Veš mašina ne izbacuje vodu, ne centrifugira ili stane usred pranja

Provjere koje kažu je li ovo uopšte kvar

Dobar dio poziva servisu otpadne već ovdje. Mašina radi tačno ono što je program tražio, samo to niko nije očekivao.

1. Provjerite je li uključeno zadržavanje ispiranja. Bosch tu opciju na displeju označava crticama, Beko je zove Zadržavanje ispiranja: program se namjerno završi s vodom u bubnju da se veš ne izgužva dok stoji. Rješenje nije servis nego izbor brzine centrifuge ili program pumpe, pa pritisak na start.
2. Pogledajte koji je program izabran. Programi za vunu, svilu i osjetljive tkanine idu na nisku centrifugu ili je nemaju, pa mokar veš na kraju nije kvar.
3. Pokrenite zaseban program pumpe ili centrifuge ako ga model ima (Drain, Spin, Pumpa, Centrifuga). Ako mašina tada izbaci vodu, pumpa radi i problem je bio u programu ili u prekinutom ciklusu.
4. Zapišite kod greške prije nego išta resetujete. Kod nestane čim se mašina isključi, a serviseru je to prva informacija.
5. Isključite mašinu iz utičnice na dvije minute, pa je vratite. Beko navodi da mašina zna ući u režim samozaštite zbog problema s napajanjem ili pritiskom vode; program se tada poništava okretanjem birača na neki drugi program.
6. Ako je mašina stala ubrzo nakon početka, sačekajte prije zaključka. Beko za taj slučaj navodi pad napona i to da mašina nastavlja s radom kad se napon vrati na normalu.
7. Provjerite jesu li vrata do kraja zatvorena i nije li komad veša zapao između stakla i gume. Bez zaključane brave centrifuga ne kreće.

Dvije pojave liče na kvar a nisu. Voda se tokom pranja često ne vidi kroz staklo jer je nivo ispod vidljivog dijela bubnja. Centrifuga koja se nekoliko puta zaustavi pa ponovo krene je sistem za detekciju neravnoteže dok radi svoj posao.

Poruka o grešci: isti kvar, druga oznaka

Oznake grešaka nisu standardizovane. Isti problem s odvodom kod jednog proizvođača je OE, kod drugog 5E, kod trećeg E:18. Tabela ispod služi za orijentaciju kad displej pokaže nešto nerazumljivo, ali mjerodavno je uputstvo vaše mašine, jer se kodovi razlikuju i unutar istog brenda po serijama.

Samsung uz to navodi detalj koji zbunjuje: nakon što se kod pojavi, tasteri na mašini ostaju blokirani tri minute. To nije dodatni kvar.

Filter pumpe i kako se voda ispušta bez rizika

Filter pumpe hvata ono što se odvoji od veša: novčiće, dugmad, šnale, kopče, dlake i vlakna tkanine. Kad se napuni, voda nema kuda i mašina stane usred ciklusa. To je najčešći pojedinačni uzrok i jedini dio mašine koji je predviđen da ga korisnik sam otvara.

1. Sačekajte da se voda ohladi. Ako je program prekinut na visokoj temperaturi, Bosch predlaže da se prvo pokrene ispiranje, koje ohladi i veš i vodu, pa tek onda pražnjenje.
2. Zatvorite slavinu dovoda vode.
3. Isključite mašinu i izvucite utikač iz utičnice.
4. Podmetnite plitak sud i veliku krpu ispred mašine. Iz bubnja može izaći nekoliko litara.
5. Otvorite poklopac u donjem uglu prednje strane. Većina se otvara prstima, kod nekih modela se poklopac poddigne novčićem.
6. Ako iza poklopca postoji tanko crijevo za nuždu, voda ide kroz njega: izvucite crijevo, stavite posudu, izvadite čep. Kad se posuda napuni, vratite čep, ispraznite posudu i ponovite dok voda ne prestane teći.
7. Tek kad voda prestane, odvrnite filter suprotno od kazaljke na satu i izvadite ga do kraja.
8. Isperite filter, uklonite predmete i vlakna, pa pogledajte i otvor u koji filter ulazi i prostor oko rotora pumpe. Samsung preporučuje da se ležište filtera obriše vlažnom krpom.
9. Vratite filter i zategnite ga u smjeru kazaljke na satu, zatvorite poklopac, pokrenite kratak program i provjerite curi li nešto ispod mašine.

Modeli bez crijeva za nuždu se prazne kroz sam filter, polako i u više navrata, uz isto pravilo o hlađenju. Filter koji se vrati labavo propušta vodu tokom pranja, pa provjera nakon prvog ciklusa nije formalnost.

Vrata se ne otvaraju dok je voda unutra

Brava nije zaglavljena nego zaključana, i to namjerno. Beko navodi da se vrata otključavaju nekoliko minuta nakon završetka programa i da se nikad ne otvaraju na silu, jer se tako oštećuju i vrata i mehanizam zaključavanja. Bosch isto pravilo piše kroz test vidljivosti: ako se kroz staklo vidi voda, vrata se ne otvaraju.

Razlozi zbog kojih brava drži su obično banalni:

• Nivo vode u bubnju je previsok. Pokrenite program pumpe ili centrifuge da voda izađe.
• Mašina još grije vodu ili je usred centrifuge. Vrata ostaju blokirana dok se program ne završi.
• Uključena je zaštita za djecu. Brava popušta nekoliko minuta nakon kraja programa.

Ako mašina ne reaguje ni na jedan program, voda se ispušta kroz filter, po postupku iz prethodne sekcije. Ručno otvaranje dolazi tek kad je bubanj prazan.

Poluga za ručno otvaranje postoji na dijelu modela i nije univerzalna. Kod Boscha je to jezičak iza servisnog poklopca koji se alatom povuče nadolje, i to tek nakon što su aparat isključen, utikač izvučen i voda ispuštena. Gdje se poluga nalazi na vašem modelu piše u uputstvu. Ako je uputstvo ne spominje, mašina je vjerovatno nema, a traženje na slijepo lomi bravu.

Odvodno crijevo, sifon i visina odvoda

Kad je filter čist a voda i dalje stoji, red je na crijevo. Ono ide od mašine do kanalizacije, najčešće na sifon ispod sudopere ili umivaonika, ponekad direktno u odvod u zidu.

Prvo se gleda ono što se vidi golim okom. Crijevo prignječeno između mašine i zida, ili savijeno pod oštrim uglom jer je mašina gurnuta predaleko, samo po sebi zaustavi vodu. LG za svoje mašine traži najmanje 10 cm razmaka iza aparata i oko 2 cm sa svake strane, upravo da bi crijevo imalo mjesta.

Visina odvoda je drugi čest previd i jedina stavka na ovom spisku za koju treba metar. Beko traži da kraj crijeva bude priključen na visini između 40 i 100 cm. Ispod 40 cm voda teško izlazi i veš ostaje mokar. Isti dokument traži da kraj crijeva ne stoji potopljen u prljavoj vodi i da ne ulazi u odvodni otvor dublje od 15 cm, jer se voda tada vraća u mašinu. Ukupna dužina crijeva ne smije preći 3,2 m, a produžetak se steže odgovarajućom stegom. Brojke se razlikuju po proizvođaču, pa LG za svoje modele dopušta visinu do oko 135 cm; mjerodavno je uputstvo vaše mašine.

Pogrešna visina daje simptom koji se lako prepozna. Mašina uzima vodu i odmah je ispušta, program traje beskonačno, veš ostane neopran. Beko taj slučaj u tabeli kvarova veže baš za crijevo koje nije na propisanoj visini.

• Pregledajte crijevo cijelom dužinom, od mašine do odvoda: da nije prignječeno, savijeno, napuklo ili iščupano iz ležišta.
• Otkačite ga od sifona, uz posudu i krpu, i pustite vodu kroz njega. Ako ne prolazi slobodno, začepljeno je iznutra.
• Provjerite i sam sifon. Naslage masti i vlakana na spoju sa sifonom su čest uzrok, a čiste se odvrtanjem čaše sifona.
• Ako se na isti sifon oslanja i sudopera ili mašina za suđe, a i one se prazne sporo, problem nije u veš mašini.

Za začepljen spoj sa sifonom Bosch daje isti redoslijed kao za filter: isključiti aparat, izvući utikač, olabaviti stegu, skinuti crijevo uz posudu za ostatak vode, očistiti crijevo i nastavak sifona, pa vratiti i ponovo stegnuti.

Začepljen odvod ili kvar pumpe

Začepljen kućni odvod i pokvarena pumpa daju isti prizor: mašina stoji s vodom. Razlikuju se testom koji LG opisuje uz svoju grešku odvoda, a za njega ne treba ništa osim velike kante.

1. Isključite mašinu iz struje, zatvorite slavinu i ispustite vodu kroz filter, po ranijem postupku.
2. Otkačite odvodno crijevo od sifona ili odvodne cijevi i spustite mu kraj u kantu koja stoji niže od mašine.
3. Provjerite da je filter vraćen i zategnut i da je poklopac zatvoren, pa tek onda vratite utikač u utičnicu i pokrenite samo program centrifuge ili pumpe.
4. Ako voda potekne u kantu, pumpa radi i problem je u sifonu, kućnoj cijevi ili vertikali zgrade.
5. Ako se pumpa čuje ali voda ne ide, ili se ne čuje ništa, mašina je ta koja vodu ne izbacuje.

Postoji i treći scenarij, a u BiH nije rijedak kod mašina u neloženim prostorijama, na balkonu ili u podrumu. Zaleđen odvod izgleda kao kvar pumpe. LG za taj slučaj predlaže da se u bubanj ulije topla voda oko 50 do 60 stepeni, vrata zatvore i sačeka sat do dva da se led otopi, pa da se voda ispusti. Beko traži da se prije duže neupotrebe zatvori slavina i voda potpuno ispusti iz mašine, upravo zbog smrzavanja.

Ako je prethodno pranje išlo s dosta pjene, sačekajte prije zaključka. Beko navodi da kod previše deterdženta mašina uključi apsorpciju pjene i doda ispiranje, pa izgleda kao da je stala dok zapravo ispira.

Kada je stvarno pumpa

Pumpa je mali elektromotor koji gura vodu iz bubnja u odvodno crijevo. Kad zakaže, slika je prepoznatljiva.

• Nikakvog zvuka pumpanja nema, mašina samo stoji s vodom.
• Zujanje se čuje, ali voda ne izlazi.
• Pumpa radi neuobičajeno glasno ili s prekidima.

Odavde dalje ide serviser. Zamjena pumpe traži skidanje dijela kućišta i rad na strujnom dijelu mašine, i to nije kućni posao ni kad je sam dio jeftin. U BiH se za taj zahvat obično plati oko 100-250 KM zajedno s radom, ali službenog cjenovnika za ovu uslugu nema, pa iznos tražite u predračunu prije nego posao počne.

Centrifuga stane, a veš ostaje mokar

Kod mašina s prednjim punjenjem ovo je najčešća lažna uzbuna. Ako se veš tokom centrifuge skupi na jednu stranu bubnja, elektronika to prepozna kao neravnotežu i prekine centrifugu da mašina ne strada.

Prije nego posumnjate na raspored veša, provjerite prazni li se mašina do kraja. Beko to piše kratko i jasno: mašina neće centrifugirati ako voda nije potpuno ispražnjena, pa se prvo gledaju filter i odvodno crijevo.

• Mašina pokušava centrifugirati, ubrza pa uspori i odustane, i to nekoliko puta zaredom.
• Preostalo vrijeme na displeju prestane da se odbrojava.
• Program se završi, ali je veš mokriji nego inače.
• Na displeju se javi oznaka neravnoteže, kod LG-a UE ili Ub, kod Boscha E:32 na kraju programa.

Rješenje je gotovo uvijek ručno. Otvorite vrata, razmotajte zbijene komade, veliku posteljinu izvadite ili joj dodajte nekoliko manjih komada, pa pokrenite samo centrifugu. LG preporučuje da bubanj bude popunjen do otprilike dvije trećine, jer se veš tada slobodno kreće. Ako veš odatle ide u sušilicu, Beko savjetuje najveću dozvoljenu brzinu centrifuge, jer se tako skraćuje sušenje.

Ako se isto ponavlja u svakom pranju, uzrok je ispod mašine, a ne u bubnju. Beko za vibracije i buku navodi četiri stvari koje se provjeravaju redom: je li mašina nivelisana nožicama, jesu li skinuti transportni sigurnosni vijci, naslanja li se mašina na zid ili namještaj, i ima li u bubnju premalo ili previše veša. Transportni vijci su čest previd nakon selidbe, jer s njima mašina radi bučno i skače; isto uputstvo traži da se skinu prije puštanja u rad, a vrate prije svakog pomjeranja aparata.

Nivelisanje se radi okretanjem nožica dok mašina ne stoji stabilno na sve četiri, po mogućnosti uz libelu. Bosch navodi da loše nivelisana mašina pravi jaku buku, vibrira i putuje po prostoriji.

Kad se prestaje s kućnim provjerama

Granica nije stvar iskustva nego rizika. Sve iza filtera, crijeva i rasporeda veša znači rad na strujnim dijelovima ili unutar kućišta, i tu korisnik prestaje.

• Filter, crijevo, sifon, program i raspored veša su provjereni, a mašina i dalje ne izbacuje vodu.
• Mašina izbacuje osigurač čim se uključi. Osigurač se ne vraća u nedogled, a mašina se ne uključuje ponovo dok je neko ne pregleda. Ako iskaču i drugi osigurači u stanu, problem može biti u instalaciji, a ne u aparatu.
• Iz mašine se osjeti miris paljevine ili se vidi dim. Utikač van, mašina se ne koristi.
• Voda curi ispod mašine dok radi, a ne samo pri otvaranju filtera. Bosch kod modela sa zaštitom takvo curenje prijavljuje kodom E:23 i traži da se zatvori slavina i pozove servis.
• Bubanj se uopšte ne okreće tokom pranja.
• Mašina pravi metalne zvukove kojih ranije nije bilo, što obično znači labav predmet unutra ili istrošen ležaj.
• Uputstvo za kod greške koji se pojavio izričito upućuje na servis.

Za popravke bijele tehnike ne postoji propisan cjenovnik, pa su iznosi ispod tržišni orijentir iz prakse, a ne tarifa; tačnu cijenu daje predračun. U BiH se za izlazak i dijagnozu obično plati oko 50-80 KM, a taj iznos se često uračuna u popravku ako se posao prihvati. Manji zahvati poput pumpe ili brtve idu okvirno 100-250 KM s dijelom i radom, zamjena grijača 200-300 KM, a kvar elektronike ili ležaja bubnja zna preći 400-500 KM. Kod tog zadnjeg raspona već se postavlja pitanje ima li popravka smisla.

Prije poziva pripremite ono što će serviser tražiti odmah: model i serijski broj s naljepnice (kod većine mašina je iza vrata ili na poleđini), kod greške s displeja, garantni list i račun, i kratak opis šta se dešava i u kojem trenutku ciklusa.

Šta trgovac i servis duguju po zakonu

Kad kvar nije stvar održavanja nego nedostatka na proizvodu, izbor pripada potrošaču, a ne trgovcu. Po članu 18. Zakona o zaštiti potrošača u BiH trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan zamijeniti proizvod novim ispravnim, vratiti plaćeni iznos uz stvarne razumne troškove vraćanja, ili ukloniti nedostatak o svom trošku. Ponuda popravke umjesto zamjene nije nešto što morate prihvatiti.

Rokovi teku od preuzimanja. Vidljiv nedostatak se prijavljuje pisano u roku od osam dana, skriveni u roku od dva mjeseca od dana kad je otkriven i najkasnije dvije godine od preuzimanja, s tim da se taj dvogodišnji rok ne odnosi na proizvode s garantnim listom. Kako teče postupak kad trgovac ospori nedostatak i ko onda plaća vještačenje, opisano je uz opšta prava kod kvara kućnog uređaja.

Član 21. pokriva situaciju o kojoj se rijetko govori: mašina oštećena ili izgubljena u servisu. Ako se uređaj dat na popravak, održavanje ili doradu izgubi ili uništi, trgovac je dužan po izboru potrošača u roku od osam dana isporučiti novi proizvod istih svojstava, ili bez odgađanja namiriti štetu u visini maloprodajne cijene novog proizvoda. Ako trgovac ili ovlašteni servis ošteti ili pokvari primljeni uređaj, dužan je kvar otkloniti o vlastitom trošku u roku od tri dana; ako to nije moguće, vrijede ista prava kao kod gubitka.

Za rezervne dijelove postoji domaće pravilo koje se rijetko citira, a kod starijih mašina rješava spor. Član 26. traži da proizvođač ili dobavljač u tehničkom uputstvu navede rok osiguranog servisiranja i snabdijeva tržište rezervnim dijelovima. Za kućanske aparate taj rok ne smije biti kraći od tri godine, a nakon prestanka proizvodnje modela nabavka dijelova mora se osigurati najmanje deset godina. Proizvođač koji nema vlastiti servis u BiH dužan je obezbijediti spisak ovlaštenih servisa u BiH.

Popravku koju plaćate sami pokriva ugovor o djelu iz Zakona o obligacionim odnosima. Predračun s izričitim jemstvom za tačnost znači da izvođač ne smije tražiti više, ni kad je uložio više rada nego što je predvidio (član 624. stav 1). Ako jemstva nema, o neizbježnom prekoračenju mora javiti bez odlaganja, inače gubi svako potraživanje zbog povećanih troškova (stav 3). Naknada se ne plaća prije nego što ste pregledali obavljeni rad i odobrili ga, osim ako je drukčije ugovoreno (član 623. stav 3).

Kako smanjiti šansu da se ovo ponovi

Najveći dio zastoja vraća se na nekoliko istih navika.

• Praznite džepove prije pranja. Novčići, ključevi, šnale i kopče su ono što se najčešće vadi iz filtera, a tvrd predmet oko rotora pumpe zna napraviti i stvarnu štetu.
• Sitan veš perite u vrećici. Čarape i donji veš najlakše zapadnu u otvor filtera.
• Ne prepunjavajte bubanj. LG preporučuje popunjenost do otprilike dvije trećine, jer se veš tada slobodno kreće i centrifuga ne pada na neravnoteži.
• Ne perite jedan veliki komad sam. Posteljina se u centrifugi zamota u klupko; nekoliko peškira uz nju drži bubanj u ravnoteži.
• Držite se doziranja s ambalaže. Previše deterdženta pokreće automatsku apsorpciju pjene, koja produžava program i zna preskočiti centrifugu.
• Očistite filter pumpe otprilike svaka tri mjeseca, a češće ako u kući ima pasa ili mačaka.
• Zatvorite slavinu dovoda vode kad mašina ne radi. Beko to traži nakon svake upotrebe, a dovodno crijevo koje stalno stoji pod pritiskom je najčešći izvor poplava iz veš mašine.
• Kad mašinu selite, vratite transportne vijke prije pomjeranja i skinite ih prije prvog pranja na novoj lokaciji.
• Redovno čišćenje mašine i pranje na visokoj temperaturi drži naslage podalje od ladice, gumice i odvoda, a upravo te naslage vremenom začepe crijevo.

Nijedna od njih ne traži alat ni trošak, a skidaju tri najčešća razloga zbog kojih se zove servis: začepljen filter, prignječeno crijevo i veš koji se u centrifugi zamota u klupko.

Korisni izvori