Provjera prije odlaska na šalter
Na šalteru najčešće nedostaje jedan dokaz: pogrešna adresa u CIPS-u, neusklađeno prezime, star rodni list, dokaz vlasništva, fotokopija ili uplatnica. Najbolje je prije odlaska provjeriti dokumente, uplatu i radno vrijeme, jer fotokopirnica ili banka često nisu u istoj šalter-sali.
Provjera prije odlaska na šalter
- Uskladiti ime, prezime, JMB i adresu u svim dokumentima koje nosite.
- Ponijeti dokaz osnova stanovanja ako prijavljujete adresu.
- Provjeriti da li treba original, ovjerena kopija ili obična kopija dokumenta.
- Pripremiti uplatnicu i dokaz o uplati prije dolaska na šalter.
- Napraviti fotokopije unaprijed, jer šalter-sale često nemaju fotokopirnicu odmah pored šaltera.
- Provjeriti da li se traži svjež rodni ili vjenčani list, posebno kod promjene prezimena i djece.
- Provjeriti radno vrijeme i da li se zahtjevi primaju samo u određenom terminu.
Kako dobiti tačan odgovor na šalteru
Službenik na šalteru obično ne može „progledati kroz prste" ako sistem traži određeni dokaz. Najbolje prolaze ljudi koji dođu s jasnim pitanjem, svježim dokumentima i dokazom koji odgovara konkretnoj proceduri.
Ako vas vrate, tražite da vam jasno kažu koji dokument nedostaje, ko ga izdaje i da li treba ovjera, taksa ili novi obrazac. To je korisnije od rasprave na šalteru.
Često postavljena pitanja
Koji je jedan savjet koji najviše pomaže?
Nazvati unaprijed. Pet minuta telefonskog poziva nadležnoj instituciji može spriječiti pola dana čekanja i vraćanja. Pitajte: "Trebam [X]. Šta mi treba ponijeti?"
Da li web stranice institucija imaju tačne informacije?
Ponekad. Mnoge institucije u BiH imaju zastarjele web stranice. Telefonski poziv je pouzdaniji - ali web stranica može dati okvir.
Da li službenici smiju tražiti dokumente koji nisu na listi?
Praksa se razlikuje. Ako mislite da vam službenik traži nešto što ne bi trebao - pitajte za šefa smjene ili nadležnog. Ali obično, službenik traži ono što interna procedura propisuje za vašu situaciju.
Da li se procedure često mijenjaju?
Da. Takse, obrasci i praksa se mijenjaju s propisima. Informacija od prije godinu dana možda više ne važi. Zato: poziv unaprijed, svaki put. Ne oslanjati se na "prošli put je bilo ovako".
Da li mogu poslati nekoga drugog umjesto sebe?
Za neke procedure da, s ovjerenom punomoći. Za biometrijske procedure (lična karta, pasoš) - morate lično jer se uzima fotografija i otisci. Provjeriti šta zahtijeva lično prisustvo.