Da li se isplati servis ili je vrijeme za novi uređaj - kvar, starost, potrošnja i cijena popravke

Faktori pri odluci o popravci

Prije razgovora o cijeni redom provjerite sljedećih šest faktora koji utiču na odluku.

1. Starost uređaja

Godine same ne odlučuju, ali kažu koliko rada realno ostaje poslije popravke.

• Do pet godina uređaj još ima velik dio radnog vijeka pred sobom. Jedan jasan kvar se po pravilu popravlja, a nerijetko je još u garantnom roku ili u roku osiguranog servisiranja, pa se ne plaća.
• Između pet i deset godina odlučuje to koji je dio otkazao. Zamjena grijača ili pumpe na inače zdravoj mašini omogućava joj rad još nekoliko godina. Isplativost zahvata na motoru ili kompresoru treba posebno procijeniti.
• Od deset do petnaest godina isplate se sitni zahvati, veliki rijetko. Tu i razlika u potrošnji počinje praviti iznos koji se vidi na računu.
• Preko petnaest godina popravka se opravdava samo ako je jeftina i jednostavna: brtva, kabl, dugme, sijalica.

2. Odnos cijene popravke i cijene novog

Prema okvirnom pravilu, popravka iznad polovine cijene novog uređaja iste klase otvara pitanje zamjene. To je orijentacija za razgovor sa serviserom, ne propis, i pomjera se s godinama uređaja.

• Ispod četvrtine cijene novog popravka se gotovo uvijek isplati.
• Između četvrtine i polovine odlučuje starost. Ako uređaj ima pet i više godina rada pred sobom, popravka se isplati.
• Između polovine i tri četvrtine je granica na kojoj se gleda sve ostalo s ovog spiska.
• Preko tri četvrtine se rijetko isplati, jer za nešto više novca dobijate nov uređaj i garantni list uz njega.

Za poređenje uzmite cijenu novog uređaja iste klase i veličine. Najjeftiniji model u radnji nije odgovarajuće mjerilo. Cijena istog modela na oglasnicima pokazuje koliko realno vrijedi ono što biste popravljali, pa može biti korisnija od općih pravila.

3. Dostupnost rezervnog dijela

Dostupnost dijela najčešće se preskoči pri odlučivanju, iako njegov nedostatak isključuje popravku bez obzira na cijenu. Rok u kojem dio mora postojati je propisan i provjerljiv, pa tvrdnju servisa da dijela nema ne treba primiti na riječ.

4. Potrošnja struje

Stariji uređaj za isti posao troši više, a ta se razlika sabira sa svakom godinom koju mu produžite. To je jedini faktor na ovom spisku za koji se očitava broj umjesto procjene.

Presuditi zna kod uređaja koji rade bez prestanka, dakle kod frižidera i zamrzivača. Kod onih koji rade povremeno, kao mašina za suđe, pećnica ili usisivač, razlika u potrošnji rijetko pomjeri odluku.

5. Posljedice kvara u domaćinstvu

Veš mašina koja stoji blokira domaćinstvo za dan-dva. Frižider koji ne hladi pravi štetu na hrani svakodnevno. Pećnica koja peče neravnomjerno se trpi mjesecima. Što kvar više smeta, to je manje vremena za poređenje ponuda, a i hitni termin se drugačije naplaćuje. U računicu zato uključite i gubitke zbog čekanja, iako nisu navedeni u ponudi servisa.

6. Razlozi koji nisu ekonomski

Uređaj naslijeđen u porodici, model koji se više ne proizvodi, ploča ili pećnica koja tačno stane u postojeći namještaj, uređaj prilagođen nekome ko ga koristi na određeni način. Računica ostaje ista, samo se granica isplativosti svjesno pomjera.

Poređenje potrošnje s energetskih naljepnica

Energetska naljepnica se od 1. marta 2021. čita drugačije nego ranije. Na frižiderima i zamrzivačima, veš mašinama, kombinovanim mašinama za pranje i sušenje veša i mašinama za suđe skala ide od A do G, a razredi s plusevima se na tim grupama više ne dodjeljuju. U Federaciji BiH to stoji u Pravilniku o označavanju klase energijske efikasnosti proizvoda, čiji prilozi za te grupe propisuju upravo skalu od A do G.

Isti pravilnik za sušilice veša, pećnice i nape, klima uređaje i grijače vode zadržava stariju skalu s plusevima. Dvije naljepnice u istoj radnji zato mogu izgledati kao da mjere isto, a mjere po različitim pravilima.

Slovo se kroz generacije ne poredi. Stari uređaj s oznakom A+ i novi s oznakom C nisu ono što slova sugerišu, jer je nova skala namjerno postavljena tako da i najbolji uređaji na tržištu dobiju B, C ili D. Poredi se broj kilovatsati, i to tek kad se zna u čemu je izražen.

Jedinice se razlikuju po grupama uređaja, pa prije poređenja vrijedi vidjeti šta koja naljepnica uopšte daje.

Naljepnica veš mašine danas daje potrošnju na sto pranja, a stara je davala godišnju potrošnju. Ta dva broja se ne oduzimaju jedan od drugog. Novi se prvo podijeli sa sto da se dobije jedno pranje, pa pomnoži brojem pranja koje vaše domaćinstvo stvarno napravi u godini.

Kod frižidera je lakše, jer i stara i nova naljepnica daju godišnju potrošnju. Za red veličine: prosjek prodatih frižidera sa zamrzivačem u Evropskoj uniji pao je sa 477 kilovatsati godišnje u 1990. na 181 kilovatsat u 2020. Razlika od tristotinjak kilovatsati, uz pretpostavljenu cijenu od 0,20 KM po kilovatsatu, daje šezdesetak maraka godišnje. To je ilustrativan izračun; za vlastitu uštedu potrebni su podaci vašeg uređaja.

Za vlastiti izračun potrebna su tri podatka. Potrošnja starog uređaja piše u njegovom uputstvu ili na originalnoj naljepnici, a ako je i jedno i drugo davno nestalo, izmjeri se mjeračem potrošnje. Potrošnja novog stoji na naljepnici u radnji, a QR kod s te naljepnice vodi u bazu podataka o proizvodima, gdje se model može provjeriti i prije nego se ode u kupovinu. Cijena kilovatsata dobije se s vlastitog računa za struju, dijeljenjem ukupno zaračunatog iznosa s brojem obračunatih kilovatsati, jer u tom iznosu nije samo energija. Kad naljepnice nema nigdje, okvirne vrijednosti po tipu uređaja daju bar red veličine.

Na kraju se godišnja razlika množi brojem godina koje realno očekujete od popravljenog uređaja. Kod frižidera petogodišnja ušteda zna pokriti dobar dio razlike u cijeni. Kod pećnice ili usisivača taj račun obično ne promijeni ništa.

Rok osiguranog servisiranja i rezervni dijelovi

Tvrdnju servisa da za model više nema dijelova možete provjeriti. Zakon o zaštiti potrošača u BiH za tehnički složene proizvode traži da proizvođač ili dobavljač utvrdi rok osiguranog servisiranja, navede ga u tehničkom uputstvu i snabdijeva tržište rezervnim dijelovima.

Taj rok ne smije biti kraći od tri godine za kućanske aparate, odnosno pet godina za druge tehnički složene proizvode, osim ako propis donesen na osnovu zakona ne odredi drugačije. Nakon što se proizvod prestane proizvoditi, nabavka rezervnih dijelova mora biti osigurana najmanje deset godina.

Uz to, proizvođač ili dobavljač koji nema vlastiti servis u BiH dužan je uz proizvod dati i spisak servisa koje je ovlastio za pružanje usluga kod nas. Taj spisak, zajedno s dokumentima o servisiranju, deklaracijom i propisanim oznakama, trgovac vam je dužan uručiti već pri kupovini. Ako ga nikad niste dobili, prijavite taj propust.

Provjera je kratka i ide mimo servisa koji vam je dao procjenu:

• U tehničkom uputstvu potražite rok osiguranog servisiranja. Ako uputstva nema u kući, po oznaci modela s natpisne pločice po pravilu se skine sa stranice proizvođača.
• Pitajte dobavljača ili uvoznika, ne samo servis. Obaveza snabdijevanja dijelovima je na njima, a ne na majstoru koji dio naručuje.
• Pitanje postavite pisano, s oznakom modela i serijskim brojem, i sačuvajte odgovor. Bez papira nemate šta priložiti ni reklamaciji ni prijavi.
• Ako je model prestao da se proizvodi prije manje od deset godina, tvrdnja da dijela nema zahtijeva obrazloženje dobavljača.

Dobavljaču koji ne utvrdi rok osiguranog servisiranja ili ne snabdijeva servise i tržište potrebnom količinom rezervnih dijelova prijeti novčana kazna od 2.500 do 5.500 KM, uz 500 do 1.000 KM za odgovorno lice u pravnom licu. Trgovcu koji pri prodaji ne osigura propisane dokumente, oznake i spisak vlastitih i ovlaštenih servisa prijeti kazna od 4.000 do 8.000 KM. Prijava ide tržišnoj inspekciji.

Ako dijela zaista nema, popravka je isključena. Zato provjerite dostupnost prije nego što platite izlazak i dijagnostiku.

Prava kupca kod nedostatka na uređaju

Prije računanja troška popravke utvrdite radi li se o habanju ili nedostatku. Te se dvije stvari često miješaju u razgovoru sa servisom. Dio istrošen nakon osam godina rada je habanje i plaćate ga vi. Kvar koji se javi u prvoj ili drugoj godini, na sklopu koji nije predviđen da se troši, može biti nedostatak. Tada popravka ne ulazi u vašu računicu, jer je ne snosite vi.

Kod nedostatka na proizvodu način rješavanja bira potrošač. Trgovac ne može nametnuti svoj izbor. Trgovac je dužan, na vaš zahtjev i po vašem izboru, zamijeniti proizvod drugim istovjetnim novim ispravnim, vratiti plaćeni iznos uz stvarne razumne troškove vraćanja, ili ukloniti nedostatak o svom trošku. Ponuda popravke kad ste tražili zamjenu nije primjena zakona nego praksa te prodavnice.

Vidljiv nedostatak prijavljuje se pisano u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda. Skriveni u roku od dva mjeseca od dana kad je otkriven, a najkasnije dvije godine od preuzimanja, s tim da se taj dvogodišnji rok ne odnosi na proizvode uz koje ide garantni list. Otkrijete li skriveni nedostatak poslije mjesec dana, uz vraćeni iznos idu i kamate.

Dalje zavisi od toga osporava li trgovac nedostatak. Ako ne osporava, zahtjev mora zadovoljiti bez odgađanja. Ako osporava, dužan je odgovoriti pisano u roku od osam dana od prijema zahtjeva. Ako ni tada ne odustanete, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut u BiH, a vještačenje plaća trgovac ako se nedostatak dokaže. Zbog mogućeg troška vještačenja zahtjev podnesite pisano i sačuvajte dokaz o slanju; taj trošak vas ne treba odvratiti od zahtjeva.

Zaseban skup pravila štiti uređaj dok je kod servisa, i o njemu se razmišlja prije nego se uređaj negdje ostavi. Ako se proizvod dat na popravak, održavanje ili doradu izgubi ili uništi, po vašem izboru dobijate novi proizvod istih svojstava i za istu namjenu u roku od osam dana od podnošenja zahtjeva, ili namirenje štete u visini maloprodajne cijene novog proizvoda bez odgađanja. Ako ga trgovac ili ovlašteni servis ošteti ili pokvari, dužan je o vlastitom trošku otkloniti kvar u roku od tri dana, pod uslovom da se time ne smanjuje vrijednost i upotrebljivost proizvoda. Kad to nije moguće, vraćate se na prvi izbor.

Pri ostavljanju uređaja tražite primopredajni papir. Bez njega se teško dokazuje šta je predato, kada i u kakvom stanju.

Trgovcu koji kod nedostatka ne postupi po izboru potrošača, koji izgubi ili uništi uređaj primljen na popravak, ili ga ošteti pa ne dovede u red u roku od tri dana, propisana je novčana kazna od 4.000 do 8.000 KM, uz 1.000 do 2.000 KM za odgovorno lice u pravnom licu.

Garancija i troškovi popravke

Česta tvrdnja da zakon daje dvije godine garancije uz nov uređaj nije tačna. U BiH nije propisan najkraći garantni rok; koliko garancija traje piše u garantnom listu i to određuje proizvođač. Nezavisno od garancije, zakonom su propisani rokovi za prijavu nedostatka, rok osiguranog servisiranja od najmanje tri godine za kućanske aparate, i obaveza snabdijevanja rezervnim dijelovima.

Kad garantni list postoji, prava iz Zakona o obligacionim odnosima utiču na trošak popravke i zamjene, iako se rijetko koriste:

• Popravku ili zamjenu možete tražiti i od prodavca i od proizvođača, ne samo od onoga ko vam je uređaj prodao.
• Zahtjev vrijedi u toku cijelog garantnog roka, bez obzira na to kad se nedostatak u funkcionisanju pojavio.
• Imate pravo na naknadu štete koju trpite zato što ste ostali bez uređaja, i to od trenutka kad ste tražili popravku ili zamjenu do trenutka kad je izvršena.
• Troškove prenosa uređaja do mjesta popravke i nazad snosi prodavac odnosno proizvođač, a za to vrijeme oni snose i rizik od propasti ili oštećenja uređaja.
• Manja popravka produžava garantni rok za onoliko koliko ste bili bez uređaja. Zamjena ili bitna popravka pokreće rok iznova, a ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo jedan dio, iznova teče samo za taj dio.
• Ako popravke ili zamjene nema u razumnom roku, ugovor se može raskinuti ili se cijena može sniziti, uz naknadu štete.
• Prava prema proizvođaču po osnovu garantnog lista gase se za godinu dana, računajući od dana kad ste od njega tražili popravku ili zamjenu. Taj rok se lako propusti dok se čeka odgovor.

Odgovornost po garanciji ipak nije bezuslovna. Ako je kupac na vidan način upozoren kako se stvar održava, a kvar je izazvan propustima u održavanju, besplatna popravka se može odbiti. Zato sačuvajte uputstvo tog modela i ne bacajte ga s ambalažom.

Dio proizvođača daje duži rok na pojedine sklopove, recimo na kompresor frižidera, motor veš mašine ili kotao bojlera. Prije nego to uđe u računicu, pročitajte šta tačno pokriva: takvi rokovi po pravilu pokrivaju sam dio, a ne i rad, izlazak ni prevoz.

Račun i garantni list nisu zamjenjivi i čuvaju se oba. Bez garantnog lista nema pozivanja na garanciju, a bez računa nema dokaza kad ste i od koga kupili, pa ni zahtjeva prema trgovcu.

Produženu garanciju koja se nudi pri kupovini uzmite samo ako pokriva ono što gornja prava ne pokrivaju. U uslovima tražite šta je isključeno, ko izvodi popravku, ko plaća izlazak i prevoz i prenosi li se polisa ako uređaj prodate ili poklonite.

U poređenju s popravkom starog uređaja, nov uređaj donosi sva ta prava iznova. Kad su iznosi blizu, ta prava mogu odlučiti u korist kupovine.

Pri kupovini se rijetko koristi pravo na prikaz rada proizvoda, ali ga možete zatražiti. Na zahtjev kupca trgovac je dužan upoznati ga sa svojstvima ponuđenog proizvoda, a na izabranom uzorku prikazati rad proizvoda i dokazati njegovu ispravnost. Ako to nije moguće, dužan je dati detaljna uputstva i objašnjenja o proizvodu koji prodaje.

Ovlašteni servis ili nezavisan majstor

Ovlaštenje servisa potvrđuju dokumenti. Ovlaštenim se smatra onaj servis koji od proizvođača ima važeću punomoć da servisira te proizvode i potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova. I jedno i drugo može se tražiti na uvid, i to je jedina provjera koja u sporu nešto vrijedi.

Prije početka radova uporedite porijeklo dijelova, garanciju, cijenu i termin koje nude servisi.

Ono što dvije ponude čini uporedivim je pisana procjena s odvojenom cijenom dijela i cijenom rada. Procjena je važna i zbog obaveza izvođača. Ako je naknada ugovorena po proračunu za čiju tačnost izvođač izričito jemči, ne može tražiti više ni kad je u posao uložio više rada nego što je predvidio. Ako takvog jemstva nema, a u toku rada se pokaže da će proračun neizbježno biti prekoračen, dužan je javiti bez odlaganja, inače gubi svako potraživanje zbog povećanih troškova.

Nekoliko situacija ima jasan odgovor:

• Uređaj u garantnom roku ide u ovlašteni servis. Svaki drugi zahvat rizikuje garanciju, a to ne dira vaša prava prema trgovcu, koja postoje odvojeno od garantnog lista.
• Uređaj čija se elektronika dijagnostikuje servisnim alatom, kao klima uređaj ili indukcijska ploča, obično prolazi bolje kod ovlaštenog servisa, jer se pogrešna dijagnoza plaća dvaput.
• Stariji uređaj s jednostavnim mehaničkim kvarom, izvan garancije, mirno rješava dobar nezavisan majstor s referencama, uz pisanu procjenu prije i račun poslije.
• Zahvat na plinskom uređaju i otvaranje rashladnog kruga rade isključivo serviseri s odgovarajućim ovlaštenjem, bez obzira na to ko je jeftiniji i ko može prije.

Opasne improvizacije pri popravci

Neke česte improvizovane popravke samo odgađaju veću štetu:

• Zamjena originalnog dijela najjeftinijim ekvivalentom. Kod obične mehanike to ponekad prođe. Kod dijela koji je istovremeno sigurnosni element, poput termičkog osigurača, termostata ili sigurnosnog ventila bojlera, takva ušteda ugrožava uređaj i sigurnost ljudi.
• Silikon na bojleru koji curi. Kotao je pod pritiskom vodovodne mreže i curenje se ne zaustavlja premazom. Ako kaplje sam sigurnosni ventil dok se voda grije, to je posao ventila, a ne kvar, i ventil se tada ne čepi, ne zavrće niti zamjenjuje čepom.
• Žica spojena „za sad". Improvizovan spoj se pod opterećenjem grije, što izaziva požar.
• Dopuna rashladnog sredstva bez traženja curenja. Ako je klima ostala bez sredstva, negdje propušta, i pravi posao je naći to mjesto. Dopuna bez nalaza je trošak koji se vraća za nekoliko mjeseci, a rashladni krug ionako otvara samo serviser s licencom za rad s rashladnim fluidima.
• Uređaj koji radi, ali varniči, miriše na paljevinu ili obara osigurač. Takav uređaj odmah isključite, prije razmatranja popravke.

Primjeri troškova popravke i zamjene

Iznosi ispod su tržišni rasponi za koje ne postoji službeni cjenovnik. Uzmite ih kao red veličine, a stvarni broj tražite u pisanoj procjeni prije radova.

Veš mašina, četiri godine, ne centrifugira

Zamjena pumpe ili brtve vrata kreće se oko 100 do 250 KM. Mašina je u prvoj trećini vijeka i po pravilu je još u roku osiguranog servisiranja, pa se popravka opravdava i bez dodatnog računanja. Ako se isti kvar javio i ranije, izvadite prethodni račun prije nego pristanete da ga platite drugi put.

Frižider, osam godina, kompresor bučno radi

Zamjena kompresora je red veličine 400 do 700 KM, a nov frižider iste klase i zapremine 800 do 1.500 KM. Uz to ide potrošnja, jer uređaj radi bez prestanka. Kad se razlika u godišnjoj potrošnji s dvije naljepnice pomnoži s pet godina koliko očekujete od popravljenog uređaja, razmak između dvije opcije se zna prepoloviti. Popravka od 600 KM u toj računici teško se opravdava. Popravka od 300 KM lako se isplati.

Pećnica, tri godine, pregorio jedan grijač

Zamjena grijača je oko 100 do 200 KM, a pećnica je praktično nova. Popravka je jasno isplativija od kupovine. Provjerite samo je li uređaj još u garantnom roku ili u roku osiguranog servisiranja, jer u tom slučaju možda ne plaćate ni to.

Mašina za suđe, dvanaest godina, ne grije vodu

Zamjena grijača je oko 200 do 300 KM, a nova mašina 600 do 1.500 KM. Popravka je ispod polovine cijene nove, što zadovoljava okvirno pravilo isplativosti, ali uređaj je u zadnjoj četvrtini vijeka i sljedeći kvar nije daleko. Prije odluke provjerite ima li dijela i koliko se na njega čeka, jer kod dvanaest godina starog modela to zna biti presudno.

Klima, šest godina, ne hladi dovoljno

Prvo se isključuje ono što nije kvar: prljavi filteri, zaprečena vanjska jedinica, pogrešno podešen režim rada. Dijagnostika košta oko 80 do 120 KM. Ako je uređaj ostao bez rashladnog sredstva, negdje propušta, pa treba pronaći mjesto curenja; sama dopuna ne rješava uzrok. Taj zahvat radi serviser s licencom za rad s rashladnim fluidima, a cijena zavisi od toga gdje je propuštanje. Klima od šest godina je na sredini vijeka i vrijedi je popravljati, ali ne po cijeni koja se plaća svake sezone.

Korisni izvori