznad polovine cijene novog uređaja iste klase otvara pitanje zamjene. To je orijentacija za razgovor sa serviserom, ne propis, i pomjera se s godinama uređaja.

Ispod četvrtine cijene novog popravka se gotovo uvijek brani.
Između četvrtine i polovine odlučuje starost. Ako uređaj ima pet i više godina rada pred sobom, popravka prolazi.
Između polovine i tri četvrtine je granica na kojoj se gleda sve ostalo s ovog spiska.
Preko tri četvrtine se rijetko isplati, jer za nešto više novca dobijate nov uređaj i garantni list uz njega.

Cijena novog uzima se za uređaj iste klase i veličine, ne za najjeftiniji model u radnji. Cijena istog modela na oglasnicima pokazuje koliko realno vrijedi ono što biste popravljali, i taj broj zna otrijezniti brže od bilo kojeg pravila.

3. Ima li rezervnog dijela

Ovo pitanje se najčešće preskoči, a jedino ono može zatvoriti raspravu bez ijednog broja: dijela nema, popravke nema. Rok u kojem dio mora postojati je propisan i provjerljiv, pa tvrdnju servisa da dijela nema ne treba primiti na riječ.

4. Potrošnja struje

Stariji uređaj za isti posao troši više, a ta se razlika sabira sa svakom godinom koju mu produžite. Za razliku od svega ostalog na ovom spisku, ovdje postoji broj koji se čita, a ne procjenjuje.

Presuditi zna kod uređaja koji rade bez prestanka, dakle kod frižidera i zamrzivača. Kod onih koji rade povremeno, kao mašina za suđe, pećnica ili usisivač, razlika u potrošnji rijetko pomjeri odluku.

5. Koliko kvar smeta

Veš mašina koja stoji blokira domaćinstvo za dan-dva. Frižider koji ne hladi pravi štetu na hrani svakodnevno. Pećnica koja peče neravnomjerno se trpi mjesecima. Što kvar više smeta, to je manje vremena za poređenje ponuda, a i hitni termin se drugačije naplaćuje. To je trošak koji se nigdje ne piše.

6. Razlozi koji nisu ekonomski

Uređaj naslijeđen u porodici, model koji se više ne proizvodi, ploča ili pećnica koja tačno stane u postojeći namještaj, uređaj prilagođen nekome ko ga koristi na određeni način. Računica ostaje ista, samo se granica isplativosti svjesno pomjera. To je u redu dok se zna da se pomjera.

Potrošnja je jedini dio računice koji se mjeri

Energetska naljepnica se od 1. marta 2021. čita drugačije nego ranije. Na frižiderima i zamrzivačima, veš mašinama, kombinovanim mašinama za pranje i sušenje veša i mašinama za suđe skala ide od A do G, a razredi s plusevima se na tim grupama više ne dodjeljuju. U Federaciji BiH to stoji u Pravilniku o označavanju klase energijske efikasnosti proizvoda, čiji prilozi za te grupe propisuju upravo skalu od A do G.

Isti pravilnik za sušilice veša, pećnice i nape, klima uređaje i grijače vode zadržava stariju skalu s plusevima. Dvije naljepnice u istoj radnji zato mogu izgledati kao da mjere isto, a mjere po različitim pravilima.

Praktična posljedica je jednostavna. Slovo se kroz generacije ne poredi. Stari uređaj s oznakom A+ i novi s oznakom C nisu ono što slova sugerišu, jer je nova skala namjerno postavljena tako da i najbolji uređaji na tržištu dobiju B, C ili D. Poredi se broj kilovatsati, i to tek kad se zna u čemu je izražen.

Jedinice se razlikuju po grupama uređaja, pa prije poređenja vrijedi vidjeti šta koja naljepnica uopšte daje.

Uređaj	Skala na naljepnici u FBiH	Šta je broj potrošnje
Frižider i zamrzivač	A do G	godišnja potrošnja u kWh
Veš mašina i mašina za pranje i sušenje veša	A do G	kWh na 100 ciklusa programa eko 40-60
Mašina za suđe	A do G	kWh na 100 ciklusa eko programa
Sušilica veša	starija skala s plusevima	godišnja potrošnja u kWh, računata na 160 ciklusa sušenja
Pećnica i napa	starija skala od A+++ do D	kWh po ciklusu, posebno za klasičan rad i rad s ventilatorom
Klima uređaj	starija skala od A+++ do D	godišnja potrošnja u kWh za hlađenje i za grijanje, uz SEER i SCOP

Odatle i zamka koju je lako propustiti. Naljepnica veš mašine danas daje potrošnju na sto pranja, a stara je davala godišnju potrošnju. Ta dva broja se ne oduzimaju jedan od drugog. Novi se prvo podijeli sa sto da se dobije jedno pranje, pa pomnoži brojem pranja koje vaše domaćinstvo stvarno napravi u godini.

Kod frižidera je lakše, jer i stara i nova naljepnica daju godišnju potrošnju. Za red veličine: prosjek prodatih frižidera sa zamrzivačem u Evropskoj uniji pao je sa 477 kilovatsati godišnje u 1990. na 181 kilovatsat u 2020. Razlika od tristotinjak kilovatsati, uz pretpostavljenu cijenu od 0,20 KM po kilovatsatu, daje šezdesetak maraka godišnje. To je ilustracija, a ne vaš broj.

Vaš broj traži tri podatka. Potrošnja starog uređaja piše u njegovom uputstvu ili na originalnoj naljepnici, a ako je i jedno i drugo davno nestalo, izmjeri se mjeračem potrošnje. Potrošnja novog stoji na naljepnici u radnji, a QR kod s te naljepnice vodi u bazu podataka o proizvodima, gdje se model može provjeriti i prije nego se ode u kupovinu. Cijena kilovatsata se ne uzima napamet nego s vlastitog računa za struju, dijeljenjem ukupno zaračunatog iznosa s brojem obračunatih kilovatsati, jer u tom iznosu nije samo energija. Kad naljepnice nema nigdje, okvirne vrijednosti po tipu uređaja daju bar red veličine.

Na kraju se godišnja razlika množi brojem godina koje realno očekujete od popravljenog uređaja. Kod frižidera petogodišnja ušteda zna pokriti dobar dio razlike u cijeni. Kod pećnice ili usisivača taj račun obično ne promijeni ništa.

Rok osiguranog servisiranja i rezervni dijelovi

Rečenica „za taj model više nema dijelova" zvuči kao kraj priče, a zapravo je tvrdnja koja se provjerava. Zakon o zaštiti potrošača u BiH za tehnički složene proizvode traži da proizvođač ili dobavljač utvrdi rok osiguranog servisiranja, navede ga u tehničkom uputstvu i snabdijeva tržište rezervnim dijelovima.

Taj rok ne smije biti kraći od tri godine za kućanske aparate, odnosno pet godina za druge tehnički složene proizvode, osim ako propis donesen na osnovu zakona ne odredi drugačije. Nakon što se proizvod prestane proizvoditi, nabavka rezervnih dijelova mora biti osigurana najmanje deset godina.

Uz to, proizvođač ili dobavljač koji nema vlastiti servis u BiH dužan je uz proizvod dati i spisak servisa koje je ovlastio za pružanje usluga kod nas. Taj spisak, zajedno s dokumentima o servisiranju, deklaracijom i propisanim oznakama, trgovac vam je dužan uručiti već pri kupovini. Ako ga nikad niste dobili, to je propust koji se prijavljuje, a ne sitnica.

Provjera je kratka i ide mimo servisa koji vam je dao procjenu:

U tehničkom uputstvu potražite rok osiguranog servisiranja. Ako uputstva nema u kući, po oznaci modela s natpisne pločice po pravilu se skine sa stranice proizvođača.
Pitajte dobavljača ili uvoznika, ne samo servis. Obaveza snabdijevanja dijelovima je na njima, a ne na majstoru koji dio naručuje.
Pitanje postavite pisano, s oznakom modela i serijskim brojem, i sačuvajte odgovor. Bez papira nemate šta priložiti ni reklamaciji ni prijavi.
Ako je model prestao da se proizvodi prije manje od deset godina, tvrdnja da dijela nema traži objašnjenje, a ne slijeganje ramenima.

Uz obavezu ide i kazna, pa pitanje ima težinu i kad zvuči kao gnjavaža. Dobavljaču koji ne utvrdi rok osiguranog servisiranja ili ne snabdijeva servise i tržište potrebnom količinom rezervnih dijelova prijeti novčana kazna od 2.500 do 5.500 KM, uz 500 do 1.000 KM za odgovorno lice u pravnom licu. Trgovcu koji pri prodaji ne osigura propisane dokumente, oznake i spisak vlastitih i ovlaštenih servisa prijeti kazna od 4.000 do 8.000 KM. Prijava ide tržišnoj inspekciji.

Kad dijela zaista nema, odluka je donesena umjesto vas. Utoliko se isplati provjeriti to prije nego što platite izlazak i dijagnostiku.

Kad kvar nije habanje nego nedostatak

Prije nego što popravka uopšte uđe u računicu, vrijedi razdvojiti dvije stvari koje se u razgovoru sa servisom stalno miješaju. Dio istrošen nakon osam godina rada je habanje i plaćate ga vi. Kvar koji se javi u prvoj ili drugoj godini, na sklopu koji nije predviđen da se troši, može biti nedostatak. Tada popravka ne ulazi u vašu računicu, jer je ne snosite vi.

Kod nedostatka na proizvodu izbor je na potrošaču, ne na trgovcu. Trgovac je dužan, na vaš zahtjev i po vašem izboru, zamijeniti proizvod drugim istovjetnim novim ispravnim, vratiti plaćeni iznos uz stvarne razumne troškove vraćanja, ili ukloniti nedostatak o svom trošku. Ponuda popravke kad ste tražili zamjenu nije primjena zakona nego praksa te prodavnice.

Rokovi su kratki i pisani. Vidljiv nedostatak prijavljuje se pisano u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda. Skriveni u roku od dva mjeseca od dana kad je otkriven, a najkasnije dvije godine od preuzimanja, s tim da se taj dvogodišnji rok ne odnosi na proizvode uz koje ide garantni list. Otkrijete li skriveni nedostatak poslije mjesec dana, uz vraćeni iznos idu i kamate.

Dalje zavisi od toga osporava li trgovac nedostatak. Ako ne osporava, zahtjev mora zadovoljiti bez odgađanja. Ako osporava, dužan je odgovoriti pisano u roku od osam dana od prijema zahtjeva. Ako ni tada ne odustanete, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut u BiH, a vještačenje plaća trgovac ako se nedostatak dokaže. Trošak vještačenja zato nije razlog da se odustane, nego razlog da zahtjev ode pisano i s dokazom o slanju.

Zaseban skup pravila štiti uređaj dok je kod servisa, i o njemu se razmišlja prije nego se uređaj negdje ostavi. Ako se proizvod dat na popravak, održavanje ili doradu izgubi ili uništi, po vašem izboru dobijate novi proizvod istih svojstava i za istu namjenu u roku od osam dana od podnošenja zahtjeva, ili namirenje štete u visini maloprodajne cijene novog proizvoda bez odgađanja. Ako ga trgovac ili ovlašteni servis ošteti ili pokvari, dužan je o vlastitom trošku otkloniti kvar u roku od tri dana, pod uslovom da se time ne smanjuje vrijednost i upotrebljivost proizvoda. Kad to nije moguće, vraćate se na prvi izbor.

Zbog toga primopredajni papir pri ostavljanju uređaja nije formalnost. Bez njega se teško dokazuje šta je predato, kada i u kakvom stanju.

Trgovcu koji kod nedostatka ne postupi po izboru potrošača, koji izgubi ili uništi uređaj primljen na popravak, ili ga ošteti pa ne dovede u red u roku od tri dana, propisana je novčana kazna od 4.000 do 8.000 KM, uz 1.000 do 2.000 KM za odgovorno lice u pravnom licu.

Šta garantni list stvarno vrijedi u računici

Uz nov uređaj se često čuje da zakon daje dvije godine garancije. Ne daje. U BiH nije propisan najkraći garantni rok; koliko garancija traje piše u garantnom listu i to određuje proizvođač. Ono što zakon daje je nešto drugo i vrijedi i bez ijedne garancije: rokovi za prijavu nedostatka, rok osiguranog servisiranja od najmanje tri godine za kućanske aparate, i obaveza snabdijevanja rezervnim dijelovima.

Kad garantni list postoji, uz njega ide set prava iz Zakona o obligacionim odnosima koji se rijetko koristi, a mijenja računicu:

Popravku ili zamjenu možete tražiti i od prodavca i od proizvođača, ne samo od onoga ko vam je uređaj prodao.
Zahtjev vrijedi u toku cijelog garantnog roka, bez obzira na to kad se nedostatak u funkcionisanju pojavio.
Imate pravo na naknadu štete koju trpite zato što ste ostali bez uređaja, i to od trenutka kad ste tražili popravku ili zamjenu do trenutka kad je izvršena.
Troškove prenosa uređaja do mjesta popravke i nazad snosi prodavac odnosno proizvođač, a za to vrijeme oni snose i rizik od propasti ili oštećenja uređaja.
Manja popravka produžava garantni rok za onoliko koliko ste bili bez uređaja. Zamjena ili bitna popravka pokreće rok iznova, a ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo jedan dio, iznova teče samo za taj dio.
Ako popravke ili zamjene nema u razumnom roku, ugovor se može raskinuti ili se cijena može sniziti, uz naknadu štete.
Prava prema proizvođaču po osnovu garantnog lista gase se za godinu dana, računajući od dana kad ste od njega tražili popravku ili zamjenu. Taj rok se lako prespava dok se čeka odgovor.

Odgovornost po garanciji ipak nije bezuslovna. Ako je kupac na vidan način upozoren kako se stvar održava, a kvar je izazvan propustima u održavanju, besplatna popravka se može odbiti. Uputstvo tog modela je zato dokument, a ne papir koji ide u kantu s ambalažom.

Dio proizvođača daje duži rok na pojedine sklopove, recimo na kompresor frižidera, motor veš mašine ili kotao bojlera. Prije nego to uđe u računicu, pročitajte šta tačno pokriva: takvi rokovi po pravilu pokrivaju sam dio, a ne i rad, izlazak ni prevoz.

Račun i garantni list nisu zamjenjivi i čuvaju se oba. Bez garantnog lista nema pozivanja na garanciju, a bez računa nema dokaza kad ste i od koga kupili, pa ni zahtjeva prema trgovcu.

Produžena garancija se nudi pri kupovini i ima smisla samo ako pokriva ono što gornja prava ne pokrivaju. U uslovima tražite šta je isključeno, ko izvodi popravku, ko plaća izlazak i prevoz i prenosi li se polisa ako uređaj prodate ili poklonite.

U poređenju s popravkom starog uređaja, nov uređaj donosi cijeli taj set prava iznova. To nije stavka koja se dopisuje na kraju računa iz pristojnosti; kad su iznosi blizu, ona zna prevagnuti.

Kad se odlučite za kupovinu, iskoristite i pravo koje se rijetko traži. Na zahtjev kupca trgovac je dužan upoznati ga sa svojstvima ponuđenog proizvoda, a na izabranom uzorku prikazati rad proizvoda i dokazati njegovu ispravnost. Ako to nije moguće, dužan je dati detaljna uputstva i objašnjenja o proizvodu koji prodaje.

Ovlašteni servis ili nezavisan majstor

Razlika između ovlaštenog servisa i majstora iz komšiluka nije u tituli. Ovlaštenim se smatra onaj servis koji od proizvođača ima važeću punomoć da servisira te proizvode i potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova. I jedno i drugo može se tražiti na uvid, i to je jedina provjera koja u sporu nešto vrijedi.

Ostalo se svodi na nekoliko pitanja koja vrijedi postaviti naglas prije nego što neko počne odvijati maske.

Pitanje	Ovlašteni servis	Nezavisan majstor
Dijelovi	originalni, po ugovoru s proizvođačem	kompatibilni, zavisno od toga šta se nađe
Uređaj u garantnom roku	jedina opcija koja garanciju ostavlja netaknutom	zahvat po pravilu gasi garanciju proizvođača
Garancija na obavljeni rad	dio standardne procedure	postoji samo ako je napisana na računu
Cijena	obično viša, zna biti i dvostruka	obično niža
Termin	dogovara se datum, tražite ga u pisanoj formi	češće brže, ali bez formalne obaveze

Ono što dvije ponude čini uporedivim je pisana procjena s odvojenom cijenom dijela i cijenom rada. Ima i drugi razlog zašto se traži: ako je naknada ugovorena po proračunu za čiju tačnost izvođač izričito jemči, ne može tražiti više ni kad je u posao uložio više rada nego što je predvidio. Ako takvog jemstva nema, a u toku rada se pokaže da će proračun neizbježno biti prekoračen, dužan je javiti bez odlaganja, inače gubi svako potraživanje zbog povećanih troškova.

Nekoliko situacija ima jasan odgovor:

Uređaj u garantnom roku ide u ovlašteni servis. Svaki drugi zahvat rizikuje garanciju, a to ne dira vaša prava prema trgovcu, koja postoje odvojeno od garantnog lista.
Uređaj čija se elektronika dijagnostikuje servisnim alatom, kao klima uređaj ili indukcijska ploča, obično prolazi bolje kod ovlaštenog servisa, jer se pogrešna dijagnoza plaća dvaput.
Stariji uređaj s jednostavnim mehaničkim kvarom, izvan garancije, mirno rješava dobar nezavisan majstor s referencama, uz pisanu procjenu prije i račun poslije.
Plin i rashladni krug nisu predmet izbora. Zahvat na plinskom uređaju i otvaranje rashladnog kruga rade isključivo serviseri s odgovarajućim ovlaštenjem, bez obzira na to ko je jeftiniji i ko može prije.

Pet računica do kraja

Iznosi ispod su tržišni rasponi za koje ne postoji službeni cjenovnik. Uzmite ih kao red veličine, a stvarni broj tražite u pisanoj procjeni prije radova.

Veš mašina, četiri godine, ne centrifugira

Zamjena pumpe ili brtve vrata kreće se oko 100 do 250 KM. Mašina je u prvoj trećini vijeka i po pravilu je još u roku osiguranog servisiranja, pa se popravka brani i bez računanja. Ako se isti kvar javio i ranije, izvadite prethodni račun prije nego pristanete da ga platite drugi put.

Frižider, osam godina, kompresor bučno radi

Zamjena kompresora je red veličine 400 do 700 KM, a nov frižider iste klase i zapremine 800 do 1.500 KM. Uz to ide potrošnja, jer uređaj radi bez prestanka. Kad se razlika u godišnjoj potrošnji s dvije naljepnice pomnoži s pet godina koliko očekujete od popravljenog uređaja, razmak između dvije opcije se zna prepoloviti. Popravka od 600 KM u toj računici teško prolazi. Popravka od 300 KM prolazi lako.

Pećnica, tri godine, pregorio jedan grijač

Zamjena grijača je oko 100 do 200 KM, a pećnica je praktično nova. Popravka nema takmaca. Provjerite samo je li uređaj još u garantnom roku ili u roku osiguranog servisiranja, jer u tom slučaju možda ne plaćate ni to.

Mašina za suđe, dvanaest godina, ne grije vodu

Zamjena grijača je oko 200 do 300 KM, a nova mašina 600 do 1.500 KM. Popravka je ispod polovine cijene nove, što po pravilu palca prolazi, ali uređaj je u zadnjoj četvrtini vijeka i sljedeći kvar nije daleko. Prije odluke provjerite ima li dijela i koliko se na njega čeka, jer kod dvanaest godina starog modela to zna biti presudno.

Klima, šest godina, ne hladi dovoljno

Prvo se isključuje ono što nije kvar: prljavi filteri, zaprečena vanjska jedinica, pogrešno podešen režim rada. Dijagnostika košta oko 80 do 120 KM. Ako je uređaj ostao bez rashladnog sredstva, negdje propušta, pa je pravi posao pronaći to mjesto, a ne doliti. Taj zahvat radi serviser s licencom za rad s rashladnim fluidima, a cijena zavisi od toga gdje je propuštanje. Klima od šest godina je na sredini vijeka i vrijedi je popravljati, ali ne po cijeni koja se plaća svake sezone.

Često postavljena pitanja

Servis je dao procjenu 600 KM za popravku frižidera od 10 godina. Šta da radim?

Tražite da procjena bude napisana, s odvojenom cijenom dijela i cijenom rada. S tim papirom drugo mišljenje traje pola sata. Zatim tri broja: koliko košta nov frižider iste klase i zapremine, koliko isti model vrijedi na oglasnicima, i kolika je razlika u godišnjoj potrošnji s dvije naljepnice. Kod uređaja od deset godina 600 KM je obično oko polovine cijene novog ili preko nje, pa računica ide u korist zamjene, jer uz nov uređaj ide i garantni list. Da je procjena upola manja, popravka bi prošla bez razmišljanja. Prije svega toga provjerite je li kvar nedostatak, a ne habanje, i teče li još rok osiguranog servisiranja: u tim slučajevima popravku možda uopšte ne plaćate vi.

Lokalni majstor traži pola cijene od ovlaštenog servisa, ali bez garancije. Da li mu vjerovati?

Garancija na obavljeni rad postoji samo ako je napisana, i to je jedina stvar koju treba tražiti unaprijed. Prije radova zatražite pisanu procjenu s odvojenom cijenom dijela i rada, poslije radova račun. Za uređaj van garancije i jednostavan mehanički kvar dobar nezavisan majstor s referencama je razuman izbor. Za uređaj koji je još u garantnom roku nije, jer se time gubi garancija proizvođača. Kod plina i rashladnog kruga cijena uopšte ne odlučuje: te zahvate rade isključivo serviseri s odgovarajućim ovlaštenjem, bez obzira na to ko je jeftiniji.

Uređaj je još pod garancijom, ali ovlašteni servis ne može doći 2 sedmice. Mogu li zvati lokalnog?

Možete, ali time po pravilu gubite garanciju proizvođača, pa je to skuplja varijanta nego što izgleda. Umjesto toga zahtjev predajte pisano i zapišite datum. U toku garantnog roka imate pravo na naknadu štete koju trpite zato što ste ostali bez uređaja, i to se računa od trenutka kad ste tražili popravku ili zamjenu do trenutka kad je obavljena. Manja popravka uz to produžava garantni rok za onoliko koliko ste bili bez uređaja, a prenos uređaja do servisa i nazad ide o trošku prodavca odnosno proizvođača. Ako popravke ili zamjene nema u razumnom roku, ugovor se može raskinuti ili se cijena može sniziti, uz naknadu štete.

Zamijenio sam dva-tri dijela na veš mašini i sad opet kvar. Da li je vrijeme za novo?

Kad otkazuju različiti sklopovi jedan za drugim, mašina se troši u cjelini i zamjena pojedinačnih dijelova to ne zaustavlja. Prije odluke izvadite ranije račune. Ako je novi kvar na dijelu koji je nedavno mijenjan, poslije zamjene ili bitne popravke garantni rok za taj dio teče iznova, pa popravku možda ne plaćate. Ako je kvar na trećem sklopu, to je znak da se stalo. U praksi: drugi kvar ubrzo nakon popravke je upozorenje, treći je odluka.

Da li se isplati kupovina polovnog uređaja na OLX-u kao alternativa popravci?

Ima smisla kao prelazno rješenje dok se ne skupi novac, za model koji se više ne proizvodi ili za rezervni uređaj. Ono što se rijetko kaže naglas je pravni dio: kupovinom od privatnog lica niste potrošač u odnosu na trgovca, pa nemate ni reklamaciju ni rokove iz Zakona o zaštiti potrošača. Korišteni uređaji uz to nisu obuhvaćeni pravilima o energetskom označavanju, pa naljepnice može i ne biti. Prije kupovine tražite originalni račun i garantni list, prepišite oznaku modela pa provjerite postoje li još rezervni dijelovi, i vidite uređaj kako radi, ne kako stoji. Cijena 30 do 50 posto ispod nove je uobičajena orijentacija; znatno niža traži objašnjenje.

Kako da znam koliko stvarno troši struje moj stari frižider?

Najtačnije je izmjeriti. Mjerač potrošnje koji se utakne između utičnice i uređaja košta orijentaciono 15 do 30 KM; ostavite ga spojenog 24 do 48 sati i preračunajte na godinu, jer frižider ne troši ravnomjerno nego u ciklusima. Manje precizno, potrošnja starog uređaja piše u njegovom uputstvu ili na originalnoj naljepnici. Godišnji trošak dobijete množenjem godišnjih kilovatsati s cijenom kilovatsata koju izvučete iz vlastitog računa, tako što ukupno zaračunati iznos podijelite s obračunatim kilovatsatima. Frižider i zamrzivač su jedini uređaji kod kojih ta razlika sama zna nešto odlučiti, jer rade bez prestanka.

Servis tvrdi da za moj model više nema rezervnih dijelova. Kako to provjeriti?

Obaveza snabdijevanja rezervnim dijelovima je na proizvođaču odnosno dobavljaču, ne na servisu koji vam je dao procjenu. U tehničkom uputstvu mora pisati rok osiguranog servisiranja, koji za kućanske aparate ne smije biti kraći od tri godine. Nakon što se model prestane proizvoditi, nabavka rezervnih dijelova mora biti osigurana najmanje deset godina. Pitanje postavite pisano dobavljaču ili uvozniku, s oznakom modela i serijskim brojem s natpisne pločice, i sačuvajte odgovor. Ako proizvođač nema vlastiti servis u BiH, dužan je dati spisak servisa koje je ovlastio, a taj spisak vam je trgovac dužan uručiti već pri kupovini. Kad odgovora nema, prijava ide tržišnoj inspekciji: za dobavljača koji ne utvrdi rok servisiranja ili ne snabdijeva tržište dijelovima propisana je kazna od 2.500 do 5.500 KM.

Popravili su mi uređaj u garantnom roku. Produžava li se time garancija?

Produžava, a koliko zavisi od veličine zahvata. Manja popravka produžava garantni rok tačno za onoliko koliko ste bili bez uređaja. Zamjena uređaja ili bitna popravka pokreće garantni rok iznova, od dana zamjene odnosno od dana kad vam je popravljen uređaj vraćen. Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo jedan dio, iznova teče samo za taj dio. Zbog toga zapišite dan predaje i dan preuzimanja i sačuvajte servisni nalog. Pazite i na drugi rok: prava prema proizvođaču po osnovu garantnog lista gase se za godinu dana, računajući od dana kad ste od njega tražili popravku ili zamjenu.

Kako uporediti potrošnju starog i novog uređaja kad naljepnice nisu iste?

Poredite kilovatsate, ne slova, i prvo provjerite šta broj na naljepnici uopšte znači. Frižider i zamrzivač daju godišnju potrošnju u kWh, pa se ta dva broja jednostavno oduzimaju. Veš mašina i mašina za suđe daju potrošnju na 100 ciklusa eko programa: podijelite sa sto da dobijete jedan ciklus, pa pomnožite brojem ciklusa koje vaše domaćinstvo stvarno napravi u godini. Sušilica u Federaciji BiH još nosi godišnju potrošnju računatu na 160 ciklusa sušenja, što je više nego što većina domaćinstava odradi, pa i taj broj treba preračunati na svoje. Razred se kroz generacije ne poredi: skala od A do G, koja se na frižiderima, veš mašinama i mašinama za suđe primjenjuje od 1. marta 2021, namjerno je postavljena tako da i najbolji uređaji na tržištu dobiju B, C ili D.

Da li se isplati servis ili je vrijeme za novi uređaj - kvar, starost, potrošnja i cijena popravke

Odluka koja se rijetko donosi na miru

Najvažnije iz vodiča