Prijava štete - pravilna dokumentacija određuje ishod
Osiguravajuća kuća ne može obraditi zahtjev bez dokaza. Nepotpuna dokumentacija je jedan od najčešćih razloga zašto se isplata štete odlaže ili odbija. Za svaku vrstu štete postoji set dokumenata koji treba pripremiti - i većinu tih dokumenata treba prikupiti za vrijeme putovanja, ne nakon povratka.
Dokumenti koji trebaju za svaku prijavu
- Kopija police osiguranja.
- Kopija pasoša ili lične karte.
- Popunjen obrazac za prijavu štete (dostupan na stranici osiguravača).
- Broj bankovnog računa za isplatu.
- Dokaz o komunikaciji s asistencijskim centrom (broj slučaja, referenca).
Medicinski troškovi
- Originalni računi za svaku medicinsku uslugu (pregled, zahvat, lijekovi).
- Medicinska dokumentacija: dijagnoza, nalaz, terapija.
- Recept za lijekove i račun iz apoteke.
- Potvrda o datumu i mjestu nastanka problema.
- Dokaz o uplati ako je putnik sam platio uslugu.
Prtljag (gubitak, oštećenje, kašnjenje)
- PIR obrazac (Property Irregularity Report) od aviokompanije.
- Korespondencija s aviokompanijom o statusu i ishodu prijave.
- Računi za nužne potrepštine (ako prtljag kasni).
- Spisak predmeta s procijenjenom vrijednošću (ako je prtljag izgubljen).
- Boarding pass i prtljažni tag.
Otkaz ili prekid putovanja
- Dokaz o razlogu otkaza ili prekida: medicinska potvrda, smrtni list, sudski poziv ili drugi dokument koji polisa navodi kao pokriven razlog.
- Dokaz o plaćenim, nepovratnim troškovima: avionska karta, aranžman, smještaj.
- Potvrda prevoznika ili agencije da troškovi nisu već refundirani.
- Faktura ili ugovor s putničkom agencijom ili smještajem.
Rokovi za prijavu
Rokovi za prijavu su kratki i ne vrijedi čekati da se dokumentacija "nakupi sama od sebe". U tržišnoj praksi putnog osiguranja oni se često vrte od nekoliko dana do najviše mjesec nakon povratka ili završetka liječenja, zavisno od vrste štete i police. Zato prijavu treba otvoriti čim postoji osnovna dokumentacija, a dopunu slati naknadno ako osiguravač to traži.
Javno dostupni uslovi pojedinih osiguravača pokazuju koliko se ti rokovi mogu razlikovati. U uvjetima Triglav osiguranja zahtjev za naknadu podnosi se najkasnije mjesec dana poslije završetka tretmana ili transporta kući. To je dobar podsjetnik da se rok ne prepisuje iz tuđe police, nego čita iz vlastite.