Odluka koja se rijetko donosi na miru
Uređaj se pokvari u najgorem času. pred posao, usred jula, sat prije ručka. Baš u toj gužvi se najlakše plati popravka koja se nije isplatila ili baci uređaj koji je imao još godina rada pred sobom.
Učitavanje…
Učitavanje…
Uređaj se pokvari u najgorem času. pred posao, usred jula, sat prije ručka. Baš u toj gužvi se najlakše plati popravka koja se nije isplatila ili baci uređaj koji je imao još godina rada pred sobom.
Odluka nije poređenje dva iznosa. Prije nego što se cijena popravke uopšte stavi uz cijenu novog uređaja, četiri pitanja često sama zatvore stvar. Teče li još rok osiguranog servisiranja. Postoji li rezervni dio. Je li kvar nedostatak, pa ga snosi trgovac, ili habanje, pa ga plaćate vi. I ko odgovara ako uređaj strada dok je u servisu. Na sva četiri odgovor daje propis, ne procjena majstora.
Peto pitanje je potrošnja struje, i jedino se ono stvarno mjeri. Broj s energetske naljepnice nije stvar mišljenja. Treba samo znati šta se s čim smije porediti, jer se to od 2021. promijenilo.
Dijagnostika je druga tema. Ako osnovne provjere prije servisa još niste prošli, red je prvo njih, jer se dobar dio prijavljenih kvarova tu i završi. Ovaj tekst kreće od trenutka kad je uzrok poznat i kad treba odlučiti šta dalje.
Šest stvari mijenja ishod. Vrijedi ih proći redom, prije nego što se izgovori bilo koji iznos.
Godine same ne odlučuju, ali kažu koliko rada realno ostaje poslije popravke.
Pravilo palca kaže da popravka iznad polovine cijene novog uređaja iste klase otvara pitanje zamjene. To je orijentacija za razgovor sa serviserom, ne propis, i pomjera se s godinama uređaja.
Cijena novog uzima se za uređaj iste klase i veličine, ne za najjeftiniji model u radnji. Cijena istog modela na oglasnicima pokazuje koliko realno vrijedi ono što biste popravljali, i taj broj zna otrijezniti brže od bilo kojeg pravila.
Ovo pitanje se najčešće preskoči, a jedino ono može zatvoriti raspravu bez ijednog broja: dijela nema, popravke nema. Rok u kojem dio mora postojati je propisan i provjerljiv, pa tvrdnju servisa da dijela nema ne treba primiti na riječ.
Stariji uređaj za isti posao troši više, a ta se razlika sabira sa svakom godinom koju mu produžite. Za razliku od svega ostalog na ovom spisku, ovdje postoji broj koji se čita, a ne procjenjuje.
Presuditi zna kod uređaja koji rade bez prestanka, dakle kod frižidera i zamrzivača. Kod onih koji rade povremeno, kao mašina za suđe, pećnica ili usisivač, razlika u potrošnji rijetko pomjeri odluku.
Veš mašina koja stoji blokira domaćinstvo za dan-dva. Frižider koji ne hladi pravi štetu na hrani svakodnevno. Pećnica koja peče neravnomjerno se trpi mjesecima. Što kvar više smeta, to je manje vremena za poređenje ponuda, a i hitni termin se drugačije naplaćuje. To je trošak koji se nigdje ne piše.
Uređaj naslijeđen u porodici, model koji se više ne proizvodi, ploča ili pećnica koja tačno stane u postojeći namještaj, uređaj prilagođen nekome ko ga koristi na određeni način. Računica ostaje ista, samo se granica isplativosti svjesno pomjera. To je u redu dok se zna da se pomjera.
Energetska naljepnica se od 1. marta 2021. čita drugačije nego ranije. Na frižiderima i zamrzivačima, veš mašinama, kombinovanim mašinama za pranje i sušenje veša i mašinama za suđe skala ide od A do G, a razredi s plusevima se na tim grupama više ne dodjeljuju. U Federaciji BiH to stoji u Pravilniku o označavanju klase energijske efikasnosti proizvoda, čiji prilozi za te grupe propisuju upravo skalu od A do G.
Isti pravilnik za sušilice veša, pećnice i nape, klima uređaje i grijače vode zadržava stariju skalu s plusevima. Dvije naljepnice u istoj radnji zato mogu izgledati kao da mjere isto, a mjere po različitim pravilima.
Praktična posljedica je jednostavna. Slovo se kroz generacije ne poredi. Stari uređaj s oznakom A+ i novi s oznakom C nisu ono što slova sugerišu, jer je nova skala namjerno postavljena tako da i najbolji uređaji na tržištu dobiju B, C ili D. Poredi se broj kilovatsati, i to tek kad se zna u čemu je izražen.
Jedinice se razlikuju po grupama uređaja, pa prije poređenja vrijedi vidjeti šta koja naljepnica uopšte daje.
| Uređaj | Skala na naljepnici u FBiH | Šta je broj potrošnje |
|---|---|---|
| Frižider i zamrzivač | A do G | godišnja potrošnja u kWh |
| Veš mašina i mašina za pranje i sušenje veša | A do G | kWh na 100 ciklusa programa eko 40-60 |
| Mašina za suđe | A do G | kWh na 100 ciklusa eko programa |
| Sušilica veša | starija skala s plusevima | godišnja potrošnja u kWh, računata na 160 ciklusa sušenja |
| Pećnica i napa | starija skala od A+++ do D | kWh po ciklusu, posebno za klasičan rad i rad s ventilatorom |
| Klima uređaj | starija skala od A+++ do D | godišnja potrošnja u kWh za hlađenje i za grijanje, uz SEER i SCOP |
Odatle i zamka koju je lako propustiti. Naljepnica veš mašine danas daje potrošnju na sto pranja, a stara je davala godišnju potrošnju. Ta dva broja se ne oduzimaju jedan od drugog. Novi se prvo podijeli sa sto da se dobije jedno pranje, pa pomnoži brojem pranja koje vaše domaćinstvo stvarno napravi u godini.
Kod frižidera je lakše, jer i stara i nova naljepnica daju godišnju potrošnju. Za red veličine: prosjek prodatih frižidera sa zamrzivačem u Evropskoj uniji pao je sa 477 kilovatsati godišnje u 1990. na 181 kilovatsat u 2020. Razlika od tristotinjak kilovatsati, uz pretpostavljenu cijenu od 0,20 KM po kilovatsatu, daje šezdesetak maraka godišnje. To je ilustracija, a ne vaš broj.
Vaš broj traži tri podatka. Potrošnja starog uređaja piše u njegovom uputstvu ili na originalnoj naljepnici, a ako je i jedno i drugo davno nestalo, izmjeri se mjeračem potrošnje. Potrošnja novog stoji na naljepnici u radnji, a QR kod s te naljepnice vodi u bazu podataka o proizvodima, gdje se model može provjeriti i prije nego se ode u kupovinu. Cijena kilovatsata se ne uzima napamet nego s vlastitog računa za struju, dijeljenjem ukupno zaračunatog iznosa s brojem obračunatih kilovatsati, jer u tom iznosu nije samo energija. Kad naljepnice nema nigdje, okvirne vrijednosti po tipu uređaja daju bar red veličine.
Na kraju se godišnja razlika množi brojem godina koje realno očekujete od popravljenog uređaja. Kod frižidera petogodišnja ušteda zna pokriti dobar dio razlike u cijeni. Kod pećnice ili usisivača taj račun obično ne promijeni ništa.
Rečenica „za taj model više nema dijelova" zvuči kao kraj priče, a zapravo je tvrdnja koja se provjerava. Zakon o zaštiti potrošača u BiH za tehnički složene proizvode traži da proizvođač ili dobavljač utvrdi rok osiguranog servisiranja, navede ga u tehničkom uputstvu i snabdijeva tržište rezervnim dijelovima.
Taj rok ne smije biti kraći od tri godine za kućanske aparate, odnosno pet godina za druge tehnički složene proizvode, osim ako propis donesen na osnovu zakona ne odredi drugačije. Nakon što se proizvod prestane proizvoditi, nabavka rezervnih dijelova mora biti osigurana najmanje deset godina.
Uz to, proizvođač ili dobavljač koji nema vlastiti servis u BiH dužan je uz proizvod dati i spisak servisa koje je ovlastio za pružanje usluga kod nas. Taj spisak, zajedno s dokumentima o servisiranju, deklaracijom i propisanim oznakama, trgovac vam je dužan uručiti već pri kupovini. Ako ga nikad niste dobili, to je propust koji se prijavljuje, a ne sitnica.
Provjera je kratka i ide mimo servisa koji vam je dao procjenu:
Uz obavezu ide i kazna, pa pitanje ima težinu i kad zvuči kao gnjavaža. Dobavljaču koji ne utvrdi rok osiguranog servisiranja ili ne snabdijeva servise i tržište potrebnom količinom rezervnih dijelova prijeti novčana kazna od 2.500 do 5.500 KM, uz 500 do 1.000 KM za odgovorno lice u pravnom licu. Trgovcu koji pri prodaji ne osigura propisane dokumente, oznake i spisak vlastitih i ovlaštenih servisa prijeti kazna od 4.000 do 8.000 KM. Prijava ide tržišnoj inspekciji.
Kad dijela zaista nema, odluka je donesena umjesto vas. Utoliko se isplati provjeriti to prije nego što platite izlazak i dijagnostiku.
Prije nego što popravka uopšte uđe u računicu, vrijedi razdvojiti dvije stvari koje se u razgovoru sa servisom stalno miješaju. Dio istrošen nakon osam godina rada je habanje i plaćate ga vi. Kvar koji se javi u prvoj ili drugoj godini, na sklopu koji nije predviđen da se troši, može biti nedostatak. Tada popravka ne ulazi u vašu računicu, jer je ne snosite vi.
Kod nedostatka na proizvodu izbor je na potrošaču, ne na trgovcu. Trgovac je dužan, na vaš zahtjev i po vašem izboru, zamijeniti proizvod drugim istovjetnim novim ispravnim, vratiti plaćeni iznos uz stvarne razumne troškove vraćanja, ili ukloniti nedostatak o svom trošku. Ponuda popravke kad ste tražili zamjenu nije primjena zakona nego praksa te prodavnice.
Rokovi su kratki i pisani. Vidljiv nedostatak prijavljuje se pisano u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda. Skriveni u roku od dva mjeseca od dana kad je otkriven, a najkasnije dvije godine od preuzimanja, s tim da se taj dvogodišnji rok ne odnosi na proizvode uz koje ide garantni list. Otkrijete li skriveni nedostatak poslije mjesec dana, uz vraćeni iznos idu i kamate.
Dalje zavisi od toga osporava li trgovac nedostatak. Ako ne osporava, zahtjev mora zadovoljiti bez odgađanja. Ako osporava, dužan je odgovoriti pisano u roku od osam dana od prijema zahtjeva. Ako ni tada ne odustanete, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut u BiH, a vještačenje plaća trgovac ako se nedostatak dokaže. Trošak vještačenja zato nije razlog da se odustane, nego razlog da zahtjev ode pisano i s dokazom o slanju.
Zaseban skup pravila štiti uređaj dok je kod servisa, i o njemu se razmišlja prije nego se uređaj negdje ostavi. Ako se proizvod dat na popravak, održavanje ili doradu izgubi ili uništi, po vašem izboru dobijate novi proizvod istih svojstava i za istu namjenu u roku od osam dana od podnošenja zahtjeva, ili namirenje štete u visini maloprodajne cijene novog proizvoda bez odgađanja. Ako ga trgovac ili ovlašteni servis ošteti ili pokvari, dužan je o vlastitom trošku otkloniti kvar u roku od tri dana, pod uslovom da se time ne smanjuje vrijednost i upotrebljivost proizvoda. Kad to nije moguće, vraćate se na prvi izbor.
Zbog toga primopredajni papir pri ostavljanju uređaja nije formalnost. Bez njega se teško dokazuje šta je predato, kada i u kakvom stanju.
Trgovcu koji kod nedostatka ne postupi po izboru potrošača, koji izgubi ili uništi uređaj primljen na popravak, ili ga ošteti pa ne dovede u red u roku od tri dana, propisana je novčana kazna od 4.000 do 8.000 KM, uz 1.000 do 2.000 KM za odgovorno lice u pravnom licu.
Uz nov uređaj se često čuje da zakon daje dvije godine garancije. Ne daje. U BiH nije propisan najkraći garantni rok; koliko garancija traje piše u garantnom listu i to određuje proizvođač. Ono što zakon daje je nešto drugo i vrijedi i bez ijedne garancije: rokovi za prijavu nedostatka, rok osiguranog servisiranja od najmanje tri godine za kućanske aparate, i obaveza snabdijevanja rezervnim dijelovima.
Kad garantni list postoji, uz njega ide set prava iz Zakona o obligacionim odnosima koji se rijetko koristi, a mijenja računicu:
Odgovornost po garanciji ipak nije bezuslovna. Ako je kupac na vidan način upozoren kako se stvar održava, a kvar je izazvan propustima u održavanju, besplatna popravka se može odbiti. Uputstvo tog modela je zato dokument, a ne papir koji ide u kantu s ambalažom.
Dio proizvođača daje duži rok na pojedine sklopove, recimo na kompresor frižidera, motor veš mašine ili kotao bojlera. Prije nego to uđe u računicu, pročitajte šta tačno pokriva: takvi rokovi po pravilu pokrivaju sam dio, a ne i rad, izlazak ni prevoz.
Račun i garantni list nisu zamjenjivi i čuvaju se oba. Bez garantnog lista nema pozivanja na garanciju, a bez računa nema dokaza kad ste i od koga kupili, pa ni zahtjeva prema trgovcu.
Produžena garancija se nudi pri kupovini i ima smisla samo ako pokriva ono što gornja prava ne pokrivaju. U uslovima tražite šta je isključeno, ko izvodi popravku, ko plaća izlazak i prevoz i prenosi li se polisa ako uređaj prodate ili poklonite.
U poređenju s popravkom starog uređaja, nov uređaj donosi cijeli taj set prava iznova. To nije stavka koja se dopisuje na kraju računa iz pristojnosti; kad su iznosi blizu, ona zna prevagnuti.
Kad se odlučite za kupovinu, iskoristite i pravo koje se rijetko traži. Na zahtjev kupca trgovac je dužan upoznati ga sa svojstvima ponuđenog proizvoda, a na izabranom uzorku prikazati rad proizvoda i dokazati njegovu ispravnost. Ako to nije moguće, dužan je dati detaljna uputstva i objašnjenja o proizvodu koji prodaje.
Razlika između ovlaštenog servisa i majstora iz komšiluka nije u tituli. Ovlaštenim se smatra onaj servis koji od proizvođača ima važeću punomoć da servisira te proizvode i potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova. I jedno i drugo može se tražiti na uvid, i to je jedina provjera koja u sporu nešto vrijedi.
Ostalo se svodi na nekoliko pitanja koja vrijedi postaviti naglas prije nego što neko počne odvijati maske.
| Pitanje | Ovlašteni servis | Nezavisan majstor |
|---|---|---|
| Dijelovi | originalni, po ugovoru s proizvođačem | kompatibilni, zavisno od toga šta se nađe |
| Uređaj u garantnom roku | jedina opcija koja garanciju ostavlja netaknutom | zahvat po pravilu gasi garanciju proizvođača |
| Garancija na obavljeni rad | dio standardne procedure | postoji samo ako je napisana na računu |
| Cijena | obično viša, zna biti i dvostruka | obično niža |
| Termin | dogovara se datum, tražite ga u pisanoj formi | češće brže, ali bez formalne obaveze |
Ono što dvije ponude čini uporedivim je pisana procjena s odvojenom cijenom dijela i cijenom rada. Ima i drugi razlog zašto se traži: ako je naknada ugovorena po proračunu za čiju tačnost izvođač izričito jemči, ne može tražiti više ni kad je u posao uložio više rada nego što je predvidio. Ako takvog jemstva nema, a u toku rada se pokaže da će proračun neizbježno biti prekoračen, dužan je javiti bez odlaganja, inače gubi svako potraživanje zbog povećanih troškova.
Nekoliko situacija ima jasan odgovor:
Dio popravki izgleda kao rješenje, a zapravo je odlaganje veće štete. Ove se ponavljaju:
Popravka koja dira sigurnost nije mjesto za štednju
Struja, voda, plin i rashladni krug ne trpe privremena rješenja. Uređaj koji varniči, dimi ili miriše na paljevinu ide iz utičnice odmah, a kod fiksno priključenih se isključuje njegov osigurač u razvodnoj tabli i ne vraća do pregleda. Ako je takav uređaj jeftinije zamijeniti nego popraviti kako treba, zamijenite ga. Ono što nije opcija je da ostane u pogonu na improvizaciji, jer se time šteta samo pomjera u vrijeme i po pravilu naraste.
Iznosi ispod su tržišni rasponi za koje ne postoji službeni cjenovnik. Uzmite ih kao red veličine, a stvarni broj tražite u pisanoj procjeni prije radova.
Zamjena pumpe ili brtve vrata kreće se oko 100 do 250 KM. Mašina je u prvoj trećini vijeka i po pravilu je još u roku osiguranog servisiranja, pa se popravka brani i bez računanja. Ako se isti kvar javio i ranije, izvadite prethodni račun prije nego pristanete da ga platite drugi put.
Zamjena kompresora je red veličine 400 do 700 KM, a nov frižider iste klase i zapremine 800 do 1.500 KM. Uz to ide potrošnja, jer uređaj radi bez prestanka. Kad se razlika u godišnjoj potrošnji s dvije naljepnice pomnoži s pet godina koliko očekujete od popravljenog uređaja, razmak između dvije opcije se zna prepoloviti. Popravka od 600 KM u toj računici teško prolazi. Popravka od 300 KM prolazi lako.
Zamjena grijača je oko 100 do 200 KM, a pećnica je praktično nova. Popravka nema takmaca. Provjerite samo je li uređaj još u garantnom roku ili u roku osiguranog servisiranja, jer u tom slučaju možda ne plaćate ni to.
Zamjena grijača je oko 200 do 300 KM, a nova mašina 600 do 1.500 KM. Popravka je ispod polovine cijene nove, što po pravilu palca prolazi, ali uređaj je u zadnjoj četvrtini vijeka i sljedeći kvar nije daleko. Prije odluke provjerite ima li dijela i koliko se na njega čeka, jer kod dvanaest godina starog modela to zna biti presudno.
Prvo se isključuje ono što nije kvar: prljavi filteri, zaprečena vanjska jedinica, pogrešno podešen režim rada. Dijagnostika košta oko 80 do 120 KM. Ako je uređaj ostao bez rashladnog sredstva, negdje propušta, pa je pravi posao pronaći to mjesto, a ne doliti. Taj zahvat radi serviser s licencom za rad s rashladnim fluidima, a cijena zavisi od toga gdje je propuštanje. Klima od šest godina je na sredini vijeka i vrijedi je popravljati, ali ne po cijeni koja se plaća svake sezone.
Prijava kvara i kontakt podrške za BiH, uz podatke koje proizvođač traži uz prijavu.
Pretraga po oznaci modela, uputstva u PDF formatu i podaci o servisnoj mreži; stranica je pisana za hrvatsko tržište, pa uslove servisiranja provjerite kod uvoznika za BiH.
Vodič proizvođača kroz uzroke slabog hlađenja prije odluke o popravci; napisan za američko tržište, pa postavke provjerite u uputstvu svog modela.
Puni tekst na stranici Parlamentarne skupštine BiH. Članovi 18, 20 i 21 daju prava kod nedostatka i kod uređaja oštećenog u servisu, članovi 26 i 27 rok osiguranog servisiranja, rezervne dijelove i definiciju ovlaštenog servisa.
Ovdje su članovi 501 do 507 o garanciji za ispravno funkcionisanje prodate stvari, uključujući produženje garantnog roka poslije popravke, i član 624 o proračunu s jemstvom za tačnost.
Ovdje se preuzima Pravilnik o označavanju klase energijske efikasnosti proizvoda i njegovi prilozi, u kojima piše koja grupa uređaja nosi skalu od A do G, a koja stariju skalu s plusevima.
Ovdje se po oznaci modela ili preko QR koda s naljepnice provjeravaju energetska klasa i potrošnja konkretnog uređaja, korisno za poređenje starog i novog prije kupovine.
Institucija kojoj se potrošač obraća kad trgovac odbije reklamaciju ili kad se rezervni dio ne može dobiti; ovdje se preuzima obrazac žalbe.